En los dos últimos años, JSC OTP Bank ha cambiado sus planteamientos de gestión de su red de sucursales minoristas y sus horizontes de planificación, haciendo mayor hincapié en el rendimiento del equipo como unidad. Así lo ha declarado Lesia Syrota, jefa de equipo del proyecto benéfico OTP Bank Helps Ukraine, Directora de Ventas Minoristas y Gestión de Red de OTP Bank, durante el Club de Mujeres EBA, un evento dedicado al liderazgo de las mujeres en los negocios.
Según ella, el Banco solía destacar a los mejores empleados y fomentar la competencia, pero ahora es mucho más importante formar equipos potentes unidos por un único objetivo: hacer que el Banco sea aún más cómodo y cercano al cliente. «OTP BANK cuenta con una red de sucursales en toda Ucrania, situadas en diferentes condiciones y circunstancias, teniendo en cuenta la situación de seguridad. Hemos cambiado nuestros planteamientos de gestión y nuestros horizontes de planificación. Cada lunes, los equipos fijan sus propios objetivos para la semana. Esto ha unido a los equipos. Esta postura ha demostrado su eficacia», declaró la Sra. Syrota.
Como señaló la Directora de Ventas Minoristas y Gestión de Redes, el Banco aspira a seguir desarrollándose en varios ámbitos, entre ellos el uso de las últimas tecnologías. «Ya utilizamos la inteligencia artificial en nuestros productos y servicios. En el Centro de Información del Banco OTP, las últimas tecnologías intervienen en muchos procesos, lo que ha permitido trabajar con las emociones de los clientes. Y esto nos permite aumentar la empatía con el cliente, que ha demostrado ser especialmente importante en la banca Premium. Ahora se trata de una investigación aparte, bastante profunda y extensa, y de una aplicación en curso», subrayó.
Syrota compartió su experiencia sobre el proceso de toma de decisiones importantes. Normalmente, un equipo participa en una sesión de brainstorming para estudiar los detalles de distintos casos. «Estudiamos detenidamente la situación, formamos hipótesis y luego las confirmamos o refutamos. Debe haber al menos tres propuestas. Como demuestra la vida, las últimas opciones serán mejores que las primeras más rápidas. No tomamos decisiones al instante, porque es mejor pensar detenidamente. Esto anima a los colegas a ofrecer soluciones interesantes y progresistas», afirmó.
Como destacaron los participantes en el acto, el papel de la mujer en la empresa y en los equipos es cada vez más importante. El liderazgo de las mujeres y sus habilidades interpersonales, como la inteligencia emocional, la comunicación y el trabajo en equipo, se están convirtiendo en factores clave del éxito. «El mundo moderno nos exige un desarrollo constante. No debemos tener miedo a asumir responsabilidades. Hay que avanzar y construir nuestro negocio. Hoy en día existen importantes e interesantes programas de apoyo financiero a las empresas propiedad o copropiedad de mujeres, como el programa conjunto del Banco OTP y la UASID, que ofrece condiciones de préstamo únicas. En particular, un componente importante de este programa es apoyar a las empresas con mujeres en su estructura de propiedad», añadió la Sra. Syrota.
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