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Los servicios más allá del banco, como Ponova by OTP Bank, son una respuesta a la necesidad de los clientes de recibir el máximo número de servicios relacionados en una sola plataforma. Oleg Klymenko, miembro del Consejo de Administración de JSC OTP Bank a cargo del desarrollo del negocio minorista, habló de ello durante la conferencia Digital Lending 2024.
«Ofrecemos a nuestros clientes Ponova by OTP Bank, un mercado en el que pueden comprar un coche usado. Hemos reunido a un gran número de socios: alrededor del 60% de las ofertas de todos los vendedores de coches usados, lo que significa 20.000 coches listos para la compra. Todos los coches se pueden comprar a crédito, y cada cliente tiene un gestor personal, mientras que el Banco proporciona apoyo en las transacciones. De este modo, hemos «cerrado los dolores» del cliente que quiere comprar un coche usado», dijo el banquero.
Según Oleksandr Klymenko, otra tendencia de la banca minorista es que los bancos están desarrollando masivamente los préstamos a plazo. «La esencia y la forma de los préstamos solicitados por los clientes particulares ha cambiado. Hoy en día, los préstamos a plazos y en efectivo representan el 60-70% de todas las solicitudes. Hasta 2022, la situación era completamente diferente, ya que los préstamos a plazos y en efectivo representaban el 30-40%. Es decir, ahora los clientes contratan sobre todo préstamos a plazo, y los bancos están desarrollando masivamente este ámbito», subrayó.
Según él, casi el 90% de los préstamos a plazos están relacionados con el sector digital. «Esta experiencia de cliente se desarrolla cuando el cliente sabe que puede utilizarlo siempre que surja la necesidad. La magia principal está asociada a los productos y servicios digitales de los bancos que ayudan a adquirir esta experiencia», dijo el banquero.
O. Klymenko señaló que OTP BANK ofrece varios tipos de plazos disponibles en la aplicación OTP Bank UA. «El cliente puede elegir. Por ejemplo, puede elegir un producto en una tienda o en el sitio web de una red de socios, y luego comprarlo a plazos – esto es «Slice from partners». O puede hacer lo contrario: primero comprar algo y luego recibir el dinero en su tarjeta a expensas de su límite de crédito. Se trata de un plan de pago a plazos que estamos desarrollando activamente», dijo.
