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Über die Bank hinausgehende Dienstleistungen, wie Ponova by OTP Bank, sind eine Antwort auf das Bedürfnis der Kunden, ein Maximum an Dienstleistungen auf einer Plattform zu erhalten. Oleg Klymenko, Mitglied des Vorstands der JSC OTP Bank und verantwortlich für die Entwicklung des Privatkundengeschäfts, sprach darüber auf der Konferenz Digital Lending 2024.
„Wir bieten unseren Kunden mit Ponova by OTP Bank einen Marktplatz, auf dem sie einen Gebrauchtwagen kaufen können. Wir haben eine große Anzahl von Partnern zusammengebracht – etwa 60 % der Angebote aller Gebrauchtwagenverkäufer, d.h. 20.000 Autos, die zum Kauf bereitstehen. Alle Autos können auf Kredit gekauft werden, und jeder Kunde hat einen persönlichen Betreuer, während die Bank die Abwicklung unterstützt. Auf diese Weise haben wir dem Kunden, der ein gebrauchtes Auto kaufen möchte, „den Rücken gestärkt“, so der Banker.
Oleksandr Klymenko zufolge besteht ein weiterer Trend im Privatkundengeschäft darin, dass die Banken die Vergabe von Terminkrediten massiv vorantreiben. „Das Wesen und die Form der von den einzelnen Kunden beantragten Kredite haben sich verändert. Heute machen Raten- und Barkredite 60-70 % aller Anträge aus. Bis 2022 war die Situation völlig anders, da machten Raten- und Barkredite 30-40% aus. Das heißt, die Kunden nehmen jetzt hauptsächlich Laufzeitkredite auf, und die Banken bauen diesen Bereich massiv aus“, betonte er.
Ihm zufolge sind fast 90 % der Ratenkredite mit dem digitalen Sektor verbunden. „Dieses Kundenerlebnis entwickelt sich, wenn der Kunde weiß, dass er es jederzeit nutzen kann, wenn er es braucht. Die Hauptmagie ist mit den digitalen Produkten und Dienstleistungen der Banken verbunden, die dabei helfen, diese Erfahrung zu machen“, sagte der Banker.
O. Klymenko sagte, dass die OTP BANK mehrere Arten von Ratenzahlungen anbietet, die in der OTP Bank UA App verfügbar sind. „Der Kunde hat die Wahl. Sie können zum Beispiel ein Produkt in einem Geschäft oder auf der Website eines Partnernetzwerks auswählen und es dann auf Raten kaufen – das ist „Slice from partners“. Oder Sie können das Gegenteil tun – erst etwas kaufen und dann das Geld auf Kosten Ihres Kreditrahmens auf Ihre Karte zurückbekommen. Dies ist ein Ratenzahlungsplan, den wir aktiv entwickeln“, sagte er.
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