„Nova Poshta“, der Marktführer im Expressversand in der Ukraine und Teil der NOVA-Gruppe, plant, im Jahr 2026 rund 300 Filialen in Wohnanlagen zu eröffnen, teilte der Kundendienstleiter des Unternehmens, Maksym Melezhik, der Agentur „Interfax-Ukraine“ mit.
„Wir planen, noch etwa 300 solcher Filialen zu eröffnen. Wir testen bereits 25 solcher Standorte in den (Hauptstadt-)Wohnkomplexen „Nova Anglia“, „Respublika“ und „Parkland“. Wir sehen, dass das Format an Beliebtheit gewinnt: Es gibt eine stabile Nachfrage und gute Umsätze“, erklärte Melezhik.
Als Beispiel nannte er den Wohnkomplex „Nova Anglia“, wo eine zweite Filiale eröffnet werden musste, da die erste der Nachfrage nicht mehr gewachsen war.
Seinen Angaben zufolge sind die neuen Formate für die Kunden bequemer, und die Eröffnung neuer Filialen dauert nur 2–4 Wochen.
„Unser strategisches Ziel ist es, noch näher an die Kunden heranzurücken. In Zahlen ausgedrückt haben heute 87 % der Nutzer eine unserer Servicestellen in 5-minütiger Erreichbarkeit. Die Eröffnung von weiteren 10.000 Filialen wird es bereits 95 % der Kunden ermöglichen, eine 2-minütige Erreichbarkeit zu haben“, erklärte der Kundendienstleiter von „Nova Poshta“.
Zudem testet „Nova Poshta“ bereits einen neuen Bereich mit Paketautomaten im Wohnkomplex „Great“ in der Hauptstadt und plant, die Anzahl solcher Mini-Logistikzentren bis 2026 auf 100 zu erhöhen, fügte Melezhik hinzu.
Er wies darauf hin, dass auch der Selbstbedienungsservice ausgebaut wird: In diesem Jahr ist die Eröffnung von 25 solcher Filialen geplant.
„Derzeit ist dieser Service in zwei Filialen verfügbar – in der 26. und 256. in Kiew. Heute wird jede vierte Sendung vom Kunden ohne Mitwirkung eines Mitarbeiters abgeholt“, präzisierte Melezhik.
Das äußere Erscheinungsbild der Paketautomaten wird je nach Standort ebenfalls aktualisiert. Eine Benachrichtigung über eine zugestellte Sendung wird nun auch ohne mobile App möglich sein. Zu diesem Zweck werden SMS-Benachrichtigungen eingeführt, teilte der Kundendienstleiter des Unternehmens mit.
„Außerdem testen wir derzeit ein neues Format von Paketautomaten mit Bildschirmen. Diese Funktion eignet sich eher für große Paketautomaten mit zahlreichen Fächern – auf dem Bildschirm wird das Fach hervorgehoben, das der Kunde zum Versenden oder Empfangen benötigt. Daher handelt es sich eher um eine Pilotphase als um eine flächendeckende Einführung“, fügte Melezhik hinzu.
Insgesamt plant „Nova Poshta“, im Jahr 2026 das Netz der Servicestellen von 51.500 auf 60.000 zu erweitern, darunter die Anzahl der Postautomaten auf 40.000, teilte Melezhik während des Nova Summit in Kiew mit. Er präzisierte, dass in den Gebieten nahe der Front 430 Filialen von „Nova Poshta“ mit 2.300 Mitarbeitern tätig sind.
„Nova Poshta“ verfügt derzeit über 51.852 Servicestellen in der Ukraine, darunter 15.913 Filialen unterschiedlicher Größe und 35.939 Paketautomaten.
Das Unternehmen steigerte seinen Umsatz im Jahr 2025 im Vergleich zu 2024 um 21 % auf über 54 Mrd. UAH, während der Gewinn 2,6 Mrd. UAH betrug, verglichen mit 2,5 Mrd. UAH im Vorjahr. Die Zahl der zugestellten Pakete und Sendungen stieg im Jahr 2025 um 7,4 % – von 486 Mio. auf 522 Mio., darunter internationale Sendungen – um 52,6 %, von 19 Mio. auf 29 Mio.
