Nova Poshta, líder en envíos urgentes en Ucrania y parte del grupo NOVA, tiene previsto abrir alrededor de 300 oficinas dentro de complejos residenciales en 2026, según informó el director de atención al cliente de la empresa, Maksym Melezhik, a la agencia «Interfax-Ucrania».
«Tenemos previsto abrir unas 300 oficinas más de este tipo. Ya estamos probando 25 puntos de este tipo en los complejos residenciales (de la capital) «Nova Anglia», Respublika y Parkland. Vemos que el formato está ganando popularidad: hay una demanda estable y buenas ventas», explicó Melezhik.
Como ejemplo, citó el complejo residencial «Nova Anglia», donde hubo que abrir una segunda sucursal porque la primera no daba abasto para satisfacer la demanda.
Según él, los nuevos formatos son más cómodos para los clientes, y la puesta en marcha de nuevas sucursales solo lleva entre 2 y 4 semanas.
«Nuestro objetivo estratégico es acercarnos aún más a los clientes. Si lo expresamos en cifras, hoy en día el 87 % de los usuarios tiene un punto de servicio a menos de 5 minutos. La apertura de otras 10 000 sucursales permitirá que el 95 % de los clientes tenga un punto de servicio a menos de 2 minutos», explicó el director de atención al cliente de «Nova Poshta».
Además, «Nova Poshta» ya está probando un nuevo espacio de cajeros automáticos en el complejo residencial Great de la capital y tiene previsto aumentar en 2026 el número de estos minicentros logísticos hasta 100, añadió Melezhik.
Señaló que también se está desarrollando el servicio de autoservicio: este año está prevista la apertura de 25 sucursales de este tipo.
«Actualmente, este servicio está disponible en dos oficinas: la 26 y la 256 de la ciudad de Kiev. Hoy en día, uno de cada cuatro envíos es recogido por el cliente sin la intervención de un operador», precisó Melezhik.
El aspecto exterior de los buzones automáticos también se actualizará en función de su ubicación. Ahora será posible recibir un aviso de entrega de un paquete incluso sin la aplicación móvil. Para ello se implementarán mensajes SMS, informó el director de atención al cliente de la empresa.
«Además, actualmente estamos probando un nuevo formato de máquinas de correo con pantallas. Esta funcionalidad se adapta mejor a las máquinas de correo grandes con numerosas casillas: en la pantalla se iluminará la casilla que el cliente necesita para enviar o recibir. Por lo tanto, se trata más de una implementación piloto que de una sistemática», añadió Melezhik.
En general, «Nova Poshta» tiene previsto ampliar en 2026 su red de puntos de servicio de 51 500 a 60 000, incluyendo hasta 40 000 cajeros postales, según reveló Melezhik durante la Nova Summit celebrada en Kiev. Precisó que en las zonas cercanas al frente operan 430 oficinas de «Nova Poshta» y 2.300 empleados.
«Nova Poshta» cuenta actualmente con 51.852 puntos de servicio en Ucrania, incluyendo 15.913 oficinas de diversos formatos y 35.939 cajeros postales.
En 2025, la empresa aumentó sus ingresos en un 21 % con respecto a 2024, hasta superar los 54 000 millones de UAH, y sus beneficios ascendieron a 2 600 millones de UAH, frente a los 2 500 millones de UAH del año anterior. El número de paquetes y envíos entregados en 2025 creció un 7,4 %, pasando de 486 millones a 522 millones, incluidos los internacionales, que aumentaron un 52,6 %, de 19 millones a 29 millones.
