СК VUSO изменила подход к медицинскому страхованию, запустив сервис «еЛикарь» с мобильным приложением, искусственным интеллектом, возможностью получить консультацию, заказать лекарства и получить уведомление — буквально за несколько минут.
«В наше время, когда каждая минута на вес золота, люди все больше стремятся получить качественную медицинскую помощь просто и быстро, без длинных очередей и лишних забот. Именно это побудило VUSO изменить подход к медицинскому страхованию — сделать его не только надежным, но и максимально удобным для каждого», — говорит директор департамента организации медицинского сервиса VUSO Оксана Арбузова.
По ее словам сервис «еЛикарь» построен по принципу самообслуживания. ИИ берет на себя часть рутинной работы, которую ранее выполняли операторы. Благодаря этому клиент получает непрерывный сервис: онлайн-консультацию, оформление результатов, заказ медикаментов — все в пределах нескольких минут.
При этом сервис имеет гибридную модель. Простой запрос — бот обрабатывает автоматически. Если случай сложный — подключается медицинский специалист. Клиент сам выбирает: хочет быстро и самостоятельно или нуждается в живом общении. Это баланс между технологией и заботой.
По словам Арбузовой, благодаря сервису уже есть четкие улучшения. Во-первых, уменьшилось количество звонков — это разгрузило операторов. Во-вторых, время от запроса до получения помощи сократилось с более двух часов до 3-8 минут. И в-третьих, оптимизированы ресурсы: меньше ручной работы — больше времени на сложные случаи.
«Этот подход не остался незамеченным: в 2025 году VUSO получила награду Ukrainian CX Excellence (UCXE), престижной премии, ежегодно признающей лучшие кейсы клиентского опыта в Украине», — подчеркнула директор департамента.
Она также сообщила, что компания движется в сторону создания цифровой экосистемы, где каждый запрос автоматически попадает в нужный канал. Рутинные задачи — ботам и роботам, сложные — операторам. Планируется больше автоматизации, больше интеграций, и главное — еще более тесный контакт с клиентами через их фидбек.
VUSO — украинская страховая компания, входящая в четверку лидеров рынка. Компания является участником Моторного (транспортного) страхового бюро Украины (МТСБУ), Киевской торгово-промышленной палаты, Национальной ассоциации страховщиков Украины и Ядерного страхового пула Украины.
