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Über die Bank hinausgehende Dienstleistungen, wie Ponova by OTP Bank, sind eine Antwort auf das Bedürfnis der Kunden, ein Maximum an Dienstleistungen auf einer Plattform zu erhalten. Oleg Klymenko, Mitglied des Vorstands der JSC OTP Bank und verantwortlich für die Entwicklung des Privatkundengeschäfts, sprach darüber auf der Konferenz Digital Lending 2024.
„Wir bieten unseren Kunden mit Ponova by OTP Bank einen Marktplatz, auf dem sie einen Gebrauchtwagen kaufen können. Wir haben eine große Anzahl von Partnern zusammengebracht – etwa 60 % der Angebote aller Gebrauchtwagenverkäufer, d.h. 20.000 Autos, die zum Kauf bereitstehen. Alle Autos können auf Kredit gekauft werden, und jeder Kunde hat einen persönlichen Betreuer, während die Bank die Abwicklung unterstützt. Auf diese Weise haben wir dem Kunden, der ein gebrauchtes Auto kaufen möchte, „den Rücken gestärkt“, so der Banker.
Oleksandr Klymenko zufolge besteht ein weiterer Trend im Privatkundengeschäft darin, dass die Banken die Vergabe von Terminkrediten massiv vorantreiben. „Das Wesen und die Form der von den einzelnen Kunden beantragten Kredite haben sich verändert. Heute machen Raten- und Barkredite 60-70 % aller Anträge aus. Bis 2022 war die Situation völlig anders, da machten Raten- und Barkredite 30-40% aus. Das heißt, die Kunden nehmen jetzt hauptsächlich Laufzeitkredite auf, und die Banken bauen diesen Bereich massiv aus“, betonte er.
Ihm zufolge sind fast 90 % der Ratenkredite mit dem digitalen Sektor verbunden. „Dieses Kundenerlebnis entwickelt sich, wenn der Kunde weiß, dass er es jederzeit nutzen kann, wenn er es braucht. Die Hauptmagie ist mit den digitalen Produkten und Dienstleistungen der Banken verbunden, die dabei helfen, diese Erfahrung zu machen“, sagte der Banker.
O. Klymenko sagte, dass die OTP BANK mehrere Arten von Ratenzahlungen anbietet, die in der OTP Bank UA App verfügbar sind. „Der Kunde hat die Wahl. Sie können zum Beispiel ein Produkt in einem Geschäft oder auf der Website eines Partnernetzwerks auswählen und es dann auf Raten kaufen – das ist „Slice from partners“. Oder Sie können das Gegenteil tun – erst etwas kaufen und dann das Geld auf Kosten Ihres Kreditrahmens auf Ihre Karte zurückbekommen. Dies ist ein Ratenzahlungsplan, den wir aktiv entwickeln“, sagte er.
In den letzten zwei Jahren hat die JSC OTP Bank ihre Herangehensweise an die Verwaltung ihres Filialnetzes und ihre Planungshorizonte geändert und den Schwerpunkt verstärkt auf die Leistung des Teams als Einheit gelegt. Dies erklärte Lesia Syrota, Teamleiterin des Wohltätigkeitsprojekts „OTP Bank Helps Ukraine“, Direktorin für Einzelhandelsvertrieb und Netzwerkmanagement bei der OTP Bank, während des EBA Women’s Club, einer Veranstaltung, die der Führungsrolle von Frauen in der Wirtschaft gewidmet ist.
Früher habe die Bank die besten Mitarbeiter ausgewählt und den Wettbewerb gefördert, heute sei es viel wichtiger, starke Teams zu bilden, die ein gemeinsames Ziel verfolgen – die Bank noch bequemer und näher am Kunden zu machen. „Die OTP BANK verfügt über ein Netz von Filialen in der ganzen Ukraine, die sich unter verschiedenen Bedingungen und Umständen befinden, wobei die Sicherheitslage berücksichtigt wird. Wir haben unsere Managementansätze und Planungshorizonte geändert. Jeden Montag legen die Teams ihre eigenen Ziele für die Woche fest. Das hat die Teams zusammengebracht. Diese Haltung hat sich als effektiv erwiesen“, so Frau Syrota.
Wie die Direktorin für Privatkundenvertrieb und Netzmanagement anmerkte, will sich die Bank in mehreren Bereichen weiterentwickeln, unter anderem durch den Einsatz neuester Technologien. „Wir setzen bereits künstliche Intelligenz in unseren Produkten und Dienstleistungen ein. Im Informationszentrum der OTP-Bank sind die neuesten Technologien in viele Prozesse eingebunden, die es ermöglichen, mit den Emotionen der Kunden zu arbeiten. Dadurch können wir die Empathie der Kunden erhöhen, was sich im Premium-Banking als besonders wichtig erwiesen hat. Das ist jetzt eine eigene, ziemlich tiefgreifende und umfangreiche Forschung und laufende Umsetzung“, betonte sie.
Frau Syrota teilte ihre Erfahrungen mit dem Prozess des Treffens wichtiger Entscheidungen. Normalerweise ist ein Team an einer Brainstorming-Sitzung beteiligt, um die Details verschiedener Fälle zu prüfen. „Wir untersuchen die Situation sorgfältig, stellen Hypothesen auf und bestätigen oder widerlegen sie dann. Es sollte mindestens drei Vorschläge geben. Wie das Leben zeigt, sind die letzteren Optionen besser als die ersten schnellsten. Wir treffen keine sofortigen Entscheidungen, denn es ist besser, sorgfältig zu überlegen. Das ermutigt die Kollegen, interessante und fortschrittliche Lösungen anzubieten“, sagte sie.
Wie die Teilnehmer der Veranstaltung betonten, wird die Rolle der Frauen in Unternehmen und Teams immer wichtiger. Die Führungsqualitäten und Soft Skills von Frauen, einschließlich emotionaler Intelligenz, Kommunikation und Teamarbeit, werden zu entscheidenden Erfolgsfaktoren. „Die moderne Welt verlangt von uns, dass wir uns ständig weiterentwickeln. Wir sollten keine Angst davor haben, Verantwortung zu übernehmen. Man muss sich weiterentwickeln und sein Unternehmen aufbauen. Heute gibt es wichtige und interessante finanzielle Unterstützungsprogramme für Unternehmen, die sich im Besitz von Frauen befinden oder an denen Frauen beteiligt sind, wie z. B. das gemeinsame Programm der OTP Bank und UASID, das einzigartige Kreditbedingungen bietet. Ein wichtiger Bestandteil dieses Programms ist insbesondere die Unterstützung von Unternehmen mit Frauen in der Eigentümerstruktur“, fügte Frau Syrota hinzu.
EBA Women`s Club, OTP BANK, OTP Bank hilft Ukraine, Леся Сирота
JSC „OTP BANK“ hat den höchsten Index „A“ der finanziellen Zuverlässigkeit nach den Berechnungen des FinScore-Tools von YouControl für das vierte Quartal 2023. Im Vergleich zum dritten Quartal ist die Bank in der Bewertung um eine Stufe gestiegen und nimmt damit den vierten Platz ein.
Die aktualisierte Untersuchung umfasst 40 ukrainische Banken. Der höchste Index „A“ steht für die geringste Wahrscheinlichkeit negativer finanzieller Folgen.
Bank_FinScore ist ein Scoring-Index für die finanzielle Zuverlässigkeit einer Bank, der von der analytischen Abteilung von YouControl berechnet wird und auf 25 Indikatoren basiert. Darunter befinden sich NBU-Standards und Finanzkennzahlen, die den Zustand von Liquidität, Kapitalausstattung, Rentabilität, Kredit-, Investitions- und Währungsrisiken der Bank umfassend widerspiegeln.
Das Finanz-Scoring der ukrainischen Banken ist unter folgendem Link verfügbar.
Wir möchten Sie daran erinnern, dass die JSC OTP BANK in die TOP-10-Banken des Index der besten Unternehmen der Ukraine mit einem tadellosen geschäftlichen Ruf und den höchsten Einnahmen für 2023 in der Kategorie Banken aufgenommen wurde. Im Februar nahm die Bank eine führende Position im Bank Viability Rating – 2024 ein, das von der Wirtschaftszeitschrift Mind.
Im März hat die JSC OTP BANK eine weitere Überweisung von 1 Million UAH auf das Konto des Superhumans Centre vorgenommen. Insgesamt hat die Bank bereits fast 30 Millionen UAH an das Zentrum für Prothesen und Rehabilitation überwiesen.
Im Februar erhielt dieses gemeinnützige Projekt ebenfalls 1 Mio. UAH von der Bank. Die Überweisungen erfolgen im Rahmen des zwischen der OTP Bank und dem Superhumans Centre abgeschlossenen Spendenvertrags für die Jahre 2023-2024, der eine monatliche Unterstützung des Zentrums vorsieht. Die Mittel sind für zwei wichtige Bereiche bestimmt: die Unterstützung der Helden, ihre Rückkehr ins gesellschaftliche Leben und die Einrichtung eines Bildungszentrums, um die Unterstützung und die Ausbildung von Prothesenspezialisten zu erweitern.
Zur Erinnerung: Im Jahr 2023 führte die OTP BANK zwei Wohltätigkeitsauktionen durch, bei denen sie 8,8 Millionen UAH einnahm. Alle Mittel wurden für das Zentrum für Prothetik und Rehabilitation verwendet.
Bank des Prothetik- und Rehabilitationszentrums, OTP BANK, Überweisung, Zentrum für Übermenschen
Die JSC OTP BANK wurde in die Top 10 der Banken aufgenommen, die im Index der besten Unternehmen der Ukraine mit einem tadellosen geschäftlichen Ruf und den höchsten Einnahmen für das Jahr 2023 in der Kategorie Bankwesen aufgeführt sind.
Nach den Ergebnissen des Jahres belegte die OTP BANK den achten Platz in der Gesamtbewertung der Bankinstitute und den dritten Platz unter den Banken mit ausländischem Kapital.
Der Opendatabot-Index wird jährlich aktualisiert. Wie auf der Website des Unternehmens angegeben, berücksichtigt der Index sowohl Finanzindikatoren (Jahresabschlüsse der Unternehmen für 2023) als auch den geschäftlichen Ruf der Unternehmen.
Der Index für das Jahr 2023 ist hier verfügbar.
Im Februar nahm die OTP Bank eine führende Position im Bank Viability Rating – 2024 ein, das von der Wirtschaftszeitschrift Mind erstellt wurde. Sie erhielt vier von fünf Sternen und eine der höchsten Bewertungen unter den staatlichen und nichtstaatlichen Banken mit ukrainischem und internationalem Kapital.
Im Rahmen ihrer Partnerschaft mit dem Projekt UKkultura wird die JSC OTP BANK das Team der Plattform bei der Vorbereitung einer Vortragsreihe über die Geschichte des Geldes unterstützen: von der Griwna der Fürsten der Kiewer Rus bis zur Gegenwart sowie über Figuren und historische Denkmäler auf ukrainischen Banknoten.
„Wir haben die Zusammenarbeit am ersten Tag der Weltgeldwoche begonnen, die jährlich in mehr als 100 Ländern der Welt gefeiert wird. Das gemeinsame Projekt mit UKultura wird es uns ermöglichen, die Geschichte des ukrainischen Geldes aus philosophischer, historischer und kultureller Sicht zu beleuchten. Die Experten der Plattform erforschen ungewöhnliche Themen, finden unerwartete Fakten und erzählen sie nicht anhand von Daten und einer Liste von Namen, sondern anhand lebendiger Geschichten. Und sie erklären auch, wie sich diese Geschichten auf uns heute auswirken“, so Lesia Syrota, Teamleiterin des Wohltätigkeitsprojekts OTP Bank Helps Ukraine und Direktorin für Einzelhandel und Netzwerkmanagement bei der OTP Bank.
Sie wies darauf hin, dass ukrainische Banknoten viel mehr als nur die Größe des Nennwerts und fälschungssichere Elemente enthalten. Sie erinnerte insbesondere daran, dass modernes Geld Symbole oder wichtige Artefakte der ukrainischen Staatlichkeit abbildet, die in der Geschichte des Landes eine bedeutende Rolle gespielt haben oder noch spielen. Daher werden die Bildungsvorträge dazu beitragen, das Wissen über die verschiedenen Epochen und deren Auswirkungen auf die Gegenwart zu erweitern und zu ergänzen.
„UKultura ist ein innovatives Bildungsprojekt über die ukrainische Kultur mit einem menschlichen Gesicht. Ohne Bombast und übertriebenen Akademismus sprechen wir gemeinsam mit führenden Forschern über die Errungenschaften und Werte unserer Kultur von der Antike bis zur Gegenwart. Die UCulture-Bildungsplattform wurde für Studenten geschaffen, die lebendige Informationen über die ukrainische Kultur suchen, für Lehrer, die auf der Suche nach relevanten Materialien und Lehrmethoden sind, für Kulturschaffende, die ihre Erfahrungen und ihr Wissen weitergeben wollen, und für alle, die mehr über die ukrainische Kultur erfahren möchten“, so Larysa Dovha, Projektleiterin von UCulture.
Alle Videos, die im Rahmen der Zusammenarbeit entstanden sind, werden kostenlos auf dem
dem YouTube-Kanal der Bank und auf der Website UKkultura-Website.
Die Bildungsplattform UKkultura wurde im März 2023 ins Leben gerufen. Die Website enthält sowohl Vorträge über die Entwicklung der ukrainischen Kultur von der Antike bis zur Gegenwart als auch Interviews mit führenden Experten und Wissenschaftlern.
