Клиентский опыт больше не работает как «отдельная функция». В 2026 году он становится Total Experience — целостным подходом, который объединяет клиентский опыт с опытом бренда и сотрудника, автоматизацию и пользовательский опыт в одну управляемую систему.
Это ответ бизнеса на новую реальность: не догонять клиента, а предвидеть его потребности, уменьшать трение на ключевых этапах взаимодействия и формировать спрос через продуманный опыт. Управляемый опыт обеспечивает рост лояльности, повторные продажи и маржинальность.
Именно этой трансформации посвящена юбилейная 20’ CUSTOMER EXPERIENCE CONFERENCE с лейтмотивом ЗРЕЛАЯ CX-СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ от KA Group — команды, которая уже 13 лет подряд создает бизнес-мероприятия стратегического уровня, формирующие новые правила игры для лидеров бизнеса.
Если вы отвечаете за клиентский опыт, бренд, цифровые решения или эффективность команд, зафиксируйте эту дату:
26 февраля — 20’ CUSTOMER EXPERIENCE CONFERENCE — единственная в Украине межотраслевая конференция для лидеров, которые развивают зрелый и человечный клиентский опыт как систему управления.
Это событие стоит посетить, если вы:
хотите превращать изменения спроса в эффективные CX-решения;
стремитесь сделать бренд-обещание управляемым и измеримым (CX + BX);
планируете внедрять AI и автоматизацию без хаоса в процессах и командах (CX + AI);
ищете способы уменьшить усталость команд, сохраняя качество сервиса (CX + EX);
стремитесь создать бесшовный омниканальный пользовательский и цифровой опыт (CX + UX/DX);
хотите узнать, как CEO должен управлять CX;
готовы к практической работе с реальными бизнес-вызовами.
Спикеры конференции:
Сергей Ноздрачев, сертифицированный эксперт Gullup по развитию талантов и привлечению команд, преподаватель KMBS
Денис Судилковский, бренд- и бизнес-директор ЛУН, директор по инновациям Prjctr AI Lab
Юрий Гладкий, основатель и СЕО бренд-маркетингового агентства Grape
Дмитрий Карпиловский, полноценный инвестор, соучредитель УкрИнвестКлуб
Ярослав Заблоцкий, профессор, основатель сети клиник ТМ «Клиника Заблоцкого»
Елена Цисар, международный эксперт по стратегическому развитию клиентского опыта (CX)
Оксана Марусич, сертифицированный бизнес-тренер, коуч ICF, эксперт по сервису и клиентскому опыту
Марина Березюк, бизнес-психолог, независимый консультант по клиентскому сервису
Екатерина Ильченко, основательница первого в Украине нейромаркетингового агентства Neuro-knowledge
Екатерина Небесная, руководительница Опыта Гостя Fozzy Group
Анна Гришина, заместитель СЕО по вопросам стратегического маркетинга и коммуникаций EVA
Александр Мазур, директор департамента маркетинга и цифровых каналов Райффайзен Банка
Ирина Чубукова, бизнес-консультант по клиентской аналитике, автор книги «Клиентская аналитика», преподаватель KMBS
Настасья Клен, дизайнер социальных инноваций
Денис Студенников, СОО Турум-бурум, член экспертного совета на CX Excellence Awards 2025
Юлия Шкурко, руководитель аналитического отдела Pro-Consulting
Петр Минченко, руководитель CX Synevo
Алена Мороз, АМ Facilitation, стратегический фасилитатор
Хайлайт мероприятия — Open Space, практический формат, где участники сами формируют повестку дня, выбирают дискуссии и получают практические инсайты по темам, которые для них действительно важны.
Регистрируйтесь командами и присоединяйтесь к сообществу лидеров, которые превращают клиентский опыт в конкурентное преимущество и драйвер роста бизнеса.
Также действует специальное предложение для командного участия 4 + 1.
Организатор: KA Group
Официальный партнер: Raiffeisen Bank
Контакты: info@kagroup.ua | +38 (063) 247 94 74
Подробная программа и регистрация командами: https://kagroup.ua/cx/
Интерфакс-Украина — главный информационный партнер мероприятия.
