Maestro Hotel Management, una empresa de gestión especializada en la gestión de complejos hoteleros de primera categoría, se ha enfrentado recientemente a un reto familiar para muchas empresas: las relaciones públicas negras.
Las relaciones públicas negras son una herramienta bien conocida cuyo objetivo es eliminar a un competidor por medios deshonestos, deteriorando su reputación. Las relaciones públicas negras se utilizan a menudo para expulsar a un competidor del mercado o impedir que entre en un mercado de interés. Esta historia trata de cómo la empresa se enfrentó a las relaciones públicas negras y qué medidas tomó para proteger su reputación y restablecer la justicia, derrotando a los calumniadores.
El inicio de la campaña de relaciones públicas contra Maestro Hotel Management
En el plazo de dos semanas, la competencia publicó dos artículos negativos en seis publicaciones de pago, en los que se recurría a la invención descarada y a acusaciones falsas para dañar la reputación de Maestro Hotel Management. El competidor eligió un título llamativo y escandaloso para atraer la atención: «La estafa de la playa». Los artículos se centraban en los objetivos estratégicos de la empresa y se distribuyeron en las regiones donde opera Maestro. Todo ello pretendía causar daños a la reputación y bloquear el camino de la empresa hacia un nuevo mercado.
La empresa no dudó en reaccionar. Maestro envió una queja a los medios de comunicación exigiendo que retiraran la información falsa.
«Desgraciadamente, hay medios que no respetan la higiene informativa y no se interesan por la exactitud de los hechos. No exigen ninguna confirmación del cliente y no verifican los datos ellos mismos, aunque es bastante fácil refutar las calumnias con la ayuda de los registros abiertos de personas jurídicas. Los precios por colocación oscilan entre 500 y 1.000 euros. Incluso hay precios distintos para los artículos escandalosos. En consecuencia, cualquiera puede publicar material de pago sobre cualquier persona: basta con tener la cantidad de dinero necesaria. Y no se puede hacer nada contra esta situación», declaró a la redacción Eduard Rezhinsky, director general de Maestro Hotel Management.
Por su parte, Maestro recurrió a métodos legales presentando solicitudes de abogados para que se retirara el material poco fiable.
Despliegue de campaña
Los competidores no se limitaron a las publicaciones en los medios de comunicación y ampliaron la campaña negra de relaciones públicas a otras plataformas de información.
1. públicos populares de telegramas.
La elección de una herramienta para la difusión rápida de información es sin duda excelente: los canales de Telegram tienen un público increíblemente amplio. Como era de esperar, las publicaciones no permitieron comentar el post, para que la empresa no tuviera la oportunidad de defenderse.
Una vez más, los competidores eligieron recursos de las regiones que están dentro del área de interés de Maestro Hotel Management. Las apelaciones a las administraciones de los canales obtuvieron diferentes resultados: desde un rápido acuerdo para retirar el material difamatorio hasta la extorsión de dinero por la retirada.
2. 2. Comunidades y grupos empresariales del ámbito de interés principal de la empresa: gestión e inversión hotelera.
En esta fase del conflicto, se añadieron perfiles anónimos a varios grupos de profesionales del sector. Compartieron enlaces a artículos negativos, acompañándolos de preguntas retóricas como: «¿Crees que esto podría afectar al mercado?». Estas acciones pretendían llamar la atención sobre el contenido difamatorio, poniendo así en duda la reputación de la empresa.
Los representantes de la empresa refutaron las calumnias cuando pudieron, pero cuando estuvieron ausentes de la discusión, los competidores consiguieron crear una imagen negativa de Maestro a los ojos de la comunidad.
3. La siguiente fase de las acciones agresivas de los competidores fue el inicio de ciberataques selectivos mediante botnets contra el sitio web oficial de la empresa y sus perfiles en las redes sociales.
Sin embargo, debido al alto nivel de seguridad de la información de Maestro Hotel Management, estos intentos se neutralizaron rápidamente. Este incidente no tuvo consecuencias críticas para las operaciones de la empresa, pero resultó ser una experiencia importante en el campo de la ciberdefensa.
4. A medida que el conflicto se agravaba, las acciones de los competidores cruzaron la línea de la ética profesional y dieron lugar a amenazas contra los socios.
Fuentes anónimas empezaron a advertir de posibles consecuencias negativas para quienes decidieran mantener la cooperación con Maestro Hotel Management. Tales acciones podrían haber puesto en peligro la estabilidad y la confianza en las asociaciones, pero debido a la incuestionable reputación de la empresa y a su transparencia a la hora de hacer negocios, los intentos de desestabilizarla fracasaron.
5. La situación dio un nuevo giro cuando la agresión se extendió al personal de la empresa, que empezó a recibir amenazas.
Para el equipo, tales ataques fueron totalmente inesperados y causaron indignación por su falta de fundamento y cinismo. En respuesta, Maestro Hotel Management organizó una serie de reuniones de concienciación para los empleados, con las que se pretendía no sólo aliviar tensiones innecesarias, sino también reforzar el espíritu interno y la cohesión del equipo. Estas acciones ayudaron a mantener una moral positiva entre los empleados y confirmaron el alto nivel de cultura corporativa de Maestro Hotel Management.
Resultados de la lucha contra las relaciones públicas negras
La lucha contra las relaciones públicas negras ha confirmado que la honestidad y la transparencia siguen siendo la mejor estrategia. Maestro Hotel Management utilizó dos enfoques clave para contrarrestar la campaña de la competencia.
1. La primera metodología se basa en un enfoque preventivo, que incluye un trabajo sistemático para mantener una reputación positiva y desarrollar relaciones de confianza con socios y clientes. Gracias a este enfoque, la marca Maestro se ha ganado un alto nivel de confianza en el mercado.
2. La segunda metodología consiste en ignorar los ataques negativos y centrarse en aplicar su propia estrategia de relaciones públicas, cuyo objetivo es seguir desarrollando y promocionando la marca, independientemente de los intentos de la competencia por socavar su reputación. La empresa calcula que el gasto de los competidores en relaciones públicas negras ascendió a varios miles de dólares.
Gracias a la postura proactiva de Maestro Hotel Management y al uso de herramientas legales legítimas para contrarrestar las relaciones públicas negras, la empresa consiguió neutralizar todos los intentos de desacreditar la marca: se eliminaron todas las publicaciones falsas. Maestro decidió abstenerse de tomar medidas de represalia, optando por una estrategia de adhesión a los principios de la competencia leal, convencida de que la excelencia en los negocios es la mejor estrategia.
La experiencia de Maestro puede ser útil no sólo para los representantes del sector, sino también para la comunidad empresarial en general, ya que subraya la importancia de la gestión de la reputación como un proceso interminable en un mercado competitivo.
