Клиентский опыт больше не работает как «отдельная функция». В 2026 году он становится Total Experience — целостным подходом, который объединяет клиентский опыт с опытом бренда и сотрудника, автоматизацию и пользовательский опыт в одну управляемую систему.
Это ответ бизнеса на новую реальность: не догонять клиента, а предвидеть его потребности, уменьшать трение на ключевых этапах взаимодействия и формировать спрос через продуманный опыт. Управляемый опыт обеспечивает рост лояльности, повторные продажи и маржинальность.
Именно этой трансформации посвящена юбилейная 20’ CUSTOMER EXPERIENCE CONFERENCE с лейтмотивом ЗРЕЛАЯ CX-СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ от KA Group — команды, которая уже 13 лет подряд создает бизнес-мероприятия стратегического уровня, формирующие новые правила игры для лидеров бизнеса.
Если вы отвечаете за клиентский опыт, бренд, цифровые решения или эффективность команд, зафиксируйте эту дату:
26 февраля — 20’ CUSTOMER EXPERIENCE CONFERENCE — единственная в Украине межотраслевая конференция для лидеров, которые развивают зрелый и человечный клиентский опыт как систему управления.
Это событие стоит посетить, если вы:
хотите превращать изменения спроса в эффективные CX-решения;
стремитесь сделать бренд-обещание управляемым и измеримым (CX + BX);
планируете внедрять AI и автоматизацию без хаоса в процессах и командах (CX + AI);
ищете способы уменьшить усталость команд, сохраняя качество сервиса (CX + EX);
стремитесь создать бесшовный омниканальный пользовательский и цифровой опыт (CX + UX/DX);
хотите узнать, как CEO должен управлять CX;
готовы к практической работе с реальными бизнес-вызовами.
Спикеры конференции:
Сергей Ноздрачев, сертифицированный эксперт Gullup по развитию талантов и привлечению команд, преподаватель KMBS
Денис Судилковский, бренд- и бизнес-директор ЛУН, директор по инновациям Prjctr AI Lab
Юрий Гладкий, основатель и СЕО бренд-маркетингового агентства Grape
Дмитрий Карпиловский, полноценный инвестор, соучредитель УкрИнвестКлуб
Ярослав Заблоцкий, профессор, основатель сети клиник ТМ «Клиника Заблоцкого»
Елена Цисар, международный эксперт по стратегическому развитию клиентского опыта (CX)
Оксана Марусич, сертифицированный бизнес-тренер, коуч ICF, эксперт по сервису и клиентскому опыту
Марина Березюк, бизнес-психолог, независимый консультант по клиентскому сервису
Екатерина Ильченко, основательница первого в Украине нейромаркетингового агентства Neuro-knowledge
Екатерина Небесная, руководительница Опыта Гостя Fozzy Group
Анна Гришина, заместитель СЕО по вопросам стратегического маркетинга и коммуникаций EVA
Александр Мазур, директор департамента маркетинга и цифровых каналов Райффайзен Банка
Ирина Чубукова, бизнес-консультант по клиентской аналитике, автор книги «Клиентская аналитика», преподаватель KMBS
Настасья Клен, дизайнер социальных инноваций
Денис Студенников, СОО Турум-бурум, член экспертного совета на CX Excellence Awards 2025
Юлия Шкурко, руководитель аналитического отдела Pro-Consulting
Петр Минченко, руководитель CX Synevo
Алена Мороз, АМ Facilitation, стратегический фасилитатор
Хайлайт мероприятия — Open Space, практический формат, где участники сами формируют повестку дня, выбирают дискуссии и получают практические инсайты по темам, которые для них действительно важны.
Регистрируйтесь командами и присоединяйтесь к сообществу лидеров, которые превращают клиентский опыт в конкурентное преимущество и драйвер роста бизнеса.
Также действует специальное предложение для командного участия 4 + 1.
Организатор: KA Group
Официальный партнер: Raiffeisen Bank
Контакты: info@kagroup.ua | +38 (063) 247 94 74
Подробная программа и регистрация командами: https://kagroup.ua/cx/
Интерфакс-Украина — главный информационный партнер мероприятия.
20 июня 2025 года в Киеве состоялась Церемония награждения победителей Всеукраинской премии по клиентскому опыту UCXE’25. Мероприятие организовано компанией KA Group при поддержке генеральных партнеров — Новой почты, Ощадбанка и 4Service.
ОБЩЕЕ ФОТО 001
В этом году Премия объединила ведущие компании Украины, которые подали более 60 кейсов в сфере клиентского опыта. Среди отраслей компаний, которые приняли участие — e-commerce, банки, страховые компании, HoReCa, ритейл, АЗК и даже агро.
«Ukrainian CX Excellence — это настоящий Оскар и мощное профессиональное сообщество, которое превращает клиентский опыт из формальности в стратегическое преимущество и новую клиентоцентричную культуру взаимодействия в бизнесе», — поделилась впечатлениями Алена Жупикова, основательница KA Group.
Оценка кейсов проводилась в два этапа: сначала — письменное эссе, затем — онлайн-защита во время двухдневного CX-марафона. В состав Экспертного совета Премии вошли 55 независимых экспертов.
«Команды, которые создают клиентский опыт, должны манифестировать свои победы, чтобы фиксировать не просто достижения, а движение вперед, развитие и изменения, которые становятся новой нормой для всей компании. Именно в этих победах видна карта роста клиентского опыта компании. Продемонстрировать победу команды — это акт лидерства, и он показывает, как маленькие решения команды меняют большую культуру сервиса», — прокомментировала Лана Митченко, СЕО KA Group.
В этом году награждение состоялось в 13 номинациях. Победители получили награды, дипломы и подарки от партнеров — Украфлора, YouScan и Spell.
● В номинации «Лучший CX-кейс по внедрению инклюзивного подхода» победителем признан Ощадбанк. Второе место по результатам оценки заняла Новая почта, а третье — Агромат.
● В номинации «Лучший CX-кейс по использованию обратной связи» победитель — Dnipro-M, второе место — YASNO, третье — Uklon и Comfy.
● В номинации «Лучший CX-кейс по внедрению программы лояльности» победил YASNO, второе место — Программа лояльности «ЇМО!», третье — Копійочка.
● В номинации «Лучший CX-кейс с применением Employee Experience» первое место занял Dnipro-M, второе — Comfy, третье — Фокстрот.
● В номинации «Лучший CX-кейс с применением User Experience» победитель — UKRSIBBANK.
● В номинации «Лучший CX-кейс с применением сервис-дизайна» победил Raiffeisen Bank, второе место — UKRSIBBANK, третье — OTP Bank.
● В номинации «Лучший CX-кейс на базе технологий и AI» победитель — Pizza Day, второе место заняла компания Агросем.
● В номинации «Лучший CX-кейс в B2B» первое место — Food Art Summit, второе — MHP Food Service, третье — Horeca Masters.
● В номинации «Лучший CX-кейс в контакт-центре» победила VUSO, второе место — Dila, третье — Ощадбанк.
● В номинации «Лучший инновационный CX-кейс» победитель — Новая почта, второе место — Фокстрот, третье — Raiffeisen Bank.
● В номинации «Лучший кейс по онлайн CX» первое место — ДТЭК Сети, второе — VARUS, третье — Dnipro-M.
● В номинации «Лучший кейс по офлайн CX» победил Dnipro-M, второе место — Ощадбанк, третье — WOG.
● В номинации «Лучший кейс по персонализированному CX» победитель — Ощадбанк, второе место — Comfy, третье — Dnipro-M.
Поздравляем всех победителей и финалистов UCXE’2025, которые продемонстрировали высокий уровень стратегических инноваций и эмпатии в реализации CX-решений!
«Украинская национальная премия по клиентскому опыту — это событие, которое объединяет тысячи профессионалов, ориентированных на человека. Наша работа — приводить человека в центр принятия бизнес-решений. Это особенно важно в военное и кризисное время. Поэтому давайте радоваться за победителей, масштабировать лучший опыт и приближать победу добра», — подчеркнула Елена Цисар, CX-консультант, представительница Методологического совета UCXE’2025.
Отличие Lovemark-компаний — новый вектор доверия к брендам
Уже стало традицией, что в рамках Ukrainian CX Excellence объявляются Lovemark-компании, определенные на основе крупного потребительского опроса (17 000+ голосов) компанией 4Service. По результатам опроса в 2025 году любимцами клиентов стали Monobank, Сильпо, COMFY, OKKO, Подорожник, Новая почта, Киевстар, Дия, EVA, Adidas, ROZETKA, Эпицентр, страховая компания ТАС.
«Лавмарк в 2025 году — это 14 компаний в четырнадцати категориях. Большой, основательный опрос по критериям любви и уважения», — отметила Виктория Скорбота, региональный директор 4Service East.
Наряду с награждением победителей в программу Церемонии вошли и кейноуты ведущих СХ-экспертов. Инсайты о важности СХ-исследований прозвучали от Марины Березюк, бизнес-психолога, СХ-консультанта, автора книги «Как завоевать сердца клиентов».
«Культовые ученые из поведенческой экономики — Канеман и Талер — получили Нобелевские премии за исследования человеческой иррациональности. Очевидно, что путь клиента не следует создавать, руководствуясь исключительно логикой».
Ирина Чубукова, бизнес-консультант по клиентской аналитике, преподаватель kmbs и автор книги «Клиентская аналитика», отметила:
«Чтобы клиентский опыт приносил прибыль, нужно говорить на языке финансов. Именно для этого мы и создаем модели, которые связывают CX с поведением клиентов и бизнес-метриками — от NPS до ROI. CX — это не расходы. Это инвестиция, которая либо работает, либо нет. Impact-модель — это Google Maps для CX. Она показывает, куда вкладывать, чтобы получить финансовую отдачу, и помогает строить аргументы, понятные CFO и акционерам».
Награды получены, искренние теплые благодарности командам отправлены. И главное, у нас усилилось осознание, что UCXE’2025 стала пространством стратегического диалога, где рождаются новые ориентиры для клиентского опыта как драйвера бизнеса.
Кейсы этого года продемонстрировали новый уровень зрелости, глубины и системности решений. Мы убедились, что даже в трудные времена бизнес, который ставит клиента в центр, — это необратимая эволюция СХ в Украине. И именно поэтому мы уверенно продолжаем этот путь.
KA Group уже готовится встретить новых номинантов — лидеров, которые не останавливаются на достигнутом и формируют будущее клиентоцентричности в Украине. До встречи на Всеукраинской Премии по клиентскому опыту в 2026 году!
Читайте больше обо всех победителях на сайте Премии
