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El 26 de septiembre de 2025 se celebrará en Kiev la 19ª Conferencia sobre Experiencia del Cliente

El 26 de septiembre de 2025, Kiev acogerá la 19ª Conferencia sobre Experiencia del Cliente, la única conferencia intersectorial de Ucrania que convierte las conversaciones sobre la experiencia del cliente en el lenguaje de los sistemas y los beneficios.

El leitmotiv del evento de 2025 es la experiencia del cliente como sistema para obtener beneficios.

Con la guerra, la inestabilidad del mercado y el cansancio del personal como telón de fondo, centrarse sistemáticamente en el cliente se está convirtiendo en una ventaja decisiva. Las empresas que dan forma a la experiencia del cliente no de forma intuitiva, sino a través de métricas, estructura y transparencia, muestran una mejor capitalización, eficiencia y lealtad a largo plazo.

¿En qué se centra el programa?

• CX = beneficio. Cómo la empatía, el servicio y la transformación cultural se traducen en resultados financieros.
• De las iniciativas a un sistema. La gestión de la CX como estructura coherente con funciones, métricas y responsabilidades.
• CJM como herramienta operativa. Cómo integrar el customer journey map en el trabajo diario de los equipos.
• Analítica frente a intuición. Cómo está cambiando el enfoque para medir la experiencia del cliente: de NPS a CX Index.
• IA + voz del cliente. Cómo crear productos y servicios basados en peticiones y comportamientos en lugar de en hipótesis.

Entre los ponentes:

• Olena Tsysar, socia de 4Service Group
• Maria Nevzorova, Jefa de Soporte de Ajax Systems
• Mykola Chumak, Director General de IDNT
• Yulia Moroz, Jefa de Ventas de Oschadbank
• Oleg Koss, fundador de LANKA.CX
• Mykola Umanets, Director de Experiencia del Cliente de Uklon
• Iryna Dergachova, responsable del servicio a distancia del laboratorio médico DILA
• Maryna Bereziuk, psicóloga empresarial
• Vladyslav Zhylikhovsky, Dnipro-M
• Oleg Kushil, Director de Servicios Digitales de WOG

Los ponentes compartirán prácticas de transformación en tiempos de turbulencias, casos de implantación de sistemas de CX y enfoques para el diseño de experiencias en equipo.

19′ Customer Experience Conference es una plataforma que ayuda a las empresas a pasar de los esfuerzos caóticos a un modelo maduro de trabajo con la experiencia del cliente.

Quién debería asistir:

• CEOs, CMOs, CXOs de diversas industrias que ven CX no como una tendencia, sino como un modelo operativo de negocio de nueva generación.
• Directores de servicio, marketing, estrategia
• Líderes que implementan cambios operativos relacionados con la experiencia del cliente

Fecha: 26 de septiembre de 2025

Lugar: Kiev, Ramada Event Hall + Online

Organizador: KA Group

Socios del evento: Oschadbank, Kormotech, Linkos Group

Entradas y detalles: https://kagroup.ua/cx

Contacto: info@kagroup.ua | +38 (063) 247 94 74

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