客户体验不再作为“独立功能”运作。到2026年，它将演变为“整体体验”——一种将客户体验、品牌体验、员工体验、自动化和用户体验整合为一个可控系统的整体方法。
这是企业对新现实的回应：不是追赶客户，而是预测他们的需求，减少关键互动阶段的摩擦，并通过深思熟虑的体验来创造需求。可管理的体验可提高忠诚度、重复销售和利润率。
第20届客户体验大会的主题正是这一转型，其主旨为“成熟的CX管理系统”，由KA Group团队提出——该团队已连续13年举办战略级商业活动，为商业领袖制定新的游戏规则。
如果您负责客户体验、品牌、数字解决方案或团队效率，请记下这个日期：
2月26日——20’客户体验大会——乌克兰唯一面向领导者的跨行业会议，旨在发展成熟且人性化的客户体验管理体系。
如果您符合以下情况，则值得参加此次活动：
希望将需求变化转化为有效的CX解决方案；
致力于使品牌承诺可管理且可衡量（CX + BX）；
计划在流程和团队中引入AI和自动化，同时避免混乱（CX + AI）；
正在寻找在保持服务质量的同时减轻团队疲劳的方法（CX + EX）；
希望打造无缝的全渠道用户和数字体验（CX + UX/DX）；
希望了解首席执行官如何管理客户体验；
准备好应对实际业务挑战。
会议演讲嘉宾：
谢尔盖·诺兹德拉乔夫，盖洛普认证人才发展与团队激励专家，KMBS讲师
丹尼斯·苏迪尔科夫斯基，LUN品牌与业务总监，Prjctr AI Lab创新总监
尤里·格拉德基，品牌营销机构Grape创始人兼首席执行官
德米特里·卡皮洛夫斯基，全职投资者，UkrInvestClub联合创始人
雅罗斯拉夫·扎布洛茨基，教授，扎布洛茨基诊所连锁创始人
埃琳娜·齐萨尔，客户体验（CX）战略发展国际专家
奥克萨娜·马鲁西奇，认证商业培训师、ICF教练、服务与客户体验专家
玛丽娜·别列祖克，商业心理学家，客户服务独立顾问
卡捷琳娜·伊尔琴科，乌克兰首家神经营销机构Neuro-knowledge创始人
卡捷琳娜·涅贝斯纳，Fozzy Group客户体验主管
安娜·格里申娜，EVA战略营销与传播副首席执行官
亚历山大·马祖尔，Raiffeisen银行营销与数字渠道部总监
伊琳娜·楚布科娃，客户分析商业顾问，《客户分析》一书作者，KMBS讲师
纳斯塔西娅·克伦，社会创新设计师
丹尼斯·斯图登尼科夫，Turum-Burum首席运营官，CX Excellence Awards 2025专家委员会成员
尤利娅·什库尔科，Pro-Consulting分析部主管
彼得·明琴科，Synevo客户体验主管
阿廖娜·莫罗兹，AM Facilitation战略促进师
活动亮点——开放空间，一种实践形式，参与者自己制定议程，选择讨论主题，并从真正重要的主题中获得实践见解。
请以团队形式注册，加入将客户体验转化为竞争优势和业务增长动力的领导者社区。
此外，还有 4 + 1 团队参与的特别优惠。
主办方：KA Group
官方合作伙伴：Raiffeisen Bank
联系方式：info@kagroup.ua | +38 (063) 247 94 74
详细日程安排及团队注册：https://kagroup.ua/cx/
Interfax-Ukraine是本次活动的主要信息合作伙伴。
