Das erste Halbjahr 2025 war für Arsenal Insurance eine Zeit des dynamischen Wachstums und neuer Rekorde. Das Unternehmen bewahrt eine hohe finanzielle Stabilität, steigert zuversichtlich seine Leistung in den wichtigsten Versicherungssparten und entwickelt weiterhin aktiv digitale Dienstleistungen.
„In den ersten sechs Monaten des Jahres 2025 haben wir mehr als 2 Milliarden UAH an Versicherungsprämien eingenommen, das sind 62 % mehr als im ersten Halbjahr 2024. Die Auszahlungen stiegen um 32 % und erreichten 783,7 Mio. UAH. Dies zeigt, dass unsere Kunden uns vertrauen und wir unsere Verpflichtungen pünktlich und vollständig erfüllen“, sagte CEO Serhii Avdieiev.
Arsenal Insurance baut seine Position im Bereich der Kaskoversicherung weiter aus. Im ersten Halbjahr 2025 nahm das Unternehmen Prämien in Höhe von 1,17 Mrd. UAH ein (+35 % gegenüber dem gleichen Zeitraum 2024). Im Juni übertraf das Unternehmen zum ersten Mal seinen engsten Konkurrenten und belegte Platz 1 auf dem Markt für Kfz-Kaskoversicherungen.
Besonders rasant entwickelte sich die Kfz-Haftpflichtversicherung. Die Prämien für MTPL-Policen stiegen um 187 % auf 454,4 Mio. UAH. Dieses Ergebnis ist auf das Inkrafttreten des neuen Gesetzes über die Kraftfahrzeug-Haftpflichtversicherung zurückzuführen, durch das die Versicherungsbedingungen aktualisiert wurden: Die Haftungsgrenzen wurden erhöht und die Tarife überarbeitet.
Das Unternehmen arbeitet aktiv an der Verbesserung der Qualität des Kundendienstes. Allein in der ersten Hälfte des Jahres 2025 hat Arsenal Insurance 8.000 Versicherungsfälle im Rahmen von Kaskoversicherungsverträgen und etwa 3.000 weitere im Rahmen anderer Versicherungsarten reguliert.
Auch die Krankenversicherung verzeichnet ein rasantes Wachstum. In der ersten Jahreshälfte beliefen sich die Prämien auf 165,1 Mio. UAH, was einem Anstieg von 53 % gegenüber dem ersten Halbjahr 2024 entspricht. Dies ermöglichte es dem Unternehmen, im TOP-Rating der Versicherungen aufzusteigen und unter die TOP-7 in dieser Versicherungsart zu gelangen.
In sechs Monaten bearbeitete der medizinische Beistandsdienst 80 Tausend Kundenanfragen (gegenüber 46 Tausend im gleichen Zeitraum 2024) und leistete 18 Tausend Versicherten Beistand, was fast anderthalb Mal mehr ist als im ersten Halbjahr 2024.
„Wir haben den Beistandsdienst erheblich modernisiert: Wir haben auf eine neue IP-Telefonieplattform umgestellt, die Arbeitsprozesse der koordinierenden Ärzte optimiert und eine der größten Arzneimittelbestellplattformen integriert, was die Lieferung von Medikamenten erheblich beschleunigt hat. Dadurch konnten wir die Verfügbarkeit des Dienstes auf 87,5 % erhöhen und die Organisation der Versorgung um 25 % beschleunigen“, so Galina Balabanovich, medizinische Direktorin.
Der NPS (Net Promoter Score) ist ein wichtiger Indikator für die Kundentreue. In der ersten Hälfte des Jahres 2025 lag er bei 91. Das bedeutet, dass 9 von 10 Kunden die Arsenal-Versicherung an Freunde und Verwandte weiterempfehlen. Zum Vergleich: Der durchschnittliche Indikator in der ukrainischen Versicherungsbranche liegt bei 53,9 und damit 37,1 Punkte niedriger als der von Arsenal Insurance.
„Wir sind stolz auf dieses Ergebnis. Für uns ist der NPS nicht nur eine Zahl, sondern ein echter Indikator dafür, dass unsere Kunden uns vertrauen und die Qualität unserer Dienstleistungen schätzen“, kommentiert Marina Avdeeva, Miteigentümerin des Unternehmens.
Die finanziellen Ergebnisse bestätigen die Wirksamkeit des Geschäftsmodells des Unternehmens. Der Nettogewinn von Arsenal Insurance für das erste Halbjahr 2025 betrug 190 Millionen UAH. Zum Vergleich: Im gesamten Jahr 2024 lag dieser Wert bei 119,6 Mio. UAH.
Nach den Ergebnissen des ersten Halbjahres liegt das Unternehmen bei den Bruttoprämien auf Platz 6 (laut Insurance TOP) und wächst dabei deutlich schneller als seine engsten Konkurrenten.
Auf regionaler Ebene ist Arsenal Insurance weiterhin die Nummer 1 in den Regionen Dnipro, Charkiw und Saporischschja. In Charkiw liegt das Unternehmen mehr als das 1,5-fache und in Saporischschja mehr als das 2-fache seines nächsten Konkurrenten vor.
In der ersten Hälfte des Jahres 2025 wurden moderne Büros in Rivne, Vinnytsia, Lutsk und Kharkiv eröffnet. Alle neuen Geschäftsstellen entsprechen den Anforderungen der Inklusion und sind auf den Kundenkomfort ausgerichtet.
Die Kriegsrisikoversicherung bleibt ein separater Arbeitsbereich. Einer der wegweisenden Fälle des Halbjahres war die Versicherung eines großen Geschäftszentrums in der Hauptstadt nach dem PVI-Modell unter Beteiligung von Lloyd’s, dem führenden Rückversicherungsmarkt.
Nach der Einführung eines innovativen, KI-basierten Gesundheitsdienstes für Teams im Jahr 2024 konzentrierte sich das Unternehmen auf die Verbesserung und Erweiterung seiner Funktionalität. Das digitale Büro des Unternehmens bereitet ein umfangreiches Update der mobilen Anwendung vor, das bis Ende des Jahres präsentiert wird und die Nutzung von Versicherungsdienstleistungen noch einfacher und schneller machen wird.
Für die Bequemlichkeit der Kunden wurde auf der Website des Unternehmens ein persönliches Konto eingerichtet, in dem sie alle ihre Versicherungspolicen, die Historie und den Status der Zahlungen einsehen und demnächst Zahlungen vornehmen, Versicherungen erneuern, Dokumente herunterladen und neue Policen abschließen können.
„Unser Fokus bleibt unverändert – die Zuverlässigkeit des Versicherungsschutzes mit innovativen digitalen Lösungen zu kombinieren, damit die Kunden ein Maximum an Komfort und Nutzen aus ihrer Interaktion mit dem Unternehmen ziehen“, fasst Sergey Avdeev zusammen.
