La experiencia del cliente ya no funciona como una «función independiente». En 2026, se convertirá en la Experiencia Total, un enfoque integral que combina la experiencia del cliente con la experiencia de la marca y del empleado, la automatización y la experiencia del usuario en un único sistema gestionado.
Es la respuesta de las empresas a la nueva realidad: no perseguir al cliente, sino anticiparse a sus necesidades, reducir las fricciones en las etapas clave de la interacción y generar demanda a través de una experiencia bien pensada. La experiencia gestionada garantiza el aumento de la lealtad, las ventas repetidas y la marginalidad.
Esta transformación es el tema central de la 20.ª CUSTOMER EXPERIENCE CONFERENCE, con el lema «SISTEMA MADURO DE GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE» de KA Group, un equipo que lleva 13 años consecutivos creando eventos empresariales de nivel estratégico que establecen nuevas reglas del juego para los líderes empresariales.
Si usted es responsable de la experiencia del cliente, la marca, las soluciones digitales o la eficacia de los equipos, reserve esta fecha:
26 de febrero: 20’ CUSTOMER EXPERIENCE CONFERENCE, la única conferencia intersectorial de Ucrania para líderes que desarrollan una experiencia del cliente madura y humana como sistema de gestión.
Vale la pena asistir a este evento si:
desea convertir los cambios en la demanda en soluciones CX eficaces;
aspira a que la promesa de la marca sea gestionable y medible (CX + BX);
planea implementar la IA y la automatización sin caos en los procesos y equipos (CX + AI);
busca formas de reducir el cansancio de los equipos, manteniendo la calidad del servicio (CX + EX);
desea crear una experiencia digital y de usuario omnicanal sin fisuras (CX + UX/DX);
desea saber cómo debe gestionar el CX un director general;
está preparado para trabajar de forma práctica con retos empresariales reales.
Ponentes de la conferencia:
Sergey Nozdrachov, experto certificado por Gullup en desarrollo de talentos y motivación de equipos, profesor de KMBS
Denis Sudilkovsky, director de marca y negocios de LUN, director de innovación de Prjctr AI Lab
Yuri Gladky, fundador y director ejecutivo de la agencia de marketing de marca Grape
Dmitry Karpilovsky, inversor a tiempo completo, cofundador de UkrInvestClub
Yaroslav Zablotsky, profesor, fundador de la red de clínicas TM «Clínica Zablotsky»
Olena Tsysar, experta internacional en desarrollo estratégico de la experiencia del cliente (CX)
Oksana Marusych, coach empresarial certificada, coach ICF, experta en servicio y experiencia del cliente
Marina Berezyuk, psicóloga empresarial, consultora independiente en servicio al cliente
Kateryna Ilchenko, fundadora de la primera agencia de neuromarketing de Ucrania, Neuro-knowledge
Kateryna Nebesna, directora de Experiencia del Cliente de Fozzy Group
Anna Grishina, subdirectora general de marketing estratégico y comunicaciones de EVA
Alexander Mazur, director del departamento de marketing y canales digitales de Raiffeisen Bank
Irina Chubukova, consultora empresarial en análisis de clientes, autora del libro «Análisis de clientes», profesora de KMBS
Nastasia Klen, diseñadora de innovaciones sociales
Denis Studennikov, director de operaciones de Turum-Burum, miembro del consejo de expertos de los CX Excellence Awards 2025
Yulia Shkurko, directora del departamento de análisis de Pro-Consulting
Petro Minchenko, director de CX Synevo
Alona Moroz, AM Facilitation, facilitadora estratégica
Lo más destacado del evento: Open Space, un formato práctico en el que los participantes establecen la agenda, eligen los temas de debate y obtienen información práctica sobre los temas que realmente les interesan.
Inscríbase en equipo y únase a la comunidad de líderes que convierten la experiencia del cliente en una ventaja competitiva y un motor de crecimiento empresarial.
También hay una oferta especial para la participación en equipo 4 + 1.
Organizador: KA Group
Socio oficial: Raiffeisen Bank
Contactos: info@kagroup.ua | +38 (063) 247 94 74
Programa detallado e inscripción por equipos: https://kagroup.ua/cx/
Interfax-Ucrania es el principal socio informativo del evento.
