Según informa Interfax-Ucrania, más de 17 000 personas han visitado el gabinete electrónico del afectado (basado en la «Ventanilla Única») en dos años, y casi 4 000 veteranos han resuelto con éxito sus necesidades mediante la interacción directa con los trabajadores sociales, señala el director de la empresa estatal «Infotech», Maksim Khimchenko.
En una entrevista exclusiva con la agencia «Interfax-Ucrania», Khimchenko explicó que el sistema digital para veteranos está orientado a ofrecer asistencia rápida sin colas ni trámites complejos.
Según Khimchenko, «Infotech», en cumplimiento de un encargo del Ministerio del Interior de Ucrania, está desarrollando un ecosistema de apoyo a los militares y veteranos.
«Su base es el Gabinete Electrónico del Afectado (basado en nuestra «Ventanilla Única») y el sistema «MIA: Protección Social». La eficacia de esta solución ya ha quedado confirmada por las cifras: desde su puesta en marcha en mayo de 2024, más de 17 000 personas han visitado el gabinete, y casi 4 000 veteranos ya han resuelto con éxito sus necesidades mediante la interacción directa con los trabajadores sociales», informó Khimchenko.
Destacó que la innovación clave es el paso de una burocracia impersonal a una comunicación directa.
«El veterano no tiene que explicar su historia cada vez: el sistema está integrado con las bases de datos estatales. En el gabinete se muestran los datos de contacto del trabajador social concreto que atiende a la persona. Esto es precisamente ese enfoque centrado en las personas del que hablamos», explicó.
Khimchenko contó que, a finales de 2025, «Infotech» desarrolló una aplicación móvil especial que ya han descargado más de 42 000 usuarios.
«Permite a los combatientes iniciar sesión en segundos, ver eventos para la comunidad y recibir rápidamente información de psicólogos o centros de servicios», precisó Khimchenko.
Según él, la colaboración con el Ministerio de Defensa de Ucrania se ha convertido en una importante línea de trabajo de la empresa.
«Hemos desarrollado un software especializado para el registro y el control del pago de ayudas económicas únicas. Se trata de un ámbito muy delicado, en el que cada cifra debe estar verificada y el proceso de pago debe ser transparente y a prueba de errores. Nuestra solución tecnológica permite automatizar este proceso, garantizando que cada familia de un defensor reciba el apoyo adecuado a tiempo», señaló el director de «Infotech».
También informó de que el Ministerio del Interior tiene previsto ampliar los servicios para incluir la cita online en centros médicos y la ayuda para la inserción laboral.
«No nos limitamos a recopilar solicitudes, sino que proporcionamos al Ministerio herramientas de análisis para que la ayuda sea precisa y oportuna. Esta es nuestra contribución a la creación de una protección digna para quienes nos protegen», resumió el director de «Infotech».
La empresa estatal «INFOTECH» es el operador y desarrollador de los sistemas digitales del Ministerio del Interior, y se encarga de su creación, funcionamiento y mantenimiento las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
https://interfax.com.ua/news/general/1162613.html
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