El minorista omnicanal de electrónica y electrodomésticos «Foxtrot» registró un aumento de 2,6 veces en el volumen total de ventas y de 215 % en las ventas en línea en comparación con la semana anterior, según informó el servicio de prensa del minorista, tras los resultados del «Viernes Negro» (del 24 de noviembre al 1 de diciembre).
El tráfico durante este periodo en Foxtrot.ua también se multiplicó por 2,6 (semana a semana) y por 1,5 (año a año); el ticket medio fue de 9348 UAH (+134 %). El ticket más largo tenía 43 artículos, y la compra más cara ascendió a 630 000 UAH (televisor Samsung QE115QN90FUXUA).
«Vimos cómo muchos compradores se preparaban para el Black Friday con antelación, planificaban sus gastos y esperaban los descuentos. Por eso nos centramos en lo que realmente importa: satisfacer plenamente esas expectativas, ofreciendo los mejores precios del año, una amplia gama de productos en promoción, envío gratuito, créditos asequibles y un servicio que funciona a un alto nivel incluso en tiempos difíciles. Y fue precisamente este enfoque el que nos permitió obtener resultados dignos en esta «carrera», comentó el director general de la cadena Foxtrot, Yuriy Polishchuk, cuyas palabras se recogen en un comunicado de prensa.
El minorista señaló que el comportamiento de los compradores variaba según la región. Las regiones occidentales se animaron notablemente a partir del lunes, donde las ventas se triplicaron, mientras que en el centro y el este los compradores se activaron en la segunda mitad de la semana. El mayor entusiasmo en todo el país se produjo el domingo: ese día, la cadena registró el mayor dinamismo en las ventas.
El número de usuarios activos de la aplicación móvil Foxtrot aumentó un 176 % en comparación con el año pasado. Las cinco ciudades líderes en número de pedidos online siguen siendo las mismas: Kiev, Leópolis, Dnipro, Odesa y Járkov.
En cuanto a las categorías de productos, los smartphones ocuparon el primer lugar en cuanto a la cantidad de productos vendidos: sus ventas se duplicaron con creces, y las marcas premium, en particular Samsung y Apple, fueron las más compradas.
Los televisores, una categoría que había caído durante varios años consecutivos debido a los cortes de electricidad, quintuplicaron su volumen de ventas y cuadruplicaron el número de unidades vendidas en comparación con una semana normal. En particular, tuvieron gran demanda los televisores de gran tamaño, de 100 a 115 pulgadas, OLED/QLED/miniLED.
Las consolas de videojuegos se convirtieron en otra de las «estrellas» del Black Friday. En tres días, los clientes de Foxtrot compraron tantas PS como el año pasado en medio mes, o 2,2 veces más que en una semana normal. Los portátiles registraron el crecimiento esperado (tres veces más), al igual que las aspiradoras y los electrodomésticos empotrados, seguidos de cerca por los hornos multifunción (cuatro veces más) y las cafeteras y robots de cocina (3,5 veces más), mientras que los frigoríficos y las lavadoras solo duplicaron sus ventas.
La tendencia de la temporada: «sets para el hogar». Los clientes compraron varios productos a la vez: desde cargadores y auriculares hasta grandes electrodomésticos en una sola compra. La mayor demanda de estaciones de carga, generadores y baterías externas continúa por segundo mes consecutivo; para esta categoría, el «Black Friday» comenzó de hecho el 10 de octubre.
Los accesorios y los utensilios de cocina suelen ser los impulsores de las ventas en términos cuantitativos durante el «Black Friday», por lo que aquí el minorista obtuvo un aumento tradicional, casi el triple. Lo más vendido fueron las sartenes y los juegos de ollas.
Más del 65 % de todas las compras se realizaron a través de la aplicación móvil del vendedor. Otro indicador del cambio de comportamiento es la estructura de los pagos: el 54 % de todas las ventas se realizaron sin efectivo. Al mismo tiempo, casi la mitad de estas transacciones (47 %) fueron aceptadas por los vendedores directamente en la sala de ventas: a través de Tap to Phone, que se amplió a toda la red justo antes del «viernes negro» (14 %), terminales POS personales (32 %) y métodos de pago digitales como LiqPay (2 %).
La disponibilidad de programas de crédito prolongados (hasta 24 meses) también influyó significativamente en la dinámica de la demanda: la proporción de compras a crédito aumentó hasta el 40 % de todas las ventas, lo que supone un 10 % más que en un periodo normal.
El comunicado señala que el principal avance tecnológico del año se produjo en el ámbito de las comunicaciones: el consultor de IA asumió parte de las consultas rutinarias. Como resultado, la proporción de diálogos en chats cerrados con éxito mediante inteligencia artificial se multiplicó por más de seis (+622 %) en comparación con el mismo período del año anterior, lo que representa el 28 % de todas las consultas. Además, el centro de contacto «Foxtrot» funcionó no solo como soporte, sino también como un potente canal de ventas. El número de pedidos realizados por los operadores aumentó un 54 %.
«Foxtrot» es una de las mayores cadenas minoristas omnicanal de Ucrania por número de tiendas y volumen de ventas de productos electrónicos y electrodomésticos. A noviembre de 2025, la empresa cuenta con 127 tiendas en 67 ciudades, la plataforma online Foxtrot.ua y la aplicación móvil del mismo nombre. A lo largo de 2025, la cadena se amplió con cuatro nuevas tiendas: en Chaban y Brovary, en la región de Kiev, en Odesa y en Kryvyi Rih, y modernizó cinco establecimientos comerciales.
Según los datos de Opendatabot, los ingresos de la sociedad limitada «FTD-Retail» (Kiev), que desarrolla la red, ascendieron a 14 882,632 millones de UAH al cierre de 2024, lo que supone un 17,6 % más que en 2023, y el beneficio neto fue de 6 721 000 UAH frente a 314 436 000 UAH, respectivamente.
Durante el primer semestre de 2025, la empresa obtuvo 7300 millones de UAH de ingresos y 66,5 millones de UAH de pérdidas netas.
Los fundadores del minorista omnicanal Foxtrot son los empresarios ucranianos Gennady Vykhodtsev y Valery Makovetsky.
