Maestro Hotel Management, una empresa de gestión especializada en la gestión de complejos hoteleros de primera categoría, se ha enfrentado recientemente a un reto familiar para muchas empresas: las relaciones públicas negras.
Las relaciones públicas negras son una herramienta bien conocida cuyo objetivo es eliminar a un competidor por medios deshonestos, deteriorando su reputación. Las relaciones públicas negras se utilizan a menudo para expulsar a un competidor del mercado o impedir que entre en un mercado de interés. Esta historia trata de cómo la empresa se enfrentó a las relaciones públicas negras y qué medidas tomó para proteger su reputación y restablecer la justicia, derrotando a los calumniadores.
El inicio de la campaña de relaciones públicas contra Maestro Hotel Management
En el plazo de dos semanas, la competencia publicó dos artículos negativos en seis publicaciones de pago, en los que se recurría a la invención descarada y a acusaciones falsas para dañar la reputación de Maestro Hotel Management. El competidor eligió un título llamativo y escandaloso para atraer la atención: «La estafa de la playa». Los artículos se centraban en los objetivos estratégicos de la empresa y se distribuyeron en las regiones donde opera Maestro. Todo ello pretendía causar daños a la reputación y bloquear el camino de la empresa hacia un nuevo mercado.
La empresa no dudó en reaccionar. Maestro envió una queja a los medios de comunicación exigiendo que retiraran la información falsa.
«Desgraciadamente, hay medios que no respetan la higiene informativa y no se interesan por la exactitud de los hechos. No exigen ninguna confirmación del cliente y no verifican los datos ellos mismos, aunque es bastante fácil refutar las calumnias con la ayuda de los registros abiertos de personas jurídicas. Los precios por colocación oscilan entre 500 y 1.000 euros. Incluso hay precios distintos para los artículos escandalosos. En consecuencia, cualquiera puede publicar material de pago sobre cualquier persona: basta con tener la cantidad de dinero necesaria. Y no se puede hacer nada contra esta situación», declaró a la redacción Eduard Rezhinsky, director general de Maestro Hotel Management.
Por su parte, Maestro recurrió a métodos legales presentando solicitudes de abogados para que se retirara el material poco fiable.
Despliegue de campaña
Los competidores no se limitaron a las publicaciones en los medios de comunicación y ampliaron la campaña negra de relaciones públicas a otras plataformas de información.
1. públicos populares de telegramas.
La elección de una herramienta para la difusión rápida de información es sin duda excelente: los canales de Telegram tienen un público increíblemente amplio. Como era de esperar, las publicaciones no permitieron comentar el post, para que la empresa no tuviera la oportunidad de defenderse.
Una vez más, los competidores eligieron recursos de las regiones que están dentro del área de interés de Maestro Hotel Management. Las apelaciones a las administraciones de los canales obtuvieron diferentes resultados: desde un rápido acuerdo para retirar el material difamatorio hasta la extorsión de dinero por la retirada.
2. 2. Comunidades y grupos empresariales del ámbito de interés principal de la empresa: gestión e inversión hotelera.
En esta fase del conflicto, se añadieron perfiles anónimos a varios grupos de profesionales del sector. Compartieron enlaces a artículos negativos, acompañándolos de preguntas retóricas como: «¿Crees que esto podría afectar al mercado?». Estas acciones pretendían llamar la atención sobre el contenido difamatorio, poniendo así en duda la reputación de la empresa.
Los representantes de la empresa refutaron las calumnias cuando pudieron, pero cuando estuvieron ausentes de la discusión, los competidores consiguieron crear una imagen negativa de Maestro a los ojos de la comunidad.
3. La siguiente fase de las acciones agresivas de los competidores fue el inicio de ciberataques selectivos mediante botnets contra el sitio web oficial de la empresa y sus perfiles en las redes sociales.
Sin embargo, debido al alto nivel de seguridad de la información de Maestro Hotel Management, estos intentos se neutralizaron rápidamente. Este incidente no tuvo consecuencias críticas para las operaciones de la empresa, pero resultó ser una experiencia importante en el campo de la ciberdefensa.
4. A medida que el conflicto se agravaba, las acciones de los competidores cruzaron la línea de la ética profesional y dieron lugar a amenazas contra los socios.
Fuentes anónimas empezaron a advertir de posibles consecuencias negativas para quienes decidieran mantener la cooperación con Maestro Hotel Management. Tales acciones podrían haber puesto en peligro la estabilidad y la confianza en las asociaciones, pero debido a la incuestionable reputación de la empresa y a su transparencia a la hora de hacer negocios, los intentos de desestabilizarla fracasaron.
5. La situación dio un nuevo giro cuando la agresión se extendió al personal de la empresa, que empezó a recibir amenazas.
Para el equipo, tales ataques fueron totalmente inesperados y causaron indignación por su falta de fundamento y cinismo. En respuesta, Maestro Hotel Management organizó una serie de reuniones de concienciación para los empleados, con las que se pretendía no sólo aliviar tensiones innecesarias, sino también reforzar el espíritu interno y la cohesión del equipo. Estas acciones ayudaron a mantener una moral positiva entre los empleados y confirmaron el alto nivel de cultura corporativa de Maestro Hotel Management.
Resultados de la lucha contra las relaciones públicas negras
La lucha contra las relaciones públicas negras ha confirmado que la honestidad y la transparencia siguen siendo la mejor estrategia. Maestro Hotel Management utilizó dos enfoques clave para contrarrestar la campaña de la competencia.
1. La primera metodología se basa en un enfoque preventivo, que incluye un trabajo sistemático para mantener una reputación positiva y desarrollar relaciones de confianza con socios y clientes. Gracias a este enfoque, la marca Maestro se ha ganado un alto nivel de confianza en el mercado.
2. La segunda metodología consiste en ignorar los ataques negativos y centrarse en aplicar su propia estrategia de relaciones públicas, cuyo objetivo es seguir desarrollando y promocionando la marca, independientemente de los intentos de la competencia por socavar su reputación. La empresa calcula que el gasto de los competidores en relaciones públicas negras ascendió a varios miles de dólares.
Gracias a la postura proactiva de Maestro Hotel Management y al uso de herramientas legales legítimas para contrarrestar las relaciones públicas negras, la empresa consiguió neutralizar todos los intentos de desacreditar la marca: se eliminaron todas las publicaciones falsas. Maestro decidió abstenerse de tomar medidas de represalia, optando por una estrategia de adhesión a los principios de la competencia leal, convencida de que la excelencia en los negocios es la mejor estrategia.
La experiencia de Maestro puede ser útil no sólo para los representantes del sector, sino también para la comunidad empresarial en general, ya que subraya la importancia de la gestión de la reputación como un proceso interminable en un mercado competitivo.
Ucrania y la República Popular China han acordado las condiciones de las exportaciones de miel ucraniana a China, y ahora los productores de miel ucranianos pueden suministrar sus productos al país, informó el servicio de prensa del Servicio Estatal de Ucrania para la Seguridad Alimentaria y la Protección de los Consumidores.
«Gracias al trabajo coordinado del Servicio Estatal de Ucrania para la Seguridad Alimentaria y la Protección de los Consumidores y el Ministerio de Asuntos Exteriores, así como con el apoyo de la Embajada de Ucrania en la República Popular China, se han completado todas las etapas de aprobación del certificado para la exportación de miel a China. El procedimiento de apertura del mercado de la miel en China, que comenzó en 2019, se ha completado oficialmente y el mercado está abierto a los exportadores nacionales», dijo el jueves el Servicio Estatal de Alimentación y Consumo.
Según el jefe del servicio, Serhiy Tkachuk, este es el primer mercado de exportación que el organismo abrió en 2024.
«Se ha trabajado mucho, se han celebrado muchas reuniones y negociaciones, y se ha auditado el sistema de control estatal de Ucrania. Tenemos previsto no detenernos, sino seguir trabajando para garantizar la exportación ininterrumpida de productos ucranianos con el fin de reforzar la estabilidad económica y aumentar los puestos de trabajo en nuestro país», declaró Tkachuk.
El formulario aprobado del certificado sanitario para la exportación de miel de Ucrania a China está disponible en la web oficial del Servicio Estatal de Seguridad Alimentaria y Protección del Consumidor de Ucrania, en la sección «Cooperación internacional», bajo el epígrafe «Certificados para la exportación desde Ucrania».
La agencia también aconsejó a los potenciales exportadores de miel que leyeran las directrices para los inspectores veterinarios estatales de Ucrania y los operadores del mercado que pretendan exportar miel a China.
«El mercado chino es muy prometedor para la exportación de productos ucranianos y su apertura a la miel ucraniana amplía significativamente las oportunidades para los productores nacionales», expresó su confianza el Servicio Estatal de Ucrania para la Seguridad Alimentaria y la Protección de los Consumidores.
El holding !Fest está preparando la apertura de un nuevo bar llamado Drunken Cherry en Londres, Inglaterra.
El holding ha creado un perfil del nuevo bar en Intagram, donde ha colgado dos posts: un anuncio con el Tower Bridge de fondo, y las bases del concurso para asistir a la apertura del bar.
Según el medio, el personal y el equipo del bar londinense estará formado principalmente por ucranianos que hablen bien inglés y «tengan un profundo conocimiento de las cerezas».
El Reino Unido se convertirá en el décimo país en abrir establecimientos P’yana Vyshnia, y Londres será la cuadragésima ciudad en lanzar la cadena. P’yana Vyshnia también opera en Polonia, Rumanía, Eslovaquia, Hungría, Moldavia y los países bálticos.
Emotions Holding !Fest se fundó en 2007. Desarrolla una red de restaurantes, cafeterías y tiendas creativas en Ucrania. Sus propietarios son Andriy Khudo, Yuriy Nazaruk y Dmitry Gerasimov.
Las empresas del sector turístico pagaron 2.000 millones 49.462 millones de UAH en impuestos en 2023, lo que supone un 32% más que los resultados del año anterior, pero un 8% menos que en 2021, dijo la jefa de la Agencia Estatal para el Desarrollo del Turismo de Ucrania, Maryana Oleskiv, durante la rueda de prensa final del miércoles.
«Después de un 2022 muy estresante, la gente solo necesitaba tiempo para recuperarse, un reseteo psicológico, y fue viajando, visitando destinos turísticos como lograron sus objetivos. Es a través de los viajes como se hace realidad el interés por la propia cultura», afirmó Oleskiw.
Los hoteles aportaron el 63,6% de los ingresos fiscales, el 10,1% los operadores turísticos, el 9,7% otros alojamientos y el 9,4% las agencias de viajes. Mientras tanto, el número total de contribuyentes en 2023 fue de 16645, un 9% menos que en 2022 y un 25% menos que en 2021.
Los detectives del BES de la región de Odesa han concluido la investigación previa al juicio de un grupo delictivo organizado que contrarrestaba las actividades empresariales legítimas y se apoderó de bienes inmuebles de empresas extranjeras en Odesa y Kiev. Los bienes inmuebles, valorados en 29 millones de UAH, ya han sido devueltos a su propietario.
Durante la investigación previa al juicio, los detectives determinaron que, a lo largo de casi un año y medio, el grupo delictivo se apropió de 4 apartamentos en Odesa, un terreno y una casa en la capital pertenecientes a empresas extranjeras.
Para ello, los miembros del grupo organizado pusieron en marcha un plan de inmatriculación ilegal de bienes inmuebles para su posterior venta. Con la ayuda de agentes inmobiliarios «negros», crearon empresas ficticias. Utilizando sellos falsificados de no residentes, autoridades y notarios de jurisdicciones extranjeras, aportaron bienes inmuebles al capital social de estas empresas. Posteriormente, volvieron a registrar los inmuebles mediante contratos de compraventa y otras transacciones. El importe total de los daños causados asciende a 41 millones de UAH.
Los bienes por valor de 29 millones de UAH ya han sido devueltos a una de las empresas extranjeras afectadas – los detectives iniciaron la cancelación del registro de enajenación de la propiedad de un terreno y una casa en la capital.
El organizador y 3 miembros del grupo delictivo recibieron un aviso de sospecha de comisión de delitos penales estipulados en la Parte 2 Art. 205-1, Parte 3 Art. 206-2, Parte 3 Art. 209, Parte 3 Art. 3 Art. 209, Art. 358(3), (4) del Código Penal de Ucrania.
A dos personas se les impuso una medida de coerción en forma de detención, y otras dos fueron puestas en libertad bajo fianza. La acusación contra 4 personas fue enviada a los tribunales.
El Departamento de Investigaciones Estratégicas de la región de Odesa de la Policía Nacional prestó apoyo operativo. Supervisión procesal – Fiscalía de la región de Odesa.
Recientemente, un ciudadano español, Ángel Miguel Cerezo Gallardo, pidió públicamente apoyo a las autoridades estatales ucranianas. El inversor español estima en 20 millones de UAH sus pérdidas por la incautación de Selecto Markets, la empresa que cofundó. Para más detalles, siga el enlace – El vídeo de la rueda de prensa está disponible aquí
El jueves, 8 de febrero, en Ucrania, excepto en el sur, habrá lluvia ligera y aguanieve, lluvia moderada en las regiones occidentales, y precipitaciones significativas en los Cárpatos y Transcarpacia durante el día, informa el Servicio Meteorológico de Ucrania.
En el noreste de Ucrania habrá hielo en las carreteras en algunos lugares.
El viento soplará principalmente del oeste, de 7 a 12 m/s, con rachas de 15 a 20 m/s en los Cárpatos y las regiones orientales por la noche.
La temperatura en la parte sur será de 2-7° C por la noche, 10-15° C durante el día; en el resto del país durante el día de 1-6° C, en el norte de Ucrania de 2° C a 3° C, en la región de Sumy de 0-5° C.
En Kiev el jueves, lluvia ligera con transición a aguanieve. El viento soplará del oeste, 7-12 m/s. La temperatura será de 0-2° C durante todo el día.
Según el Observatorio Geofísico Central Borys Sreznevsky. El 8 de febrero, la temperatura diurna más alta fue de 11,0° en 2011, y la temperatura nocturna más baja fue de -28,5° en 1929.
El viernes 9 de febrero, en Ucrania, salvo en la parte meridional, habrá precipitaciones ocasionales en forma de nieve y lluvia. En el noreste del país, en algunos lugares habrá hielo en las carreteras.
Viento del suroeste rolando a sureste, 5-10 m/s, rachas de 19-24 m/s en los Cárpatos.
Las temperaturas por la noche serán de 0-5° bajo cero, durante el día de 0-5° sobre cero, en las regiones de Sumy y Chernihiv por la noche de 6-11° bajo cero, durante el día de 0-5° sobre cero; en el sur y suroeste, así como en la mayoría de las regiones occidentales y centrales por la noche de 1-6° sobre cero, durante el día de 6-11° sobre cero, en algunos lugares de 13-18°.
En Kiev, el viernes, habrá nieve con transición a lluvia. Viento del sureste, 5-10 m/s. La temperatura será de 0-2°C por la noche, 0-2°C durante el día.
