La experiencia del cliente ya no funciona como una «función independiente». En 2026, se convertirá en la Experiencia Total, un enfoque integral que combina la experiencia del cliente con la experiencia de la marca y del empleado, la automatización y la experiencia del usuario en un único sistema gestionado.
Es la respuesta de las empresas a la nueva realidad: no perseguir al cliente, sino anticiparse a sus necesidades, reducir las fricciones en las etapas clave de la interacción y generar demanda a través de una experiencia bien pensada. La experiencia gestionada garantiza el aumento de la lealtad, las ventas repetidas y la marginalidad.
Esta transformación es el tema central de la 20.ª CUSTOMER EXPERIENCE CONFERENCE, con el lema «SISTEMA MADURO DE GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE» de KA Group, un equipo que lleva 13 años consecutivos creando eventos empresariales de nivel estratégico que establecen nuevas reglas del juego para los líderes empresariales.
Si usted es responsable de la experiencia del cliente, la marca, las soluciones digitales o la eficacia de los equipos, reserve esta fecha:
26 de febrero: 20’ CUSTOMER EXPERIENCE CONFERENCE, la única conferencia intersectorial de Ucrania para líderes que desarrollan una experiencia del cliente madura y humana como sistema de gestión.
Vale la pena asistir a este evento si:
desea convertir los cambios en la demanda en soluciones CX eficaces;
aspira a que la promesa de la marca sea gestionable y medible (CX + BX);
planea implementar la IA y la automatización sin caos en los procesos y equipos (CX + AI);
busca formas de reducir el cansancio de los equipos, manteniendo la calidad del servicio (CX + EX);
desea crear una experiencia digital y de usuario omnicanal sin fisuras (CX + UX/DX);
desea saber cómo debe gestionar el CX un director general;
está preparado para trabajar de forma práctica con retos empresariales reales.
Ponentes de la conferencia:
Sergey Nozdrachov, experto certificado por Gullup en desarrollo de talentos y motivación de equipos, profesor de KMBS
Denis Sudilkovsky, director de marca y negocios de LUN, director de innovación de Prjctr AI Lab
Yuri Gladky, fundador y director ejecutivo de la agencia de marketing de marca Grape
Dmitry Karpilovsky, inversor a tiempo completo, cofundador de UkrInvestClub
Yaroslav Zablotsky, profesor, fundador de la red de clínicas TM «Clínica Zablotsky»
Olena Tsysar, experta internacional en desarrollo estratégico de la experiencia del cliente (CX)
Oksana Marusych, coach empresarial certificada, coach ICF, experta en servicio y experiencia del cliente
Marina Berezyuk, psicóloga empresarial, consultora independiente en servicio al cliente
Kateryna Ilchenko, fundadora de la primera agencia de neuromarketing de Ucrania, Neuro-knowledge
Kateryna Nebesna, directora de Experiencia del Cliente de Fozzy Group
Anna Grishina, subdirectora general de marketing estratégico y comunicaciones de EVA
Alexander Mazur, director del departamento de marketing y canales digitales de Raiffeisen Bank
Irina Chubukova, consultora empresarial en análisis de clientes, autora del libro «Análisis de clientes», profesora de KMBS
Nastasia Klen, diseñadora de innovaciones sociales
Denis Studennikov, director de operaciones de Turum-Burum, miembro del consejo de expertos de los CX Excellence Awards 2025
Yulia Shkurko, directora del departamento de análisis de Pro-Consulting
Petro Minchenko, director de CX Synevo
Alona Moroz, AM Facilitation, facilitadora estratégica
Lo más destacado del evento: Open Space, un formato práctico en el que los participantes establecen la agenda, eligen los temas de debate y obtienen información práctica sobre los temas que realmente les interesan.
Inscríbase en equipo y únase a la comunidad de líderes que convierten la experiencia del cliente en una ventaja competitiva y un motor de crecimiento empresarial.
También hay una oferta especial para la participación en equipo 4 + 1.
Organizador: KA Group
Socio oficial: Raiffeisen Bank
Contactos: info@kagroup.ua | +38 (063) 247 94 74
Programa detallado e inscripción por equipos: https://kagroup.ua/cx/
Interfax-Ucrania es el principal socio informativo del evento.
El 20 de junio de 2025, Kiev acogió la ceremonia de entrega de los Premios Ucranianos a la Experiencia del Cliente UCXE’25. El evento fue organizado por KA Group con el apoyo de los socios generales – Nova Poshta, Oschadbank y 4Service.
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El Premio de este año reunió a destacadas empresas ucranianas que presentaron más de 60 casos en el ámbito de la experiencia del cliente. Entre los sectores que participaron se encontraban el comercio electrónico, los bancos, las aseguradoras, HoReCa, el comercio minorista, las gasolineras e incluso la agricultura.
«Ukrainian CX Excellence es un verdadero Oscar y una poderosa comunidad profesional que hace que la experiencia del cliente deje de ser una formalidad para convertirse en una ventaja estratégica y en una nueva cultura de interacción en las empresas centrada en el cliente», compartió sus impresiones Aliona Zhupikova, fundadora de KA Group.
Los casos se evaluaron en dos fases: primero, un ensayo escrito, y luego una defensa en línea durante un maratón de CX de dos días. El Consejo de Expertos del Premio estaba formado por 55 expertos independientes.
«Los equipos que crean experiencia de cliente deben manifestar sus victorias para registrar no solo los logros, sino también los avances, el desarrollo y los cambios que se convierten en la nueva normalidad para toda la empresa. Es en estas victorias donde se hace visible el mapa del crecimiento de la experiencia del cliente de la empresa. Manifestar la victoria del equipo es un acto de liderazgo y muestra cómo las pequeñas decisiones del equipo cambian la gran cultura del servicio«, comentó Lana Mitchenko, CEO de KA Group.
Este año, los premios se celebraron en 13 candidaturas. Los ganadores recibieron premios, diplomas y regalos de nuestros socios: Ukraflor, YouScan y Spell.
● Oschadbank fue reconocido como ganador en la nominación Best CX Case for Implementing an Inclusive Approach. Nova Poshta obtuvo el segundo puesto y Agromat quedó en tercer lugar.
● Dnipro-M ganó el Best CX Case for Using Feedback, YASNO obtuvo el segundo puesto, y Uklon y Comfy quedaron en tercer lugar.
● YASNO ganó en la nominación al Mejor Caso CX Implementando un Programa de Fidelización, el segundo puesto fue para el programa de fidelización EAT! y el tercero para Kopiyochka.
● Dnipro-M ganó el primer puesto en la categoría «Mejor caso CX de Experiencia del Empleado», Comfy se hizo con el segundo puesto, y Foxtrot fue tercero.
● El ganador en la nominación «Best CX case for User Experience » es UKRSIBBANK.
● Raiffeisen Bank ganó en la nominación «Best CX Case for Service Design», UKRSIBBANK quedó en segundo lugar, y OTP Bank fue tercero.
● Pizza Day ganó la nominación al Mejor Caso CX Basado en Tecnología e IA, mientras que Agrosem quedó en segundo lugar.
● En la nominación Mejor Caso CX B2B, Food Art Summit se llevó el primer puesto, MHP Food Service– el segundo, y Horeca Masters – el tercero.
● VUSO ganó la nominación al Mejor Caso CX en Contact Center, Dila obtuvo el segundo puesto, y Oschadbank quedó en tercer lugar.
● En la categoría de Mejor Caso CX Innovador, ganó Nova Poshta, Foxtrot quedó en segundo lugar y Raiffeisen Bank fue tercero.
● En la nominación al Mejor Caso CX Online, DTEK Networks se hizo con el primer puesto, VARUS fue segundo y Dnipro-M, tercero.
● Dnipro-M ganó en la nominación al Mejor Caso CX Offline, Oschadbank obtuvo el segundo puesto, y WOG quedó tercero.
● En la nominación «Mejor Caso CX Personalizado », el ganador es Oschadbank, segundo puesto – Comfy, tercero – Dnipro-M.
¡Felicitamos sinceramente a todos los ganadores y finalistas de UCXE’2025 que han demostrado un alto nivel de innovación estratégica y empatía en la implementación de soluciones CX!
«Los Premios Nacionales Ucranianos a la Experiencia del Cliente son un evento que reúne a miles de profesionales centrados en las personas. Nuestro trabajo consiste en situar a las personas en el centro de la toma de decisiones empresariales. Esto es especialmente importante en tiempos de guerra y crisis. Por lo tanto, alegrémonos por los ganadores, escalemos las mejores prácticas y acerquemos la victoria del bien», – dijo Olena Tsysar, consultora de CX, representante del Consejo Metodológico 2025 de la UCXE.
El premio Lovemark es un nuevo vector de confianza en las marcas
Ya se ha convertido en una tradición que la Ukrainian CX Excellence anuncie las empresas Lovemark, determinadas sobre la base de una gran encuesta de consumidores (más de 17.000 votos) realizada por 4Service. Según los resultados de la encuesta, en 2025 , Monobank, Silpo, COMFY, OKKO, Podorozhnyk, Nova Poshta, Kyivstar, Diia, EVA, Adidas, ROZETKA, Epicentr y la aseguradora TAS se convirtieron en las favoritas de los clientes .
«Lavmark en 2025 incluirá 14 empresas en catorce categorías. Una amplia y exhaustiva encuesta basada en los criterios de amor y respeto», declaró Victoria Skorbota, Directora Regional de 4Service East.
Además de la ceremonia de entrega de premios, el programa incluyó ponencias de destacados expertos en agricultura. Maryna Bereziuk , psicóloga empresarial, consultora de marketing y autora del libro How to Win the Hearts of Customers (Cómo ganarse el corazón de los clientes), compartió sus ideas sobre la importancia de la investigación de marketing.
«Los científicos emblemáticos de la economía del comportamiento – Kahneman y Thaler – recibieron el Premio Nobel por sus investigaciones sobre la irracionalidad humana. Es obvio que el viaje del cliente no debe crearse basándose únicamente en la lógica».
Iryna Chubukova, consultora empresarial sobre analítica de clientes, profesora de kmbs y autora del libro «Customer Analytics», afirmó:
«Para rentabilizar la experiencia del cliente, tenemos que hablar el lenguaje de las finanzas. Por eso creamos modelos que relacionan la experiencia del cliente con el comportamiento del cliente y las métricas empresariales, desde el NPS hasta el ROI. La experiencia del cliente no es un gasto. Es una inversión que funciona o no. El modelo de impacto es Google Maps para CX. Te muestra dónde invertir para obtener un rendimiento financiero y te ayuda a construir argumentos que los directores financieros y los accionistas entienden.»
Se han recibido los premios, se han enviado sinceros y calurosos agradecimientos a los equipos. Y lo que es más importante, nos hemos dado cuenta de que UCXE’2025 se ha convertido en un espacio para el diálogo estratégico, donde nacen nuevos puntos de referencia para la experiencia del cliente como motor empresarial.
Los casos de este año han demostrado un nuevo nivel de madurez, profundidad y coherencia de las soluciones. Hemos visto que, incluso en tiempos difíciles, una empresa que pone al cliente en el centro es una evolución irreversible del sector de la experiencia del cliente en Ucrania. Y por eso continuamos con confianza este camino.
KA Group ya se está preparando para conocer a los nuevos nominados: líderes que no se detienen ahí y dan forma al futuro de la centralidad del cliente en Ucrania. ¡Nos vemos en los All-Ukrainian Customer Experience Awards en 2026!
Más información sobre todos los ganadores en el sitio web de los premios
