26 сентября 2025 года в Киеве состоится 19′ Customer Experience Conference — единственная в Украине межотраслевая конференция, которая превращает разговоры о клиентском опыте в язык систем и прибыли.
Лейтмотив мероприятия 2025 года — CX как система для прибыли.
На фоне войны, рыночной нестабильности и кадровой усталости именно системная клиентоцентричность становится критическим преимуществом. Компании, которые формируют опыт клиента не интуитивно, а через метрики, структуру и прозрачность, показывают лучшую капитализацию, эффективность и долгосрочную лояльность.
Что в фокусе программы:
- CX = прибыль. Как эмпатия, сервис и культурные трансформации превращаются в финансовый результат.
- От инициатив к системе. CX-менеджмент как слаженная структура с ролями, метриками и ответственностью.
- CJM как операционный инструмент. Как встраивать карту клиентского пути в ежедневную работу команд.
- Аналитика vs интуиция. Как меняется подход к измерению клиентского опыта: от NPS к CX Index.
- AI + голос клиента. Как создавать продукты и сервисы на основе запросов и поведения, а не гипотез.
Среди спикеров:
- Елена Цысар, партнерка 4Service Group
- Мария Невзорова, Head of Support Ajax Systems
- Николай Чумак, CEO IDNT
- Юлия Мороз, директор департамента продаж Ощадбанк
- Олег Косс, основатель LANKA.CX
- Николай Уманец, Head of Customer Experience Uklon
- Ирина Дергачева, руководитель дистанционного сервиса медицинской лаборатории ДІЛА
- Марина Березюк, бизнес-психолог
- Владислав Жилиховский, Dnipro-M
- Олег Кушиль, директор по цифровым сервисам WOG
Спикеры поделятся практиками трансформаций в период турбулентности, кейсами внедрения CX-систем и подходами к командному дизайну опыта.
19′ Customer Experience Conference — это платформа, которая помогает компаниям перейти от хаотичных усилий к зрелой модели работы с клиентским опытом.
Для кого событие:
- CEO, CMO, CXO из разных индустрий, которые видят в CX не тренд, а операционную модель бизнеса нового поколения
- Директора по сервису, маркетингу, стратегии
- Лидеры, которые внедряют операционные изменения, связанные с клиентским опытом
Дата: 26 сентября 2025 года
Место: Киев, Ramada Event Hall + Online
Организатор: KA Group
Партнеры события: Ощадбанк, Кормотех, Linkos Group
Билеты и детали: https://kagroup.ua/cx
Контакт: info@kagroup.ua | +38 (063) 247 94 74
customer_experience_conference
