La marca turística internacional Join UP!, fundada en Ucrania, está cambiando su modelo de negocio, pasando de ser un operador turístico clásico a un servicio turístico integral e integrado verticalmente: Join Up! Travel Universe (El universo de los viajes), según informó el servicio de prensa de la empresa a la agencia «Interfax-Ucrania».
«Estamos pasando a una nueva etapa: la creación de la imagen de marca Join Up! Travel Universe (El universo de los viajes), un modelo verticalmente integrado que aúna todos los elementos clave del viaje en un único sistema fluido, donde el cliente es el centro. Nuestro objetivo es ir más allá de la venta de servicios individuales y, en su lugar, gestionar toda la experiencia del cliente: desde la inspiración para viajar hasta el regreso a casa tras el viaje», comentó la cofundadora de Join Up!, Alina Alba.
El cambio de modelo de negocio implica también un cambio en el enfoque del desarrollo de la empresa. Si antes la estrategia de crecimiento se centraba principalmente en la expansión, ahora el enfoque se desplaza hacia el desarrollo «desde dentro»: la multiservicio, el control de calidad de la experiencia turística y una experiencia del cliente sin fisuras, en la que todos los puntos de contacto se unen en un único sistema (enfoque omnicanal) para obtener el servicio necesario.
La base del modelo verticalmente integrado la constituirán: el socio estratégico de aviación SkyUp, las propias empresas DMC (empresas de gestión de destinos que atienden a los turistas en los países de destino), las agencias de viajes tradicionales (ventas B2B), las tiendas de viajes (puntos de venta B2C presenciales) y las ventas directas en línea a través del sitio web. A los consumidores se les ofrecerán paquetes turísticos y viajes dinámicos, reservas de hoteles, billetes de avión, excursiones, eventos, actividades, alquiler de vehículos, etc.
Esta estructura permitirá a Join Up! controlar mejor la calidad en todas las etapas del recorrido del cliente y crear una experiencia de viaje integral, predecible y personalizada. El nuevo modelo también permite adaptar más rápidamente las soluciones turísticas a los cambios en el comportamiento de los clientes y las condiciones del mercado, así como atraer a un nuevo público, personas acostumbradas a planificar sus viajes por su cuenta y a organizar todo el proceso de viaje.
El nuevo formato de planificación de viajes también permitirá a los viajeros «armar» literalmente sus vacaciones como si fuera un juego de construcción y ver todos los detalles del viaje en un solo lugar: en la aplicación móvil o en la versión web de la plataforma.
La plataforma actualizada ya está disponible para los usuarios, aunque los nuevos servicios se irán incorporando gradualmente para que los clientes puedan obtener soluciones turísticas personalizadas de acuerdo con sus necesidades, presupuesto y estilo de vida. Para los agentes, esta transformación abre nuevas oportunidades para ampliar la gama de productos, mejorar la experiencia del cliente y atraer a un nuevo público que valora la diversidad de servicios y la fluidez de la interacción.
Además de la transformación del modelo de negocio, la marca Join Up!™ renueva su identidad visual en todas las plataformas digitales oficiales.
En más de 15 años, Join Up! ha pasado de ser una agencia de viajes y un operador turístico local a convertirse en una marca turística internacional. Actualmente, la empresa está presente en Polonia, la República Checa, Estonia, Letonia, Lituania, Rumanía, Ucrania, Kazajistán y Moldavia. Desde el inicio de su actividad, la marca ha prestado servicios a más de 8 millones de turistas en todos los mercados y ha desarrollado una red de socios de casi 10 000 agencias de viajes, según datos internos.
Como se informó, la empresa turística Join UP! LLC se fundó en 2013. Los beneficiarios finales son Yuriy y Oleksandr Albi.
El capital social de la empresa asciende a 72,671 millones de UAH.
