Die Kundenerfahrung funktioniert nicht mehr als „separate Funktion“. Im Jahr 2026 wird sie zur Total Experience – einem ganzheitlichen Ansatz, der Kundenerfahrung mit Marken- und Mitarbeitererfahrung, Automatisierung und Benutzererfahrung in einem einzigen verwalteten System vereint.
Dies ist die Antwort der Wirtschaft auf die neue Realität: nicht dem Kunden hinterherzulaufen, sondern seine Bedürfnisse zu antizipieren, Reibungsverluste in wichtigen Interaktionsphasen zu reduzieren und durch durchdachte Erfahrungen Nachfrage zu generieren. Eine gesteuerte Erfahrung sorgt für mehr Loyalität, Wiederholungskäufe und Margen.
Genau dieser Transformation ist die Jubiläumsausgabe der 20’ CUSTOMER EXPERIENCE CONFERENCE mit dem Leitmotiv „REIFES CX-MANAGEMENTSYSTEM” der KA Group gewidmet – einem Team, das seit 13 Jahren in Folge strategische Business-Events organisiert, die neue Spielregeln für Führungskräfte in der Wirtschaft schaffen.
Wenn Sie für Kundenerfahrung, Marke, digitale Lösungen oder Teameffizienz verantwortlich sind, merken Sie sich dieses Datum vor:
26. Februar – 20’ CUSTOMER EXPERIENCE CONFERENCE – die einzige branchenübergreifende Konferenz in der Ukraine für Führungskräfte, die eine ausgereifte und menschliche Kundenerfahrung als Managementsystem entwickeln.
Diese Veranstaltung ist einen Besuch wert, wenn Sie:
Veränderungen in der Nachfrage in effektive CX-Lösungen umwandeln möchten;
das Markenversprechen steuerbar und messbar machen möchten (CX + BX);
die Einführung von KI und Automatisierung ohne Chaos in Prozessen und Teams planen (CX + AI);
nach Möglichkeiten suchen, die Ermüdung Ihrer Teams zu verringern und gleichzeitig die Servicequalität zu erhalten (CX + EX);
eine nahtlose Omnichannel-Benutzer- und Digitalerfahrung schaffen möchten (CX + UX/DX);
erfahren möchten, wie ein CEO CX managen sollte;
bereit sind, sich mit realen geschäftlichen Herausforderungen auseinanderzusetzen.
Referenten der Konferenz:
Sergey Nozdrachov, zertifizierter Gullup-Experte für Talententwicklung und Teambildung, Dozent an der KMBS
Denis Sudilkovsky, Brand- und Business-Direktor von LUN, Innovationsdirektor von Prjctr AI Lab
Yuriy Gladkyy, Gründer und CEO der Brand-Marketing-Agentur Grape
Dmytro Karpilovsky, Vollzeit-Investor, Mitbegründer von UkrInvestClub
Yaroslav Zablotsky, Professor, Gründer der Klinikketten TM „Klinika Zablotsky”
Olena Tsysar, internationale Expertin für strategische Entwicklung der Kundenerfahrung (CX)
Oksana Marusych, zertifizierte Business-Trainerin, ICF-Coach, Expertin für Service und Kundenerfahrung
Marina Berezyuk, Wirtschaftspsychologin, unabhängige Beraterin für Kundenservice
Kateryna Ilchenko, Gründerin der ersten Neuro-Marketing-Agentur Neuro-knowledge in der Ukraine
Kateryna Nebesna, Leiterin der Abteilung für Kundenerfahrung der Fozzy Group
Hanna Gryshyna, stellvertretende CEO für strategisches Marketing und Kommunikation bei EVA
Oleksandr Mazur, Direktor der Abteilung für Marketing und digitale Kanäle bei Raiffeisen Bank
Iryna Chubukova, Unternehmensberaterin für Kundenanalyse, Autorin des Buches „Kundenanalyse”, Dozentin an der KMBS
Nastassia Klen, Designerin für soziale Innovationen
Denis Studennikov, COO Turum-Burum, Mitglied des Expertenrats bei den CX Excellence Awards 2025
Julia Shkurko, Leiterin der Analyseabteilung bei Pro-Consulting
Petro Minchenko, Leiter CX Synevo
Alona Moroz, AM Facilitation, strategische Moderatorin
Highlight der Veranstaltung – Open Space, ein praktisches Format, bei dem die Teilnehmer selbst die Tagesordnung festlegen, Diskussionen auswählen und praktische Einblicke in Themen erhalten, die für sie wirklich wichtig sind.
Melden Sie sich als Team an und schließen Sie sich einer Gemeinschaft von Führungskräften an, die Kundenerfahrung in einen Wettbewerbsvorteil und einen Wachstumsmotor für ihr Unternehmen verwandeln.
Außerdem gibt es ein Sonderangebot für die Teilnahme von Teams 4 + 1.
Veranstalter: KA Group
Offizieller Partner: Raiffeisen Bank
Kontakte: info@kagroup.ua | +38 (063) 247 94 74
Detailliertes Programm und Anmeldung für Teams: https://kagroup.ua/cx/
Interfax-Ukraine ist der wichtigste Informationspartner der Veranstaltung.
