Business news from Ukraine

La cadena ucraniana de tiendas de animales MasterZoo ha lanzado su tienda online renovada, masterzoo.ua; la inversión en la actualización de la web ascendió a 100 000 dólares. Además, ya está disponible para su descarga la primera aplicación móvil de MasterZoo, en cuyo desarrollo se han invertido más de 30 000 dólares, según ha informado el servicio de prensa de la empresa a la agencia «Interfax-Ucrania».

«Invertimos en la creación de un ecosistema digital que cubra las diversas necesidades de los dueños de mascotas, desde las compras habituales hasta la búsqueda de nuevos productos y recomendaciones profesionales. Al mismo tiempo, tenemos en cuenta las particularidades del comercio minorista de productos para mascotas: hay categorías en las que es importante que los dueños vean el producto en persona, prueben la ropa o los accesorios a su peludo amigo o reciban asesoramiento en persona. Por eso, nuestro objetivo no es oponer lo online a lo offline, sino combinar sus ventajas y crear una experiencia de cliente fluida. Para nosotros, la inversión en tecnología es una inversión estratégica en el futuro de MasterZoo», comenta Oksana Kirichenko, directora ejecutiva de MasterZoo.

La nueva plataforma ofrece una selección de productos según el tipo y la raza de la mascota, funciones ampliadas en el área de cliente, un servicio de suscripción automática (con un 10 % de descuento en renovaciones) y otras ofertas personalizadas. La plataforma renovada cuenta con más de 18 000 referencias de más de 350 marcas. La primera aplicación móvil ya está disponible para su descarga en la App Store y en Google Play.

La cadena está desarrollando un modelo omnicanal en el que las tiendas físicas de productos para mascotas y los servicios digitales se complementan entre sí. Más de 200 tiendas de animales en 40 ciudades se están convirtiendo gradualmente no solo en puntos de venta, sino también en parte de la infraestructura de comercio electrónico: puntos de recogida, de reserva de productos y, en el futuro, ubicaciones («grey stores») para la preparación y el envío de pedidos en línea a través de operadores postales o de su propio servicio de mensajería.

MasterZoo aspira a que las compras sean cómodas y personalizadas, independientemente del lugar concreto en el que el cliente interactúe con la marca. La importancia del canal digital también queda confirmada por la evolución de las ventas: si en 2024 el canal online representaba de media el 15 % de las ventas totales de MasterZoo, en 2025 su cuota aumentó hasta el 18 % y en 2026 alcanzó el 25 %.

Los datos de MasterZoo confirman que los clientes combinan cada vez más las compras online y offline. En concreto, uno de cada tres o cuatro compradores de pienso seco ya utiliza varios canales de venta. Al mismo tiempo, el ticket medio de un comprador online es 2,5 veces superior al ticket medio en las tiendas físicas de productos para mascotas, y el LTV (valor de por vida del cliente) de los clientes omnicanal es casi cuatro veces mayor que el de aquellos que compran exclusivamente en establecimientos físicos.

La recogida en tienda desempeña un papel importante en este modelo. Actualmente, representa alrededor del 35 % de todos los pedidos online de MasterZoo. Más del 40 % de los pedidos con recogida en tienda de la red se realizan en Kiev. Le siguen, por número de pedidos, Járkov, Leópolis, Dnipró y Odesa.

«Observamos cómo están cambiando los hábitos de los dueños de mascotas ucranianos: las compras en línea se están volviendo cada vez más habituales, no solo en las grandes ciudades, sino también en las localidades más pequeñas. La proporción de pedidos procedentes de fuera de los centros regionales ha aumentado del 26,4 % al 29,7 %, y el número de pedidos con el servicio de mensajería propio de MasterZoo se ha triplicado prácticamente en un año (+182 %). Al mismo tiempo, las preferencias de los clientes en cuanto a la entrega varían según la ubicación: en las localidades pequeñas, alrededor del 80 % de los pedidos los entrega «Nova Poshta», mientras que en Kiev este porcentaje es del 39 %. «Por eso, para nosotros es importante no solo desarrollar la tienda online, sino crear un sistema flexible en el que cada cliente pueda elegir la forma más cómoda de comprar y recibir los productos, independientemente de su lugar de residencia», explica Alisa Dashevska, directora de comercio electrónico de la cadena de tiendas de animales MasterZoo.

MasterZoo (Petmaster S.L.) es el mayor minorista de productos para mascotas de Ucrania, que agrupa más de 200 tiendas de mascotas en 40 ciudades y 19 salones de peluquería canina en siete ciudades del país. En 2026, la cadena ya ha abierto 15 nuevas tiendas, en particular en ciudades en las que antes no tenía presencia, como Priluki y Kamianets-Podilskyi. Forma parte del grupo familiar ucraniano Suziria Group. El surtido de la cadena cuenta con más de 18 000 referencias de más de 350 marcas.

Según los datos de OpenDataBot, los ingresos de «Petmaster» S.L. en 2025 aumentaron un 18,81 %, hasta alcanzar los 2 282 281 000 UAH, mientras que el beneficio neto se redujo un 24 %, hasta los 6 millones 256 mil UAH en 2025, frente a los 8 millones 234 mil UAH de 2024.