La compañía de seguros Arsenal Insurance (Kiev) pagó a sus clientes 1260 millones de UAH entre enero y septiembre de 2025, lo que supone un 30 % más que en el mismo periodo del año anterior, según informó la compañía en su página de Facebook. Los pagos correspondientes a septiembre ascendieron a 184 millones de UAH.
«Se trata de la cifra mensual récord en toda la historia de la compañía. Son más de 8 millones de UAH en pagos de seguros diarios», se señala en el comunicado.
El importe de las primas de seguros recaudadas durante los nueve primeros meses de este año ascendió a 3450 millones de UAH (un 58,9 % más que en los nueve primeros meses de 2024, 2174 millones de UAH).
Arsenal Seguros es una compañía de seguros no vida con capital 100 % ucraniano. Opera desde 2005. Al cierre de 2024, se situó entre las seis primeras compañías de seguros no vida de Ucrania por primas brutas.
Las compañías de seguros Arsenal Insurance y VUSO (ambas con sede en Kiev) pagaron 19,9 millones de UAH (9,95 millones cada una) en concepto de indemnización por el contrato de coaseguro de edificios contra riesgos militares. Según se informa en el sitio web de Arsenal Insurance, tras dos potentes ataques aéreos contra Kiev en junio y julio de 2025, dos centros de negocios de una misma cadena resultaron dañados.
Así, el 23 de junio, la onda expansiva y los escombros dañaron la fachada, las ventanas, los elementos de cristal, los acabados y los sistemas de ingeniería de un centro de negocios. Y el 10 de julio, durante otro ataque masivo contra Kiev, la explosión dañó un segundo centro de negocios de la misma cadena: se destruyeron la entrada, las oficinas y los cristales de varias plantas del edificio.
«Arsenal Seguros» es una compañía de seguros no vida con capital 100 % ucraniano. Opera desde 2005. A finales de 2024, se situó entre las seis mejores compañías de seguros no vida de Ucrania en términos de primas brutas.
VUSO es una compañía de seguros ucraniana que se encuentra entre las cinco líderes del mercado. Fue fundada en 2001.
Las compañías de seguros Arsenal Insurance y VUSO (ambas con sede en Kiev) pagaron 19,9 millones de UAH (9,95 millones cada una) en concepto de indemnización por el contrato de coaseguro de edificios contra riesgos bélicos.
Según se informa en el sitio web de Arsenal Insurance, tras dos potentes ataques aéreos contra Kiev en junio y julio de 2025, dos centros de negocios de una misma cadena resultaron dañados.
Así, el 23 de junio, la onda expansiva y los escombros dañaron la fachada, las ventanas, los elementos de cristal, los acabados y los sistemas de ingeniería de un centro de negocios. Y el 10 de julio, durante otro ataque masivo contra Kiev, la explosión dañó el segundo centro de negocios de la misma red: se destruyeron la entrada, las oficinas y los cristales de varias plantas del edificio.
«Arsenal Seguros» es una compañía de seguros no vida con capital 100 % ucraniano. Opera desde 2005. Al cierre de 2024, se situó entre las seis primeras compañías de seguros no vida de Ucrania en términos de primas brutas.
VUSO es una compañía de seguros ucraniana que se encuentra entre las cinco primeras del mercado. Fundada en 2001.
El 3 de octubre, PJSC Ukrnafta anunció su intención de celebrar un contrato con la compañía de seguros Arsenal Insurance para la prestación de servicios de seguro obligatorio de responsabilidad civil de los propietarios de vehículos de transporte por carretera (OSAGO).
Según se informa en el sistema de compras públicas electrónicas Prozorro, con un coste previsto de adquisición de los servicios de 489 800 UAH, la oferta de precio de la empresa ascendió a 190 200 UAH.
En la licitación también participaron las compañías de seguros «Oranta», con una oferta de 290 400 UAH, «Universal» con 313 100 UAH, SG «TAS» con 440 000 UAH y SK «Kraina» con 440 800 UAH.
El 10 de junio de 2025, durante el bombardeo masivo de Kiev, el edificio del centro de negocios resultó dañado por los restos de un UAV Shahed enemigo.
La fachada, las paredes, los cristales, los tabiques interiores, el techo, el suelo y las puertas del edificio sufrieron daños considerables. También resultaron dañados los sistemas de ingeniería y comunicación, como los de ventilación, calefacción, electricidad, iluminación y extinción de incendios, así como el tejado, la decoración interior, el mobiliario y los equipos de oficina.
El edificio estaba asegurado contra riesgos de guerra mediante un acuerdo de coaseguro con tres compañías: ARSENAL INSURANCE, UNIQA y TAS. La cobertura del seguro incluía el edificio con todos sus locales, acabados, elementos de cristal y equipos de oficina. Según los resultados del peritaje, la indemnización del seguro ascendía a más de 12 millones de UAH. El importe de la indemnización se determinó sobre la base del coste de las obras de restauración, excluida la depreciación.
El 22 de septiembre de 2025, ARSENAL SEGUROS recibió los últimos documentos necesarios, y el 26 de septiembre pagó su parte del siniestro: 4.112.237 UAH. Así pues, sólo transcurrieron cuatro días desde el momento en que se recopilaron los documentos hasta la transferencia efectiva de los fondos al cliente.
«Los casos de riesgos de guerra son una categoría especial de acuerdos que requieren la máxima rapidez y objetividad. Nuestra tarea consiste en proporcionar al cliente apoyo financiero para la pronta reanudación de los procesos empresariales, incluso en condiciones tan extraordinarias», declaró ARSENAL SEGUROS.
«ARSENAL INSURANCE» expresa su gratitud a sus socios coaseguradores – UNIQA y TAS – por su constructiva cooperación y eficaz interacción en el proceso de liquidación de este complejo evento asegurado.
Al mismo tiempo, durante el proceso de liquidación, el 28 de agosto de 2025, el mismo centro de negocios fue dañado por bombardeo por segunda vez. La onda expansiva y los escombros volvieron a dañar el edificio. El segundo siniestro se está liquidando actualmente y también se pagará.
El primer semestre de 2025 fue un período de crecimiento dinámico y nuevos récords para Arsenal Insurance. La compañía mantiene una elevada estabilidad financiera, aumenta con confianza su rendimiento en las líneas de seguros clave y continúa desarrollando activamente los servicios digitales.
«En los primeros seis meses de 2025, recaudamos más de 2 mil millones de UAH en primas de seguros, lo que representa un 62% más que en el primer semestre de 2024. Los pagos aumentaron un 32% y alcanzaron los 783,7 millones de UAH. Esto demuestra que nuestros clientes confían en nosotros y que cumplimos nuestras obligaciones puntual e íntegramente», declaró Serhii Avdieiev, Consejero Delegado.
Arsenal Insurance sigue reforzando sus posiciones en el segmento de los seguros de casco. En el primer semestre de 2025, la compañía recaudó 1.170 millones de UAH en primas (+35% en comparación con el mismo periodo de 2024). En junio, la empresa superó por primera vez a su competidor más cercano y se situó en el primer puesto del mercado de seguros de cascos de automóviles.
El seguro de responsabilidad civil de automóviles se desarrolló a un ritmo especialmente rápido. Las primas de las pólizas MTPL aumentaron un 187%, hasta 454,4 millones de UAH. Este resultado se debió a la entrada en vigor de la nueva ley sobre el seguro de responsabilidad civil de automóviles, que actualizó las condiciones del seguro: se aumentaron los límites de responsabilidad y se revisaron las tarifas.
La empresa trabaja activamente para mejorar la calidad del servicio al cliente. Solo en el primer semestre de 2025, Arsenal Insurance resolvió 8.000 siniestros en contratos de seguro de casco y unos 3.000 más en otros tipos de seguros.
Los seguros de salud también están experimentando un rápido crecimiento. En el primer semestre del año, las primas ascendieron a 165,1 millones de UAH, un 53% más que en los seis meses de 2024. Esto permitió a la empresa subir en la clasificación TOP de seguros y entrar en el TOP-7 de este tipo de seguros.
En seis meses, el servicio de asistencia médica tramitó 80 mil solicitudes de clientes (frente a 46 mil en el mismo periodo de 2024) y prestó asistencia a 18 mil asegurados, lo que supone casi una vez y media más que en el primer semestre de 2024.
«Hemos modernizado significativamente el servicio de asistencia: cambiamos a una nueva plataforma de telefonía IP, optimizamos los procesos de trabajo de los médicos coordinadores y nos integramos con una de las mayores plataformas de pedidos de medicamentos, lo que aceleró significativamente la entrega de medicamentos. Esto nos permitió aumentar la disponibilidad del servicio al 87,5% y acelerar la organización de la asistencia en un 25%», compartió Galina Balabanovich, Directora Médica.
Un importante indicador de la fidelidad de los clientes es el NPS (Net Promoter Score). En el primer semestre de 2025 era de 91 puntos. Esto significa que 9 de cada 10 clientes recomiendan Seguros Arsenal a amigos y familiares. A título comparativo, el indicador medio en el sector ucraniano de los seguros es de 53,9, es decir, 37,1 puntos menos que el de Arsenal Insurance.
«Estamos orgullosos de este resultado. Para nosotros, NPS no es solo un número, sino un indicador real de que nuestros clientes confían en nosotros y aprecian la calidad de nuestro servicio», comenta Marina Avdeeva, copropietaria de la empresa.
Los resultados financieros confirman la eficacia del modelo de negocio de la empresa. El beneficio neto de Arsenal Insurance en el primer semestre de 2025 fue de 190 millones de UAH. En comparación, en todo el año 2024, esta cifra fue de 119,6 millones de UAH.
Según los resultados del primer semestre, la empresa ocupa el sexto lugar en términos de primas brutas (según Insurance TOP), al tiempo que crece mucho más rápido que sus competidores más cercanos.
En el contexto regional, Arsenal Insurance conserva el primer puesto en las regiones de Dnipro, Kharkiv y Zaporizhzhia. En Kharkiv, la empresa está más de 1,5 veces por delante de su competidor más cercano, y en Zaporizhzhia – más de 2 veces.
En el primer semestre de 2025 se abrieron modernas oficinas en Rivne, Vinnytsia, Lutsk y Kharkiv. Todos los nuevos locales cumplen los requisitos de inclusividad y se centran en la comodidad del cliente.
El seguro de riesgos de guerra sigue siendo un ámbito de trabajo independiente. Uno de los casos emblemáticos del semestre fue el seguro de un gran centro de negocios de la capital mediante el modelo PVI con la participación de Lloyd’s, el principal mercado de reaseguros.
Tras lanzar un innovador servicio de asistencia sanitaria en equipo basado en IA en 2024, la empresa se centró en mejorar y ampliar su funcionalidad. La oficina digital de la empresa está preparando una actualización a gran escala de la aplicación móvil, que se presentará a finales de año y hará aún más fácil y rápido el uso de los servicios de seguros.
Para mayor comodidad de los clientes, se ha creado una cuenta personal en el sitio web de la empresa, donde pueden consultar todas sus pólizas de seguros, el historial y el estado de los pagos, y próximamente realizar pagos, renovar seguros, descargar documentos y comprar nuevas pólizas.
«Nuestro objetivo sigue siendo el mismo: combinar la fiabilidad de la cobertura de seguros con soluciones digitales innovadoras para que los clientes obtengan el máximo confort y valor de su interacción con la empresa», resume Sergey Avdeev.
