En Ucrania hay una creciente incomprensión del coste real de los préstamos debido a que el tipo de interés anual real (TAR) alcanza a veces más del 3.600%. A primera vista, esto supone un verdadero shock para los consumidores, acostumbrados a ver anuncios con la oferta del «1% diario» y esperar alrededor del 365% anual.
Sergiy Sinchenko, experto financiero y director general de Moneyveo, escribió al respecto en su blog, explicando las razones del desfase entre las expectativas de los clientes y las cifras oficiales.
La principal dificultad radica en la fórmula de cálculo del PPI, aprobada por la Resolución nº 16 del Banco Nacional. Se basa en el método XIRR, una función financiera compleja que tiene en cuenta cada pago, la fecha de su ejecución y el efecto de reinversión. Como resultado, incluso los préstamos simples con un tipo de interés del 1% diario tienen un tipo formal superior al 3.600% anual.
«La fórmula es matemáticamente correcta, pero no es fácil de entender para un consumidor medio», dice Sinchenko, «simula el interés compuesto, como si el prestamista reinvirtiera cada pago recibido. Esto hace que el tipo efectivo parezca gigantesco, aunque el cliente esté pagando en realidad un tipo de interés simple.»
La paradoja es que las empresas que operan con transparencia, sin comisiones ocultas ni cargos adicionales, suelen tener una TAE más alta debido a una metodología objetiva. Mientras tanto, las empresas con numerosos pagos pequeños pueden mostrar tipos oficiales más bajos, pero los costes reales para los clientes son más elevados.
El experto sugiere mantener la herramienta RRPS, pero simplificando su presentación para los consumidores. En concreto, recomienda utilizar un cálculo más intuitivo para los préstamos simples, que reflejaría el porcentaje de los costes totales del préstamo sin una capitalización compleja.
Estos cambios contribuirán a que el mercado de préstamos sea más transparente y comprensible, aumentarán la confianza de los clientes y fomentarán una competencia sana.
Los productos avícolas ucranianos han entrado en el mercado del Sultanato de Omán, ya es el noveno mercado abierto por Ucrania desde principios de 2025, dijo el presidente del Servicio Estatal de Seguridad Alimentaria y Protección de los Consumidores (Gosprodpotrebsluzhba) Sergiy Tkachuk.
«Este año ya se ha abierto el noveno nuevo mercado de exportación: Ucrania ha recibido permiso para suministrar carne, subproductos y otros productos avícolas a Omán. Esto ha sido posible tras la armonización de los requisitos veterinarios y la forma del certificado entre las autoridades competentes de ambos países», escribió en Facebook.
Tkachuk subrayó que la apertura del mercado del Sultanato de Omán es otro paso significativo en la ampliación de las oportunidades de exportación de Ucrania y el resultado de la cooperación sistemática entre el Servicio Estatal de Consumo, el Ministerio de Asuntos Exteriores, el Ministerio de Economía y el Ministerio de Política Agraria y Alimentación y las instituciones diplomáticas.
«Juntos seguimos abriendo nuevos horizontes para las exportaciones agrícolas ucranianas. A partir de ahora, los productores ucranianos podrán suministrar productos que cumplan los requisitos veterinarios y sanitarios de Omán, teniendo en cuenta las condiciones de producción, transformación, transporte, envasado y etiquetado», declaró el presidente del Servicio Estatal de Consumo.
Añadió que el formulario del certificado está disponible en el sitio web del Servicio Estatal de Consumo.
El 20 de junio, la empresa comunal del ayuntamiento de Sumy Elektroavtotrans anunció su intención de celebrar un contrato con IC Arsenal Insurance para el seguro obligatorio de responsabilidad civil de automóviles (MTPL).
Según se informa en el sistema de contratación pública electrónica Prozorro, el coste total previsto de la licitación era de 934,3 mil UAH, la oferta de precio de la empresa, único licitador, era de 514,9 mil UAH. SG «TAS» también participó en la licitación con la oferta de 934,3 mil UAH. IC «Arsenal Insurance» es el sucesor legal de IC «Arsenal-Dnepr», que opera en Ucrania desde 2005. Está representada en todos los centros regionales y en algunas grandes ciudades del país.
Según la NBU, la compañía se encuentra entre las diez principales aseguradoras de Ucrania en términos de primas recaudadas a finales de 2024.
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El 20 de junio de 2025, Kiev acogió la ceremonia de entrega de los Premios Ucranianos a la Experiencia del Cliente UCXE’25. El evento fue organizado por KA Group con el apoyo de los socios generales – Nova Poshta, Oschadbank y 4Service.
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El Premio de este año reunió a destacadas empresas ucranianas que presentaron más de 60 casos en el ámbito de la experiencia del cliente. Entre los sectores que participaron se encontraban el comercio electrónico, los bancos, las aseguradoras, HoReCa, el comercio minorista, las gasolineras e incluso la agricultura.
«Ukrainian CX Excellence es un verdadero Oscar y una poderosa comunidad profesional que hace que la experiencia del cliente deje de ser una formalidad para convertirse en una ventaja estratégica y en una nueva cultura de interacción en las empresas centrada en el cliente», compartió sus impresiones Aliona Zhupikova, fundadora de KA Group.
Los casos se evaluaron en dos fases: primero, un ensayo escrito, y luego una defensa en línea durante un maratón de CX de dos días. El Consejo de Expertos del Premio estaba formado por 55 expertos independientes.
«Los equipos que crean experiencia de cliente deben manifestar sus victorias para registrar no solo los logros, sino también los avances, el desarrollo y los cambios que se convierten en la nueva normalidad para toda la empresa. Es en estas victorias donde se hace visible el mapa del crecimiento de la experiencia del cliente de la empresa. Manifestar la victoria del equipo es un acto de liderazgo y muestra cómo las pequeñas decisiones del equipo cambian la gran cultura del servicio«, comentó Lana Mitchenko, CEO de KA Group.
Este año, los premios se celebraron en 13 candidaturas. Los ganadores recibieron premios, diplomas y regalos de nuestros socios: Ukraflor, YouScan y Spell.
● Oschadbank fue reconocido como ganador en la nominación Best CX Case for Implementing an Inclusive Approach. Nova Poshta obtuvo el segundo puesto y Agromat quedó en tercer lugar.
● Dnipro-M ganó el Best CX Case for Using Feedback, YASNO obtuvo el segundo puesto, y Uklon y Comfy quedaron en tercer lugar.
● YASNO ganó en la nominación al Mejor Caso CX Implementando un Programa de Fidelización, el segundo puesto fue para el programa de fidelización EAT! y el tercero para Kopiyochka.
● Dnipro-M ganó el primer puesto en la categoría «Mejor caso CX de Experiencia del Empleado», Comfy se hizo con el segundo puesto, y Foxtrot fue tercero.
● El ganador en la nominación «Best CX case for User Experience » es UKRSIBBANK.
● Raiffeisen Bank ganó en la nominación «Best CX Case for Service Design», UKRSIBBANK quedó en segundo lugar, y OTP Bank fue tercero.
● Pizza Day ganó la nominación al Mejor Caso CX Basado en Tecnología e IA, mientras que Agrosem quedó en segundo lugar.
● En la nominación Mejor Caso CX B2B, Food Art Summit se llevó el primer puesto, MHP Food Service– el segundo, y Horeca Masters – el tercero.
● VUSO ganó la nominación al Mejor Caso CX en Contact Center, Dila obtuvo el segundo puesto, y Oschadbank quedó en tercer lugar.
● En la categoría de Mejor Caso CX Innovador, ganó Nova Poshta, Foxtrot quedó en segundo lugar y Raiffeisen Bank fue tercero.
● En la nominación al Mejor Caso CX Online, DTEK Networks se hizo con el primer puesto, VARUS fue segundo y Dnipro-M, tercero.
● Dnipro-M ganó en la nominación al Mejor Caso CX Offline, Oschadbank obtuvo el segundo puesto, y WOG quedó tercero.
● En la nominación «Mejor Caso CX Personalizado », el ganador es Oschadbank, segundo puesto – Comfy, tercero – Dnipro-M.
¡Felicitamos sinceramente a todos los ganadores y finalistas de UCXE’2025 que han demostrado un alto nivel de innovación estratégica y empatía en la implementación de soluciones CX!
«Los Premios Nacionales Ucranianos a la Experiencia del Cliente son un evento que reúne a miles de profesionales centrados en las personas. Nuestro trabajo consiste en situar a las personas en el centro de la toma de decisiones empresariales. Esto es especialmente importante en tiempos de guerra y crisis. Por lo tanto, alegrémonos por los ganadores, escalemos las mejores prácticas y acerquemos la victoria del bien», – dijo Olena Tsysar, consultora de CX, representante del Consejo Metodológico 2025 de la UCXE.
El premio Lovemark es un nuevo vector de confianza en las marcas
Ya se ha convertido en una tradición que la Ukrainian CX Excellence anuncie las empresas Lovemark, determinadas sobre la base de una gran encuesta de consumidores (más de 17.000 votos) realizada por 4Service. Según los resultados de la encuesta, en 2025 , Monobank, Silpo, COMFY, OKKO, Podorozhnyk, Nova Poshta, Kyivstar, Diia, EVA, Adidas, ROZETKA, Epicentr y la aseguradora TAS se convirtieron en las favoritas de los clientes .
«Lavmark en 2025 incluirá 14 empresas en catorce categorías. Una amplia y exhaustiva encuesta basada en los criterios de amor y respeto», declaró Victoria Skorbota, Directora Regional de 4Service East.
Además de la ceremonia de entrega de premios, el programa incluyó ponencias de destacados expertos en agricultura. Maryna Bereziuk , psicóloga empresarial, consultora de marketing y autora del libro How to Win the Hearts of Customers (Cómo ganarse el corazón de los clientes), compartió sus ideas sobre la importancia de la investigación de marketing.
«Los científicos emblemáticos de la economía del comportamiento – Kahneman y Thaler – recibieron el Premio Nobel por sus investigaciones sobre la irracionalidad humana. Es obvio que el viaje del cliente no debe crearse basándose únicamente en la lógica».
Iryna Chubukova, consultora empresarial sobre analítica de clientes, profesora de kmbs y autora del libro «Customer Analytics», afirmó:
«Para rentabilizar la experiencia del cliente, tenemos que hablar el lenguaje de las finanzas. Por eso creamos modelos que relacionan la experiencia del cliente con el comportamiento del cliente y las métricas empresariales, desde el NPS hasta el ROI. La experiencia del cliente no es un gasto. Es una inversión que funciona o no. El modelo de impacto es Google Maps para CX. Te muestra dónde invertir para obtener un rendimiento financiero y te ayuda a construir argumentos que los directores financieros y los accionistas entienden.»
Se han recibido los premios, se han enviado sinceros y calurosos agradecimientos a los equipos. Y lo que es más importante, nos hemos dado cuenta de que UCXE’2025 se ha convertido en un espacio para el diálogo estratégico, donde nacen nuevos puntos de referencia para la experiencia del cliente como motor empresarial.
Los casos de este año han demostrado un nuevo nivel de madurez, profundidad y coherencia de las soluciones. Hemos visto que, incluso en tiempos difíciles, una empresa que pone al cliente en el centro es una evolución irreversible del sector de la experiencia del cliente en Ucrania. Y por eso continuamos con confianza este camino.
KA Group ya se está preparando para conocer a los nuevos nominados: líderes que no se detienen ahí y dan forma al futuro de la centralidad del cliente en Ucrania. ¡Nos vemos en los All-Ukrainian Customer Experience Awards en 2026!
Más información sobre todos los ganadores en el sitio web de los premios
PJSC Khmelnitskoblenergo el 23 de junio anunció su intención de celebrar con IC VUSO un contrato de seguro obligatorio de responsabilidad civil de los propietarios de vehículos terrestres (OSAGO), según el sistema de contratación pública electrónica Prozorro.
Con un coste previsto de adquisición de servicios de 4,209 millones de UAH, la oferta de precio de IC «VUSO», único participante en la licitación, ascendió a 4,149 millones de UAH.
IC «VUSO» se fundó en 2001. Es miembro de ITSBU y NASU, participante del acuerdo sobre liquidación directa de siniestros y miembro del Nuclear Insurance Pool.
IC VUSO, KHMELNITSKOBLENERGO, seguros, transporte por carretera
El Banco Nacional de Ucrania (BNU) incrementó la semana pasada sus ventas en el mercado interbancario en 138,7 millones de dólares, es decir, un 23,7%, hasta los 724,0 millones de dólares, en ausencia de compras de divisas, según las estadísticas publicadas en la página web del regulador.
Los datos, que el regulador logró publicar durante este tiempo, muestran que el saldo fue negativo toda la semana pasada y fluctuó de 0,4 millones de dólares el lunes a 13,7 millones el martes, 14,1 millones el miércoles y 11,9 millones el jueves.
El tipo de cambio oficial de la hryvnia pasó de 41,4466 UAH/$1 al principio de la semana a 41,8335 UAH/$1 al final.
En el mercado al contado, el tipo de cambio de la hryvnia varió al final de la semana, con compras en torno a 41,71 UAH/$1 y ventas en torno a 41,80 UAH/$1.
«El tipo de cambio del dólar estadounidense se mantiene en un rango controlado, mostrando cambios mínimos dentro de la llamada estabilidad flotante. Esto fue posible debido a la influencia sistémica de factores clave: elevadas reservas de divisas, demanda contenida de la población, actividad empresarial moderada y volúmenes previstos de oferta de divisas», describieron la situación los expertos de uno de los principales participantes del mercado de divisas al contado. Más información en el enlace – KYT Group.
Según los analistas, en las próximas dos a cuatro semanas es probable que el tipo de cambio del dólar se mantenga estable dentro del rango de 41,10-41,80 UAH/$1, sin fluctuaciones significativas en el diferencial.
A medio plazo, en un plazo de dos a cuatro meses, el dólar podría fortalecerse hasta 42,00-42,50 UAH/$1 en caso de intensificación de las importaciones, aumento de los gastos presupuestarios o aceleración de la inflación.
