Maestro Hotel Management, una empresa de gestión especializada en la gestión de complejos hoteleros de primera categoría, se ha enfrentado recientemente a un reto familiar para muchas empresas: las relaciones públicas negras.
Las relaciones públicas negras son una herramienta bien conocida cuyo objetivo es eliminar a un competidor por medios deshonestos, deteriorando su reputación. Las relaciones públicas negras se utilizan a menudo para expulsar a un competidor del mercado o impedir que entre en un mercado de interés. Esta historia trata de cómo la empresa se enfrentó a las relaciones públicas negras y qué medidas tomó para proteger su reputación y restablecer la justicia, derrotando a los calumniadores.
El inicio de la campaña de relaciones públicas contra Maestro Hotel Management
En el plazo de dos semanas, la competencia publicó dos artículos negativos en seis publicaciones de pago, en los que se recurría a la invención descarada y a acusaciones falsas para dañar la reputación de Maestro Hotel Management. El competidor eligió un título llamativo y escandaloso para atraer la atención: «La estafa de la playa». Los artículos se centraban en los objetivos estratégicos de la empresa y se distribuyeron en las regiones donde opera Maestro. Todo ello pretendía causar daños a la reputación y bloquear el camino de la empresa hacia un nuevo mercado.
La empresa no dudó en reaccionar. Maestro envió una queja a los medios de comunicación exigiendo que retiraran la información falsa.
«Desgraciadamente, hay medios que no respetan la higiene informativa y no se interesan por la exactitud de los hechos. No exigen ninguna confirmación del cliente y no verifican los datos ellos mismos, aunque es bastante fácil refutar las calumnias con la ayuda de los registros abiertos de personas jurídicas. Los precios por colocación oscilan entre 500 y 1.000 euros. Incluso hay precios distintos para los artículos escandalosos. En consecuencia, cualquiera puede publicar material de pago sobre cualquier persona: basta con tener la cantidad de dinero necesaria. Y no se puede hacer nada contra esta situación», declaró a la redacción Eduard Rezhinsky, director general de Maestro Hotel Management.
Por su parte, Maestro recurrió a métodos legales presentando solicitudes de abogados para que se retirara el material poco fiable.
Despliegue de campaña
Los competidores no se limitaron a las publicaciones en los medios de comunicación y ampliaron la campaña negra de relaciones públicas a otras plataformas de información.
1. públicos populares de telegramas.
La elección de una herramienta para la difusión rápida de información es sin duda excelente: los canales de Telegram tienen un público increíblemente amplio. Como era de esperar, las publicaciones no permitieron comentar el post, para que la empresa no tuviera la oportunidad de defenderse.
Una vez más, los competidores eligieron recursos de las regiones que están dentro del área de interés de Maestro Hotel Management. Las apelaciones a las administraciones de los canales obtuvieron diferentes resultados: desde un rápido acuerdo para retirar el material difamatorio hasta la extorsión de dinero por la retirada.
2. 2. Comunidades y grupos empresariales del ámbito de interés principal de la empresa: gestión e inversión hotelera.
En esta fase del conflicto, se añadieron perfiles anónimos a varios grupos de profesionales del sector. Compartieron enlaces a artículos negativos, acompañándolos de preguntas retóricas como: «¿Crees que esto podría afectar al mercado?». Estas acciones pretendían llamar la atención sobre el contenido difamatorio, poniendo así en duda la reputación de la empresa.
Los representantes de la empresa refutaron las calumnias cuando pudieron, pero cuando estuvieron ausentes de la discusión, los competidores consiguieron crear una imagen negativa de Maestro a los ojos de la comunidad.
3. La siguiente fase de las acciones agresivas de los competidores fue el inicio de ciberataques selectivos mediante botnets contra el sitio web oficial de la empresa y sus perfiles en las redes sociales.
Sin embargo, debido al alto nivel de seguridad de la información de Maestro Hotel Management, estos intentos se neutralizaron rápidamente. Este incidente no tuvo consecuencias críticas para las operaciones de la empresa, pero resultó ser una experiencia importante en el campo de la ciberdefensa.
4. A medida que el conflicto se agravaba, las acciones de los competidores cruzaron la línea de la ética profesional y dieron lugar a amenazas contra los socios.
Fuentes anónimas empezaron a advertir de posibles consecuencias negativas para quienes decidieran mantener la cooperación con Maestro Hotel Management. Tales acciones podrían haber puesto en peligro la estabilidad y la confianza en las asociaciones, pero debido a la incuestionable reputación de la empresa y a su transparencia a la hora de hacer negocios, los intentos de desestabilizarla fracasaron.
5. La situación dio un nuevo giro cuando la agresión se extendió al personal de la empresa, que empezó a recibir amenazas.
Para el equipo, tales ataques fueron totalmente inesperados y causaron indignación por su falta de fundamento y cinismo. En respuesta, Maestro Hotel Management organizó una serie de reuniones de concienciación para los empleados, con las que se pretendía no sólo aliviar tensiones innecesarias, sino también reforzar el espíritu interno y la cohesión del equipo. Estas acciones ayudaron a mantener una moral positiva entre los empleados y confirmaron el alto nivel de cultura corporativa de Maestro Hotel Management.
Resultados de la lucha contra las relaciones públicas negras
La lucha contra las relaciones públicas negras ha confirmado que la honestidad y la transparencia siguen siendo la mejor estrategia. Maestro Hotel Management utilizó dos enfoques clave para contrarrestar la campaña de la competencia.
1. La primera metodología se basa en un enfoque preventivo, que incluye un trabajo sistemático para mantener una reputación positiva y desarrollar relaciones de confianza con socios y clientes. Gracias a este enfoque, la marca Maestro se ha ganado un alto nivel de confianza en el mercado.
2. La segunda metodología consiste en ignorar los ataques negativos y centrarse en aplicar su propia estrategia de relaciones públicas, cuyo objetivo es seguir desarrollando y promocionando la marca, independientemente de los intentos de la competencia por socavar su reputación. La empresa calcula que el gasto de los competidores en relaciones públicas negras ascendió a varios miles de dólares.
Gracias a la postura proactiva de Maestro Hotel Management y al uso de herramientas legales legítimas para contrarrestar las relaciones públicas negras, la empresa consiguió neutralizar todos los intentos de desacreditar la marca: se eliminaron todas las publicaciones falsas. Maestro decidió abstenerse de tomar medidas de represalia, optando por una estrategia de adhesión a los principios de la competencia leal, convencida de que la excelencia en los negocios es la mejor estrategia.
La experiencia de Maestro puede ser útil no sólo para los representantes del sector, sino también para la comunidad empresarial en general, ya que subraya la importancia de la gestión de la reputación como un proceso interminable en un mercado competitivo.
Ucrania y la República Popular China han acordado las condiciones de las exportaciones de miel ucraniana a China, y ahora los productores de miel ucranianos pueden suministrar sus productos al país, informó el servicio de prensa del Servicio Estatal de Ucrania para la Seguridad Alimentaria y la Protección de los Consumidores.
«Gracias al trabajo coordinado del Servicio Estatal de Ucrania para la Seguridad Alimentaria y la Protección de los Consumidores y el Ministerio de Asuntos Exteriores, así como con el apoyo de la Embajada de Ucrania en la República Popular China, se han completado todas las etapas de aprobación del certificado para la exportación de miel a China. El procedimiento de apertura del mercado de la miel en China, que comenzó en 2019, se ha completado oficialmente y el mercado está abierto a los exportadores nacionales», dijo el jueves el Servicio Estatal de Alimentación y Consumo.
Según el jefe del servicio, Serhiy Tkachuk, este es el primer mercado de exportación que el organismo abrió en 2024.
«Se ha trabajado mucho, se han celebrado muchas reuniones y negociaciones, y se ha auditado el sistema de control estatal de Ucrania. Tenemos previsto no detenernos, sino seguir trabajando para garantizar la exportación ininterrumpida de productos ucranianos con el fin de reforzar la estabilidad económica y aumentar los puestos de trabajo en nuestro país», declaró Tkachuk.
El formulario aprobado del certificado sanitario para la exportación de miel de Ucrania a China está disponible en la web oficial del Servicio Estatal de Seguridad Alimentaria y Protección del Consumidor de Ucrania, en la sección «Cooperación internacional», bajo el epígrafe «Certificados para la exportación desde Ucrania».
La agencia también aconsejó a los potenciales exportadores de miel que leyeran las directrices para los inspectores veterinarios estatales de Ucrania y los operadores del mercado que pretendan exportar miel a China.
«El mercado chino es muy prometedor para la exportación de productos ucranianos y su apertura a la miel ucraniana amplía significativamente las oportunidades para los productores nacionales», expresó su confianza el Servicio Estatal de Ucrania para la Seguridad Alimentaria y la Protección de los Consumidores.
El holding !Fest está preparando la apertura de un nuevo bar llamado Drunken Cherry en Londres, Inglaterra.
El holding ha creado un perfil del nuevo bar en Intagram, donde ha colgado dos posts: un anuncio con el Tower Bridge de fondo, y las bases del concurso para asistir a la apertura del bar.
Según el medio, el personal y el equipo del bar londinense estará formado principalmente por ucranianos que hablen bien inglés y «tengan un profundo conocimiento de las cerezas».
El Reino Unido se convertirá en el décimo país en abrir establecimientos P’yana Vyshnia, y Londres será la cuadragésima ciudad en lanzar la cadena. P’yana Vyshnia también opera en Polonia, Rumanía, Eslovaquia, Hungría, Moldavia y los países bálticos.
Emotions Holding !Fest se fundó en 2007. Desarrolla una red de restaurantes, cafeterías y tiendas creativas en Ucrania. Sus propietarios son Andriy Khudo, Yuriy Nazaruk y Dmitry Gerasimov.
Los difíciles tiempos de guerra han afectado tanto al poder adquisitivo de los ucranianos como a sus hábitos de comportamiento. Debido a los frecuentes ataques aéreos, la gente prefiere hacer grandes compras semanales, pero prefiere adquirir productos básicos del segmento económico y preferiblemente productos nacionales. El papel higiénico figura siempre entre las compras más necesarias. ¿Cómo no equivocarse al elegirlo?
Ahorrar dinero puede salir caro
Casi todos los consumidores han experimentado la decepción de comprar un rollo de papel higiénico corriente al menos una vez en su vida. Un envoltorio que no resistía el transporte ni siquiera en una bolsa de la compra de mano, una banda de papel que no estaba intacta, trozos de papel usado sobrantes de un reciclaje deficiente, manchas en la piel por utilizar un producto de color… y ésta es sólo una lista parcial de los problemas que puede experimentar un comprador al adquirir un producto barato de dudosa calidad. Pero no se trata sólo de emociones negativas por una mala compra, ya que este tipo de papel puede causar graves problemas de salud al usuario. Alergias, dermatitis e incluso infecciones son las consecuencias del uso de papel higiénico de baja calidad, que requieren un tratamiento largo y costoso.
No es casualidad que Obukhov 65 sea una marca que goza del cariño de la gente, ya que la Fábrica de Cartón y Papel de Kiev (KCPK) del holding austriaco Pulp Mill Holding, donde se fabrica este papel higiénico, supervisa cuidadosamente la seguridad del producto más popular.
Un dato interesante: En la actualidad, en la fábrica se producen diariamente alrededor de un millón de rollos de Obukhov 65.
La empresa cuenta con un sistema integrado de gestión de la calidad y todos los años se realizan auditorías independientes, incluidas auditorías de seguridad alimentaria, por lo que la planta garantiza la seguridad de todos sus productos. El cumplimiento de los requisitos europeos y nacionales queda confirmado por los certificados pertinentes, y el papel usado transformado en papel soporte, el producto original de la planta, se somete a 7 etapas de purificación.
La protección de la marca es una cuestión de honor y salud
Kyiv KPK dedica mucho esfuerzo y dinero a proteger su producto de las falsificaciones. Al fin y al cabo, no se trata sólo de la reputación de la empresa, sino también de la seguridad de los consumidores, que desde hace décadas prefieren la marca de confianza y confían en el fabricante de Obukhov 65.
Un dato interesante: Las organizaciones benéficas y públicas, las instituciones médicas y educativas, los voluntarios y los militares son los que con más frecuencia piden papel higiénico Obukhov 65 cuando solicitan ayuda a la Fábrica de Cartón y Papel de Kiev.
La empresa es responsable de garantizar que los consumidores reciban un producto de calidad. Sin embargo, es responsabilidad del comprador prestar atención a detalles importantes que le ayudarán a distinguir el verdadero Obukhov 65 de una falsificación:
– el envoltorio está hecho de papel de etiqueta fino con un crujido característico, tiene una impresión clara, sin manchas de pintura;
– la etiqueta indica que el fabricante es PJSC «Kyivsky KPK», muestra un rollo con el logotipo de la empresa y tiene un código de barras y un código QR que se pueden escanear fácilmente;
– debe indicarse la fecha de producción, que difiere hasta en un minuto en cada rollo. Normalmente, los falsificadores, si indican la fecha, utilizan la misma hora en todas partes;
– el bobinado del rollo debe ser suficientemente apretado, con todos los rollos de la misma forma, altura y diámetro.
Ventajas claras a un precio razonable
Existe una explicación bastante lógica para el hecho de que los consumidores de productos sanitarios del segmento económico prefieran el papel higiénico Obukhov 65, ya que, además de seguridad y precio razonable, reciben una serie de ventajas adicionales:
– Obukhov 65 está fabricado con papel reciclado, por lo que al comprar constantemente estos rollos, los consumidores evitan la tala de árboles, contribuyendo así directamente a la preservación del medio ambiente y apoyando la filosofía del consumo sostenible;
– al elegir el Obukhov 65 original, el comprador cuida su cartera, ya que este papel es económico y no sólo por su precio. Un rollo de Obukhov 65 dura mucho más que cualquier otro producto similar;
– Obukhov 65 es un producto puramente ucraniano, por lo que al comprarlo, el consumidor apoya al fabricante nacional, contribuyendo así a sostener la economía de nuestro país, lo cual es sumamente importante en tiempos de guerra.
Por lo tanto, es difícil negar que Obukhov 65 ha mantenido su reputación de «marca del pueblo» durante décadas, y es bien merecida, ya que cumple no sólo los requisitos modernos de los productos sanitarios, sino también las expectativas más atrevidas de sus consumidores, no sólo en Ucrania, sino también mucho más allá de sus fronteras.
Fábrica de Cartón y Papel de Kiev, Obukhov 65, Pulp Mill Holding
Las empresas del sector turístico pagaron 2.000 millones 49.462 millones de UAH en impuestos en 2023, lo que supone un 32% más que los resultados del año anterior, pero un 8% menos que en 2021, dijo la jefa de la Agencia Estatal para el Desarrollo del Turismo de Ucrania, Maryana Oleskiv, durante la rueda de prensa final del miércoles.
«Después de un 2022 muy estresante, la gente solo necesitaba tiempo para recuperarse, un reseteo psicológico, y fue viajando, visitando destinos turísticos como lograron sus objetivos. Es a través de los viajes como se hace realidad el interés por la propia cultura», afirmó Oleskiw.
Los hoteles aportaron el 63,6% de los ingresos fiscales, el 10,1% los operadores turísticos, el 9,7% otros alojamientos y el 9,4% las agencias de viajes. Mientras tanto, el número total de contribuyentes en 2023 fue de 16645, un 9% menos que en 2022 y un 25% menos que en 2021.
Estamos abriendo una nueva era de experiencia móvil. Ten la oportunidad de mejorar tu vida diaria con Galaxy AI.
Samsung Electronics Ucrania inicia las ventas de los nuevos smartphones de la serie Galaxy S24, que han recibido un impresionante número de pedidos anticipados gracias a las revolucionarias capacidades de Galaxy AI. Los nuevos dispositivos Galaxy S24 han recibido el doble de pedidos anticipados que la versión anterior S23 a nivel mundial y en Ucrania en particular. Además, más del 65% de los consumidores de todo el mundo eligieron el modelo más premium, el Galaxy S24 Ultra, mientras que en Ucrania esta cifra es del 69%.
«La serie Galaxy S24 es el primer paso hacia una nueva era de smartphones con IA que superan a los teléfonos convencionales», ha declarado Tae-moon Roh, Presidente y Director de Mobile eXperience de Samsung Electronics. «Galaxy AI cambiará para siempre la forma en que las personas interactúan con el mundo, ya que está diseñado para convertirse en una parte integral de nuestra vida cotidiana. Estamos impacientes por ver cómo nuestros usuarios mejorarán su día a día con Galaxy AI, abriendo un sinfín de posibilidades.»
Galaxy AI ofrece funciones de IA innovadoras y prácticas que transformarán nuestra forma de comunicarnos, crear y explorar el mundo. Desde Live Translate y Chat Assist para la traducción instantánea para una comunicación sin barreras, hasta el nuevo estándar de búsqueda con Google’s Circle to Search1, la IA mejorará la experiencia de smartphone que ofrece Galaxy S24. El nuevo procesador de imagen ProVisual Engine y un conjunto de herramientas de IA para la cámara te permitirán dar rienda suelta a tu creatividad y hacer realidad tus ideas, desde la captura de imágenes con nuevas funciones de zoom hasta la edición con IA generativa.
Samsung sigue mejorando las nuevas funciones de IA para que los usuarios puedan disfrutar de estas capacidades únicas. Además de los 13 idiomas que ya están disponibles en las funciones de IA, los usuarios obtendrán más paquetes de idiomas. Además, la mayoría de las funciones Galaxy AI también se extenderán a modelos anteriores a través de actualizaciones de software, incluidos los smartphones Galaxy S23, S23 FE, Fold5, Flip5 y la tableta Tab S9. Y por último, Samsung apuesta por alargar el ciclo de vida de sus smartphones, por lo que la serie Galaxy S24 contará a partir de ahora con siete generaciones de actualizaciones del sistema operativo y siete años de actualizaciones de seguridad.
A partir del 7 de febrero, Galaxy S24 Ultra, Galaxy S24+ y Galaxy S24 estarán disponibles en tiendas asociadas y en la tienda online oficial de Samsung. Galaxy S24 Ultra está disponible en los siguientes colores: gris titanio, negro titanio, morado titanio y amarillo titanio. Los dispositivos Galaxy S24+ y Galaxy S24 están disponibles en negro ónice, gris mármol, morado cobalto y amarillo ámbar.
Los precios empiezan a partir de:
– 57.999 UAH para Galaxy S24 Ultra
– 46.999 UAH para Galaxy S24+
– 37 999 UAH para Galaxy S24
Para obtener más información sobre la serie Galaxy S24, visite
– samsung.com/ua
– noticias.samsung.com
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