Al implantar servicios digitales, desarrollar productos digitales y trabajar con la experiencia del cliente, el equipo de OTP Bank correlaciona sus planteamientos con 4 aspectos de los valores del cliente. Así lo afirmó Oleg Klymenko, miembro del Consejo de Administración de OTP Bank a cargo del desarrollo del negocio minorista, durante la conferencia BANCA DIGITALIZADA: la próxima etapa – 2024, organizada por el Club Financiero Internacional BANKIR.
«OTP Bank está trabajando para mejorar la satisfacción del cliente en cuatro aspectos: funcional, emocional, cambio de vida y social. La mayor parte de la competencia en los servicios digitales bancarios tiene lugar en el primer nivel: funcional. Pero cuando se tiene una base operativa, se puede pasar a trabajar con las emociones», dijo.
Según el banquero, el Centro de Información del Banco utiliza tecnologías de IA para analizar las emociones de los clientes. «Identificamos 8 emociones diferentes y, cuando llama un cliente, utilizamos el timbre de su voz para rastrear su estado de ánimo. Esto es necesario para que el gestor entienda al interlocutor lo más correctamente posible, porque cuando hay interacción entre humanos, a veces puede haber malentendidos. En cambio, la inteligencia artificial permite al operador desenvolverse mejor en la situación», explica Klymenko.
Life-change, según el banquero, ayuda a los clientes a aprender a utilizar nuevos productos que mejoran su nivel de vida. «Un ejemplo de ello es la compra en línea de bonos del Estado en la aplicación OTP Bank UA. Es la forma más cómoda y confortable de familiarizarse con este instrumento de inversión en bonos del Estado», subraya O. Klymenko.
En consecuencia, el nivel de cambio de vida permite a los clientes pasar al nivel social. «El Banco OTP colabora con el Centro Superhumano de Prótesis. Para recaudar fondos, celebramos dos subastas benéficas, una de las cuales se implementó por completo en la aplicación. Es similar a un juego, porque cada subasta contiene un elemento de juego combinado con una misión social», explica.
Según una investigación interna, el nivel de NPS en OTP Bank aumentó un 8% en 2023 y alcanzó el 58%. El 93% de los clientes encuestados están satisfechos con el trabajo de los operadores del Centro de Información, y el 97% con el trabajo de los empleados de las sucursales.
Como recordatorio, la subasta benéfica de Navidad celebrada en la aplicación UA del OTP Bank recaudó 5,8 millones de UAH. Todos los fondos se transfirieron al Centro de Superhumanos para proporcionar prótesis a los ucranianos.
Fozzy Group ha abierto el primer centro médico bajo la marca Doctor Sam, informa el servicio de prensa del grupo.
Se especifica que el primer centro médico está situado en el centro comercial Respublika Park (1, Kiltseva Road, Kyiv).
«Fozzy Group sigue desarrollando y abriendo nuevos negocios para compartir sus mejores características, a saber, la hospitalidad y la atención a empleados y huéspedes en el sector sanitario. Doctor Sam no es sólo su médico, es su socio de confianza para mantener su salud», esbozó la misión principal del centro médico su fundador, el director general del centro médico Doctor Sam, Sam Aganov.
Doctor Sam es una clínica multidisciplinar con estándares internacionales de calidad de servicios y atención médica. Sus áreas de trabajo incluyen consultas externas, diagnósticos, apoyo a embarazadas, guarderías, vacunaciones preventivas, etc.
Fozzy Group es uno de los mayores grupos comerciales e industriales de Ucrania. Las actividades del grupo incluyen la venta al por menor (más de 690 puntos de venta), la producción alimentaria, la banca, la informática, la logística, el turismo y la restauración.
La empresa desarrolla cadenas minoristas de diversos formatos: supermercados Silpo, hipermercados mayoristas Fozzy Cash & Carry, tiendas de conveniencia Fora, tiendas de descuento Thrash!, supermercados farmacéuticos Bila Romashka, tiendas de electrónica personal Ringoo, restaurantes Boulangerie, Escobar, Positano, Who&Why Drinkery. La agroindustria está especializada en la producción agrícola, ganadera y hortícola. Otras empresas: Vostok Bank, TemaBit Fozzy Group, el operador logístico UVK, la cadena de agencias de viajes Silpo Voyage y la cadena de clubes deportivos APOLLO NEXT.
Según Opendatabot, el fundador de Silpo-Food LLC es PJSC Closed Non-Diversified Venture Corporate Investment Fund Retail Capital (100%, Kiev), con Volodymyr Kostelman como beneficiario final.
En 2023, TAS Insurance Group (Kiev) celebró 2,455 millones de contratos de seguro, de los cuales 1,388 millones fueron de seguro voluntario y 1,067 millones de seguro obligatorio, según el sitio web de la empresa.
Según los informes de la aseguradora, 2,284 millones de todos los contratos se celebraron con personas físicas y 170,016 mil con personas jurídicas.
El año pasado, TAS emitió 1,075 millones de nuevas pólizas de seguro obligatorio de responsabilidad civil de automóviles (RLDM), lo que supone casi un 20% más que en 2022, y 242,6 mil contratos de seguro voluntario de responsabilidad civil de automóviles (+38%).
Las ventas de seguros de cascos de automóviles también crecieron un 32%, con 91.130 miles de contratos de seguros de cascos de automóviles y 81.977 miles de contratos de seguros de viaje suscritos.
Además, el año pasado la aseguradora emitió 11.680 miles de contratos de seguros de bienes bajo la modalidad de Protección Integral del Hogar y 356.652 miles de contratos de seguros de automóviles bajo la modalidad de Protección Integral del Automóvil, lo que supone un 20% más que la cifra correspondiente a 2022.
La compañía también señala que 1,152 millones de clientes le han confiado su cobertura de seguro, lo que supone más de 122 mil más que en 2022.
TAS Insurance Group se registró en 1998. Es una compañía universal que ofrece más de 80 tipos de productos aseguradores en diversas modalidades de seguros voluntarios y obligatorios. Cuenta con una extensa red regional de 28 direcciones regionales y sucursales.
OTP Bank pretende convertirse en un centro de distribución de subvenciones de socios financieros internacionales y de acceso a programas de préstamos en condiciones favorables para empresas. Así lo ha declarado Volodymyr Mudryi, Presidente del Consejo de Administración del OTP Bank, en la conferencia «Financiación para empresas en tiempos de guerra», organizada por la Asociación Europea de Empresas y la Asociación Independiente de Bancos de Ucrania con el apoyo de donantes internacionales: el proyecto de USAID «Investing for Business Resilience» y el proyecto de la IFC «Asset Based Finance», ejecutados en colaboración con la Secretaría de Estado de Asuntos Económicos de Suiza (SECO).
«El Banco OTP tiene previsto convertirse en un centro de subvenciones internacionales para las empresas, sin dejar de ser un socio fiable para las instituciones financieras internacionales que desempeñan un papel crucial en la reanudación de los préstamos. La USAID, la CFI y el BERD tienen enormes posibilidades y una capacidad significativa. Y tenemos que informar de ello a los empresarios en la medida de lo posible», afirmó Mudryi.
Durante la conferencia, V. Mudry instó al sector bancario, a los socios internacionales y al Estado a entablar un diálogo activo sobre la puesta en marcha de proyectos conjuntos para reactivar el crédito.
«Si nos fijamos en las estadísticas, desde julio de 2023 la cartera de préstamos de los bancos no ha dejado de crecer. Pero también sabemos que una gran parte de este crecimiento proviene de los programas gubernamentales de préstamos subvencionados del 5-7-9%», subrayó el banquero.
En su opinión, la macroestabilidad, la previsibilidad del tipo de cambio, la inflación, el crecimiento del PIB y la liquidez de los bancos que garantiza el NBU nos animan a pasar a una nueva etapa de cooperación para el desarrollo de la economía. «Nuestro objetivo es elaborar nuevos enfoques para seguir desarrollando el crédito, la financiación y la cofinanciación de los empresarios. Y no podemos hacerlo sin un diálogo directo con las empresas», resumió V. Mudryi.
Como recordatorio, el Banco OTP ya está ejecutando una serie de proyectos con organizaciones internacionales. En particular, un programa de subvenciones con la Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional USAID, en virtud del cual proporciona financiación específica a pequeñas y medianas empresas para reponer el capital circulante. El banco también ofrece préstamos de inversión a PYME con la posibilidad de reembolso de hasta el 20% de los fondos recibidos en el marco de un programa con el Banco Europeo de Reconstrucción y Desarrollo (BERD). OTP Bank coopera con la Corporación Financiera Internacional IFC en el marco del Programa de Riesgo Compartido para proporcionar apoyo financiero a empresas de sectores clave de la economía ucraniana, especialmente en el sector agrícola y en empresas propiedad de mujeres.
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En 2023, Astarta Agro Holding, el mayor productor de azúcar de Ucrania, suministró más de 1 millón de toneladas de productos a los mercados mundiales y recibió 325 millones de euros en ingresos por exportación, un 17% más que en 2022, informó el servicio de prensa de la empresa en Facebook.
«El año 2023 se caracterizó por una serie de obstáculos logísticos regulares: la terminación del acuerdo de cereales; una restricción significativa de las exportaciones a través de las fronteras terrestres con la UE; y los ataques aéreos regulares de Rusia contra la infraestructura energética, ferroviaria y portuaria de Ucrania. Por otro lado, estos retos han movilizado a nuestro equipo en busca de nuevas oportunidades. Diversificando nuestros flujos logísticos, utilizamos modos de transporte combinados: la mayor parte de nuestros productos se exportó por el corredor marítimo desde los puertos de la Gran Odesa, vigilada por las Fuerzas Armadas ucranianas. También enviamos cargamentos por tierra a puertos polacos y a través de los puertos del Danubio», declaró Viacheslav Chuk, director comercial de Astarta, según el servicio de prensa.
Según el holding agrícola, los principales consumidores de maíz de Astarta son China, España, Portugal y los Países Bajos, y de trigo, España, Indonesia, Portugal y Sri Lanka. El azúcar, el aceite de soja y la harina de Astarta se exportan principalmente a los mercados europeos. Los productos ecológicos de Astarta se exportaron a Alemania, Francia, Suiza y la República Checa.
En total, el holding agrícola exportó productos agrícolas a 44 países.
Astarta declaró que tiene la intención de seguir trabajando en la diversificación y expansión de sus mercados, la optimización de la logística de exportación y el aumento de los volúmenes exportados.
«Astarta es un holding agroindustrial verticalmente integrado que opera en ocho regiones de Ucrania. Comprende seis fábricas de azúcar, empresas agrícolas con un banco de tierras de 220.000 hectáreas y granjas lecheras con 22.000 cabezas de ganado, una planta de extracción de aceite en Globyno (región de Poltava), siete elevadores y un complejo de biogás.
En el tercer trimestre de 2023, el holding agrícola generó un beneficio neto de 1,24 millones de euros, lo que supone un descenso interanual de 27,7 veces. Los ingresos de Astarta disminuyeron un 14,4%, hasta 104,75 millones de euros; el beneficio bruto, 2,7 veces, hasta 26,96 millones de euros; el beneficio de explotación, 7,6 veces, hasta 6,79 millones de euros; y el EBITDA, un 42,7%, hasta 97,25 millones de euros.
Debido a los mejores resultados del primer semestre de este año en comparación con el primer semestre del año pasado, la disminución global del beneficio neto en los nueve primeros meses de 2023 fue del 9,8%, hasta 55,97 millones de euros, mientras que los ingresos aumentaron un 14,8%, hasta 392,00 millones de euros. El beneficio bruto de la empresa aumentó un 3,0%, hasta 151,91 millones de euros, mientras que el beneficio de explotación disminuyó un 15,9%, hasta 79,91 millones de euros, y el EBITDA un 10,8%, hasta 116,63 millones de euros.
