In den letzten zwei Jahren hat die JSC OTP Bank ihre Herangehensweise an die Verwaltung ihres Filialnetzes und ihre Planungshorizonte geändert und den Schwerpunkt verstärkt auf die Leistung des Teams als Einheit gelegt. Dies erklärte Lesia Syrota, Teamleiterin des Wohltätigkeitsprojekts „OTP Bank Helps Ukraine“, Direktorin für Einzelhandelsvertrieb und Netzwerkmanagement bei der OTP Bank, während des EBA Women’s Club, einer Veranstaltung, die der Führungsrolle von Frauen in der Wirtschaft gewidmet ist.
Früher habe die Bank die besten Mitarbeiter ausgewählt und den Wettbewerb gefördert, heute sei es viel wichtiger, starke Teams zu bilden, die ein gemeinsames Ziel verfolgen – die Bank noch bequemer und näher am Kunden zu machen. „Die OTP BANK verfügt über ein Netz von Filialen in der ganzen Ukraine, die sich unter verschiedenen Bedingungen und Umständen befinden, wobei die Sicherheitslage berücksichtigt wird. Wir haben unsere Managementansätze und Planungshorizonte geändert. Jeden Montag legen die Teams ihre eigenen Ziele für die Woche fest. Das hat die Teams zusammengebracht. Diese Haltung hat sich als effektiv erwiesen“, so Frau Syrota.
Wie die Direktorin für Privatkundenvertrieb und Netzmanagement anmerkte, will sich die Bank in mehreren Bereichen weiterentwickeln, unter anderem durch den Einsatz neuester Technologien. „Wir setzen bereits künstliche Intelligenz in unseren Produkten und Dienstleistungen ein. Im Informationszentrum der OTP-Bank sind die neuesten Technologien in viele Prozesse eingebunden, die es ermöglichen, mit den Emotionen der Kunden zu arbeiten. Dadurch können wir die Empathie der Kunden erhöhen, was sich im Premium-Banking als besonders wichtig erwiesen hat. Das ist jetzt eine eigene, ziemlich tiefgreifende und umfangreiche Forschung und laufende Umsetzung“, betonte sie.
Frau Syrota teilte ihre Erfahrungen mit dem Prozess des Treffens wichtiger Entscheidungen. Normalerweise ist ein Team an einer Brainstorming-Sitzung beteiligt, um die Details verschiedener Fälle zu prüfen. „Wir untersuchen die Situation sorgfältig, stellen Hypothesen auf und bestätigen oder widerlegen sie dann. Es sollte mindestens drei Vorschläge geben. Wie das Leben zeigt, sind die letzteren Optionen besser als die ersten schnellsten. Wir treffen keine sofortigen Entscheidungen, denn es ist besser, sorgfältig zu überlegen. Das ermutigt die Kollegen, interessante und fortschrittliche Lösungen anzubieten“, sagte sie.
Wie die Teilnehmer der Veranstaltung betonten, wird die Rolle der Frauen in Unternehmen und Teams immer wichtiger. Die Führungsqualitäten und Soft Skills von Frauen, einschließlich emotionaler Intelligenz, Kommunikation und Teamarbeit, werden zu entscheidenden Erfolgsfaktoren. „Die moderne Welt verlangt von uns, dass wir uns ständig weiterentwickeln. Wir sollten keine Angst davor haben, Verantwortung zu übernehmen. Man muss sich weiterentwickeln und sein Unternehmen aufbauen. Heute gibt es wichtige und interessante finanzielle Unterstützungsprogramme für Unternehmen, die sich im Besitz von Frauen befinden oder an denen Frauen beteiligt sind, wie z. B. das gemeinsame Programm der OTP Bank und UASID, das einzigartige Kreditbedingungen bietet. Ein wichtiger Bestandteil dieses Programms ist insbesondere die Unterstützung von Unternehmen mit Frauen in der Eigentümerstruktur“, fügte Frau Syrota hinzu.
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