Am 26. September 2025 findet in Kiew die 19. Customer Experience Conference statt, die einzige branchenübergreifende Konferenz in der Ukraine, die Gespräche über Kundenerfahrung in die Sprache der Systeme und des Profits übersetzt.
Das Leitmotiv der Veranstaltung im Jahr 2025 ist CX als System für Profit.
Vor dem Hintergrund von Krieg, Marktinstabilität und Personalmüdigkeit wird systemische Kundenzentrierung zu einem entscheidenden Vorteil. Unternehmen, die das Kundenerlebnis nicht intuitiv, sondern durch Messgrößen, Struktur und Transparenz gestalten, weisen eine bessere Kapitalisierung, Effizienz und langfristige Loyalität auf.
Was ist der Schwerpunkt des Programms?
- CX = Profit. Wie sich Empathie, Service und kultureller Wandel in finanzielle Ergebnisse umsetzen lassen.
- Von Initiativen zu einem System. CX-Management als kohärente Struktur mit Rollen, Metriken und Verantwortlichkeiten.
- CJM als operatives Werkzeug. Wie man die Customer Journey Map in die tägliche Arbeit der Teams integriert.
- Analytik vs. Intuition. Wie sich der Ansatz zur Messung der Kundenerfahrung verändert: vom NPS zum CX-Index.
- KI + Kundenstimme. Wie man Produkte und Dienstleistungen auf der Grundlage von Anfragen und Verhalten statt auf der Grundlage von Hypothesen entwickelt.
Zu den Referenten gehören:
- Olena Tsysar, Partnerin bei der 4Service Group
- Maria Nevzorova, Leiterin des Kundendienstes bei Ajax Systems
- Mykola Chumak, Geschäftsführer von IDNT
- Yulia Moroz, Leiterin des Vertriebs bei der Oschadbank
- Oleg Koss, Gründer von LANKA.CX
- Mykola Umanets, Leiter der Abteilung Kundenerfahrung bei Uklon
- Iryna Dergachova, Leiterin des Fernservice beim medizinischen Labor DILA
- Maryna Bereziuk, Wirtschaftspsychologin
- Vladyslav Zhylikhovsky, Dnipro-M
- Oleg Kushil, Direktor für digitale Dienstleistungen bei WOG
Die Redner werden über Transformationspraktiken in turbulenten Zeiten, Beispiele für die Implementierung von CX-Systemen und Ansätze für die Gestaltung von Teamerlebnissen sprechen.
19′ Customer Experience Conference ist eine Plattform, die Unternehmen dabei hilft, von chaotischen Bemühungen zu einem ausgereiften Modell der Arbeit mit Kundenerfahrung überzugehen.
Wer sollte teilnehmen:
- CEOs, CMOs, CXOs aus verschiedenen Branchen, die CX nicht als einen Trend, sondern als ein Geschäftsmodell der neuen Generation sehen
- Leiter der Bereiche Service, Marketing und Strategie
- Führungskräfte, die operative Veränderungen im Zusammenhang mit der Kundenerfahrung umsetzen
Termin: 26. September 2025
Ort: Kiew, Ramada Veranstaltungshalle + Online
Organisator: KA-Gruppe
Partner der Veranstaltung: Oschadbank, Kormotech, Linkos Gruppe
Tickets und Details: https://kagroup.ua/cx
Kontakt: info@kagroup.ua | +38 (063) 247 94 74
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