El primer semestre de 2025 fue un período de crecimiento dinámico y nuevos récords para Arsenal Insurance. La compañía mantiene una elevada estabilidad financiera, aumenta con confianza su rendimiento en las líneas de seguros clave y continúa desarrollando activamente los servicios digitales.
«En los primeros seis meses de 2025, recaudamos más de 2 mil millones de UAH en primas de seguros, lo que representa un 62% más que en el primer semestre de 2024. Los pagos aumentaron un 32% y alcanzaron los 783,7 millones de UAH. Esto demuestra que nuestros clientes confían en nosotros y que cumplimos nuestras obligaciones puntual e íntegramente», declaró Serhii Avdieiev, Consejero Delegado.
Arsenal Insurance sigue reforzando sus posiciones en el segmento de los seguros de casco. En el primer semestre de 2025, la compañía recaudó 1.170 millones de UAH en primas (+35% en comparación con el mismo periodo de 2024). En junio, la empresa superó por primera vez a su competidor más cercano y se situó en el primer puesto del mercado de seguros de cascos de automóviles.
El seguro de responsabilidad civil de automóviles se desarrolló a un ritmo especialmente rápido. Las primas de las pólizas MTPL aumentaron un 187%, hasta 454,4 millones de UAH. Este resultado se debió a la entrada en vigor de la nueva ley sobre el seguro de responsabilidad civil de automóviles, que actualizó las condiciones del seguro: se aumentaron los límites de responsabilidad y se revisaron las tarifas.
La empresa trabaja activamente para mejorar la calidad del servicio al cliente. Solo en el primer semestre de 2025, Arsenal Insurance resolvió 8.000 siniestros en contratos de seguro de casco y unos 3.000 más en otros tipos de seguros.
Los seguros de salud también están experimentando un rápido crecimiento. En el primer semestre del año, las primas ascendieron a 165,1 millones de UAH, un 53% más que en los seis meses de 2024. Esto permitió a la empresa subir en la clasificación TOP de seguros y entrar en el TOP-7 de este tipo de seguros.
En seis meses, el servicio de asistencia médica tramitó 80 mil solicitudes de clientes (frente a 46 mil en el mismo periodo de 2024) y prestó asistencia a 18 mil asegurados, lo que supone casi una vez y media más que en el primer semestre de 2024.
«Hemos modernizado significativamente el servicio de asistencia: cambiamos a una nueva plataforma de telefonía IP, optimizamos los procesos de trabajo de los médicos coordinadores y nos integramos con una de las mayores plataformas de pedidos de medicamentos, lo que aceleró significativamente la entrega de medicamentos. Esto nos permitió aumentar la disponibilidad del servicio al 87,5% y acelerar la organización de la asistencia en un 25%», compartió Galina Balabanovich, Directora Médica.
Un importante indicador de la fidelidad de los clientes es el NPS (Net Promoter Score). En el primer semestre de 2025 era de 91 puntos. Esto significa que 9 de cada 10 clientes recomiendan Seguros Arsenal a amigos y familiares. A título comparativo, el indicador medio en el sector ucraniano de los seguros es de 53,9, es decir, 37,1 puntos menos que el de Arsenal Insurance.
«Estamos orgullosos de este resultado. Para nosotros, NPS no es solo un número, sino un indicador real de que nuestros clientes confían en nosotros y aprecian la calidad de nuestro servicio», comenta Marina Avdeeva, copropietaria de la empresa.
Los resultados financieros confirman la eficacia del modelo de negocio de la empresa. El beneficio neto de Arsenal Insurance en el primer semestre de 2025 fue de 190 millones de UAH. En comparación, en todo el año 2024, esta cifra fue de 119,6 millones de UAH.
Según los resultados del primer semestre, la empresa ocupa el sexto lugar en términos de primas brutas (según Insurance TOP), al tiempo que crece mucho más rápido que sus competidores más cercanos.
En el contexto regional, Arsenal Insurance conserva el primer puesto en las regiones de Dnipro, Kharkiv y Zaporizhzhia. En Kharkiv, la empresa está más de 1,5 veces por delante de su competidor más cercano, y en Zaporizhzhia – más de 2 veces.
En el primer semestre de 2025 se abrieron modernas oficinas en Rivne, Vinnytsia, Lutsk y Kharkiv. Todos los nuevos locales cumplen los requisitos de inclusividad y se centran en la comodidad del cliente.
El seguro de riesgos de guerra sigue siendo un ámbito de trabajo independiente. Uno de los casos emblemáticos del semestre fue el seguro de un gran centro de negocios de la capital mediante el modelo PVI con la participación de Lloyd’s, el principal mercado de reaseguros.
Tras lanzar un innovador servicio de asistencia sanitaria en equipo basado en IA en 2024, la empresa se centró en mejorar y ampliar su funcionalidad. La oficina digital de la empresa está preparando una actualización a gran escala de la aplicación móvil, que se presentará a finales de año y hará aún más fácil y rápido el uso de los servicios de seguros.
Para mayor comodidad de los clientes, se ha creado una cuenta personal en el sitio web de la empresa, donde pueden consultar todas sus pólizas de seguros, el historial y el estado de los pagos, y próximamente realizar pagos, renovar seguros, descargar documentos y comprar nuevas pólizas.
«Nuestro objetivo sigue siendo el mismo: combinar la fiabilidad de la cobertura de seguros con soluciones digitales innovadoras para que los clientes obtengan el máximo confort y valor de su interacción con la empresa», resume Sergey Avdeev.
