El 20 de junio de 2025, Kiev acogió la ceremonia de entrega de los Premios Ucranianos a la Experiencia del Cliente UCXE’25. El evento fue organizado por KA Group con el apoyo de los socios generales – Nova Poshta, Oschadbank y 4Service.
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El Premio de este año reunió a destacadas empresas ucranianas que presentaron más de 60 casos en el ámbito de la experiencia del cliente. Entre los sectores que participaron se encontraban el comercio electrónico, los bancos, las aseguradoras, HoReCa, el comercio minorista, las gasolineras e incluso la agricultura.
«Ukrainian CX Excellence es un verdadero Oscar y una poderosa comunidad profesional que hace que la experiencia del cliente deje de ser una formalidad para convertirse en una ventaja estratégica y en una nueva cultura de interacción en las empresas centrada en el cliente», compartió sus impresiones Aliona Zhupikova, fundadora de KA Group.
Los casos se evaluaron en dos fases: primero, un ensayo escrito, y luego una defensa en línea durante un maratón de CX de dos días. El Consejo de Expertos del Premio estaba formado por 55 expertos independientes.
«Los equipos que crean experiencia de cliente deben manifestar sus victorias para registrar no solo los logros, sino también los avances, el desarrollo y los cambios que se convierten en la nueva normalidad para toda la empresa. Es en estas victorias donde se hace visible el mapa del crecimiento de la experiencia del cliente de la empresa. Manifestar la victoria del equipo es un acto de liderazgo y muestra cómo las pequeñas decisiones del equipo cambian la gran cultura del servicio«, comentó Lana Mitchenko, CEO de KA Group.
Este año, los premios se celebraron en 13 candidaturas. Los ganadores recibieron premios, diplomas y regalos de nuestros socios: Ukraflor, YouScan y Spell.
● Oschadbank fue reconocido como ganador en la nominación Best CX Case for Implementing an Inclusive Approach. Nova Poshta obtuvo el segundo puesto y Agromat quedó en tercer lugar.
● Dnipro-M ganó el Best CX Case for Using Feedback, YASNO obtuvo el segundo puesto, y Uklon y Comfy quedaron en tercer lugar.
● YASNO ganó en la nominación al Mejor Caso CX Implementando un Programa de Fidelización, el segundo puesto fue para el programa de fidelización EAT! y el tercero para Kopiyochka.
● Dnipro-M ganó el primer puesto en la categoría «Mejor caso CX de Experiencia del Empleado», Comfy se hizo con el segundo puesto, y Foxtrot fue tercero.
● El ganador en la nominación «Best CX case for User Experience » es UKRSIBBANK.
● Raiffeisen Bank ganó en la nominación «Best CX Case for Service Design», UKRSIBBANK quedó en segundo lugar, y OTP Bank fue tercero.
● Pizza Day ganó la nominación al Mejor Caso CX Basado en Tecnología e IA, mientras que Agrosem quedó en segundo lugar.
● En la nominación Mejor Caso CX B2B, Food Art Summit se llevó el primer puesto, MHP Food Service– el segundo, y Horeca Masters – el tercero.
● VUSO ganó la nominación al Mejor Caso CX en Contact Center, Dila obtuvo el segundo puesto, y Oschadbank quedó en tercer lugar.
● En la categoría de Mejor Caso CX Innovador, ganó Nova Poshta, Foxtrot quedó en segundo lugar y Raiffeisen Bank fue tercero.
● En la nominación al Mejor Caso CX Online, DTEK Networks se hizo con el primer puesto, VARUS fue segundo y Dnipro-M, tercero.
● Dnipro-M ganó en la nominación al Mejor Caso CX Offline, Oschadbank obtuvo el segundo puesto, y WOG quedó tercero.
● En la nominación «Mejor Caso CX Personalizado », el ganador es Oschadbank, segundo puesto – Comfy, tercero – Dnipro-M.
¡Felicitamos sinceramente a todos los ganadores y finalistas de UCXE’2025 que han demostrado un alto nivel de innovación estratégica y empatía en la implementación de soluciones CX!
«Los Premios Nacionales Ucranianos a la Experiencia del Cliente son un evento que reúne a miles de profesionales centrados en las personas. Nuestro trabajo consiste en situar a las personas en el centro de la toma de decisiones empresariales. Esto es especialmente importante en tiempos de guerra y crisis. Por lo tanto, alegrémonos por los ganadores, escalemos las mejores prácticas y acerquemos la victoria del bien», – dijo Olena Tsysar, consultora de CX, representante del Consejo Metodológico 2025 de la UCXE.
El premio Lovemark es un nuevo vector de confianza en las marcas
Ya se ha convertido en una tradición que la Ukrainian CX Excellence anuncie las empresas Lovemark, determinadas sobre la base de una gran encuesta de consumidores (más de 17.000 votos) realizada por 4Service. Según los resultados de la encuesta, en 2025 , Monobank, Silpo, COMFY, OKKO, Podorozhnyk, Nova Poshta, Kyivstar, Diia, EVA, Adidas, ROZETKA, Epicentr y la aseguradora TAS se convirtieron en las favoritas de los clientes .
«Lavmark en 2025 incluirá 14 empresas en catorce categorías. Una amplia y exhaustiva encuesta basada en los criterios de amor y respeto», declaró Victoria Skorbota, Directora Regional de 4Service East.
Además de la ceremonia de entrega de premios, el programa incluyó ponencias de destacados expertos en agricultura. Maryna Bereziuk , psicóloga empresarial, consultora de marketing y autora del libro How to Win the Hearts of Customers (Cómo ganarse el corazón de los clientes), compartió sus ideas sobre la importancia de la investigación de marketing.
«Los científicos emblemáticos de la economía del comportamiento – Kahneman y Thaler – recibieron el Premio Nobel por sus investigaciones sobre la irracionalidad humana. Es obvio que el viaje del cliente no debe crearse basándose únicamente en la lógica».
Iryna Chubukova, consultora empresarial sobre analítica de clientes, profesora de kmbs y autora del libro «Customer Analytics», afirmó:
«Para rentabilizar la experiencia del cliente, tenemos que hablar el lenguaje de las finanzas. Por eso creamos modelos que relacionan la experiencia del cliente con el comportamiento del cliente y las métricas empresariales, desde el NPS hasta el ROI. La experiencia del cliente no es un gasto. Es una inversión que funciona o no. El modelo de impacto es Google Maps para CX. Te muestra dónde invertir para obtener un rendimiento financiero y te ayuda a construir argumentos que los directores financieros y los accionistas entienden.»
Se han recibido los premios, se han enviado sinceros y calurosos agradecimientos a los equipos. Y lo que es más importante, nos hemos dado cuenta de que UCXE’2025 se ha convertido en un espacio para el diálogo estratégico, donde nacen nuevos puntos de referencia para la experiencia del cliente como motor empresarial.
Los casos de este año han demostrado un nuevo nivel de madurez, profundidad y coherencia de las soluciones. Hemos visto que, incluso en tiempos difíciles, una empresa que pone al cliente en el centro es una evolución irreversible del sector de la experiencia del cliente en Ucrania. Y por eso continuamos con confianza este camino.
KA Group ya se está preparando para conocer a los nuevos nominados: líderes que no se detienen ahí y dan forma al futuro de la centralidad del cliente en Ucrania. ¡Nos vemos en los All-Ukrainian Customer Experience Awards en 2026!
Más información sobre todos los ganadores en el sitio web de los premios


La Cámara de Comercio Internacional (CCI) ha introducido tarifas reducidas para las empresas ucranianas que recurran al Tribunal Internacional de Arbitraje de la CCI. Así lo ha anunciado el secretario general de la ICC, John W. H. Denton, en una entrevista concedida a la agencia «Interfax-Ucrania».
«Sí, la decisión de reducir las tarifas se ha tomado para eliminar las barreras a la resolución de litigios comerciales para las empresas ucranianas», ha señalado.
Además, según el secretario general de la ICC, la plataforma digital ICC One Click ya está disponible en ucraniano y se ha integrado en la red de cámaras de comercio e industria regionales. También lo comunicó en la entrevista concedida a la agencia.
«Las pequeñas y medianas empresas (pymes) ucranianas ya están utilizando la plataforma, recibiendo formación e integrándose en las cadenas de suministro internacionales», añadió Denton.
La ICC (Cámara de Comercio Internacional) es la mayor organización empresarial del mundo que representa los intereses del sector privado a nivel mundial.
Sede: París, Francia.
Países miembros: más de 170.
Miembros: más de 45 millones de empresas, empresarios y asociaciones empresariales de todo el mundo.
Estatus: tiene estatus de observador en la ONU y colabora estrechamente con la OMC, el G20, el FMI y otras estructuras internacionales.
La ICC elabora normas y reglas globales para la conducción de los negocios (por ejemplo, los Incoterms®), resuelve disputas internacionales a través de la Corte Internacional de Arbitraje de la ICC, una de las instituciones arbitrales más prestigiosas del mundo, y promueve el libre comercio, el desarrollo sostenible y la digitalización de la economía.
Más información en la entrevista: https://interfax.com.ua/news/interview/1082092.html
PJSC Khmelnitskoblenergo el 23 de junio anunció su intención de celebrar con IC VUSO un contrato de seguro obligatorio de responsabilidad civil de los propietarios de vehículos terrestres (OSAGO), según el sistema de contratación pública electrónica Prozorro.
Con un coste previsto de adquisición de servicios de 4,209 millones de UAH, la oferta de precio de IC «VUSO», único participante en la licitación, ascendió a 4,149 millones de UAH.
IC «VUSO» se fundó en 2001. Es miembro de ITSBU y NASU, participante del acuerdo sobre liquidación directa de siniestros y miembro del Nuclear Insurance Pool.
IC VUSO, KHMELNITSKOBLENERGO, seguros, transporte por carretera
La Cámara de Comercio Internacional (CCI) celebrará una mesa redonda sobre garantías de financiación de las exportaciones en el marco de la Conferencia sobre la Reconstrucción de Ucrania, que tendrá lugar en Roma. Así lo anunció el secretario general de la CCI, John Denton, en una entrevista.
Según él, uno de los principales obstáculos para la inversión es la falta de cobertura de los riesgos.
«Hemos invitado a bancos, gobiernos y empresas para resolver esta cuestión», añadió.
La URC2025 se celebrará del 10 al 11 de julio de 2025. Será la cuarta Conferencia sobre la Reconstrucción de Ucrania, que continuará la serie de eventos políticos de alto nivel dedicados a la rápida recuperación y la reconstrucción a largo plazo de Ucrania.
La ICC (Cámara de Comercio Internacional) es la mayor organización empresarial del mundo que representa los intereses del sector privado a nivel mundial. Su sede se encuentra en París. Cuenta con más de 170 países miembros y más de 45 millones de empresas, empresarios y asociaciones empresariales de todo el mundo.
Estatus: tiene estatus de observador en la ONU y colabora estrechamente con la OMC, el G20, el FMI y otras estructuras internacionales.
La ICC elabora normas y reglas globales para la conducción de los negocios (por ejemplo, los Incoterms®); resuelve disputas internacionales a través de la Corte Internacional de Arbitraje de la ICC, una de las estructuras arbitrales más prestigiosas del mundo; promueve el libre comercio, el desarrollo sostenible y la digitalización de la economía.
Más información en la entrevista: https://interfax.com.ua/news/interview/1082092.html
Debido a la escalada del conflicto en Oriente Medio, en particular tras los ataques estadounidenses contra objetivos iraníes, las autoridades de Catar, Arabia Saudí y los Emiratos Árabes Unidos han cerrado temporalmente su espacio aéreo a los aviones civiles. Esto ha provocado cancelaciones y desvíos masivos de vuelos de las principales compañías aéreas internacionales.
Qatar cerró su espacio aéreo el 23 de junio. Alrededor de 100 vuelos con destino al aeropuerto de Hamad (Doha) fueron desviados a través de Arabia Saudí y Egipto, lo que alargó la duración de los vuelos y aumentó el consumo de combustible y los costes operativos.
Los Emiratos Árabes Unidos (Dubái y Abu Dabi) también han suspendido la recepción y salida de todos los aviones civiles, que se ven obligados a dar media vuelta antes de entrar en el espacio aéreo del país.
Los Estados han tomado medidas preventivas debido a la amenaza de ataques contra objetivos estadounidenses y occidentales en la región. Las aerolíneas internacionales Singapore Airlines, British Airways, Air France-KLM, American Airlines, United Airlines y Air Canada han suspendido o modificado sus rutas en estos destinos. Las rutas de los vuelos se desvían ahora a través del mar Caspio y Egipto, lo que alargará considerablemente los vuelos y aumentará su coste.
Se espera que el cielo sobre el Golfo Pérsico esté muy activo por la presencia de la Fuerza Aérea de los Estados Unidos. La aviación militar estadounidense participará en la repulsión de los ataques iraníes contra bases estadounidenses y objetivos aliados en la región. Aunque aún no se ha anunciado oficialmente cuántos vuelos han sido cancelados, la situación ya ha provocado graves trastornos en el tráfico aéreo. Para los pasajeros, esto significa retrasos, cancelaciones de billetes y rutas más largas. El sector aéreo se prepara para el aumento de los precios y la reducción del número de vuelos a través de uno de los principales centros de tránsito del mundo.
La ley sobre la doble nacionalidad conlleva ciertos riesgos, pero su aprobación permite resolver rápidamente una serie de problemas, según los juristas consultados por la agencia «Interfax-Ucrania».
«La aprobación de la ley sobre la doble nacionalidad es una respuesta estratégica a dos retos existenciales agudizados por la invasión a gran escala: la crisis demográfica y la necesidad de mantener el vínculo con los millones de ucranianos que se encuentran en el extranjero. La ley crea un marco jurídico complejo, pero lógico, que cambia radicalmente el enfoque de la institución de la ciudadanía», opina el abogado de Barristers Kirill Iordanov.
Señaló que el principal problema jurídico de la reforma de la ciudadanía era la posible colisión con el artículo 4 de la Constitución, que proclama que en Ucrania existe una única ciudadanía. En lugar de iniciar un complejo procedimiento de modificación de la Constitución, el legislador optó por la vía de la interpretación, estableciendo, en esencia, que esta norma tenía históricamente por objeto prevenir el separatismo (imposibilitar la «ciudadanía de la región de Lviv» o la «ciudadanía de la República Árabe de Crimea»), y no prohibir tener el pasaporte de otro Estado soberano.
«Al mismo tiempo, este enfoque crea cierta vulnerabilidad jurídica, ya que el derecho exclusivo de interpretación oficial de la Constitución corresponde al Tribunal Constitucional, y toda la reforma se basa en la suposición de que, en caso de recurso, el TCC apoyará precisamente esta interpretación liberal. Esto crea un riesgo potencial a largo plazo, que los expertos denominan «bomba constitucional de efecto retardado», pero, por el momento, el Estado ha optado por esta vía para resolver lo antes posible un problema urgente», afirmó.
Iordanov señaló que el modelo operativo de la ley prevé, en primer lugar, la obligación de los ciudadanos ucranianos de declarar la posesión de la ciudadanía extranjera, lo que saca este fenómeno de la «zona gris» y, en segundo lugar, la posibilidad de tener la ciudadanía múltiple se extiende únicamente a las ciudadanías de los Estados que figuren en una lista especial que aprobará el Consejo de Ministros.
Además, la ley prohíbe categóricamente la ciudadanía del Estado agresor (la Federación de Rusia) y el acceso a cargos públicos a las personas con nacionalidad múltiple.
«Estos mecanismos, aunque son pragmáticos, suscitan debate. Por ejemplo, la delegación de competencias al Gobierno para elaborar la lista de «países amigos» crea un riesgo de politización. ¿Qué pasará si una persona obtiene la ciudadanía de un país que figura en la lista y, al cabo de un año, ese país es excluido de ella por diferencias políticas? La ley aún no da respuesta a esta pregunta, lo que subraya la importancia de elaborar actos reglamentarios estables y transparentes», afirmó.
Iordanov también señaló que la introducción de la doble nacionalidad plantea una serie de cuestiones prácticas relacionadas con los aspectos financieros y jurídicos de la vida de las personas. Entre estas cuestiones figuran, en particular, la fiscalidad y las pensiones.
«En este sentido, es importante entender que las obligaciones financieras se rigen principalmente por la condición de residente fiscal y los acuerdos bilaterales, y no por el número de pasaportes. En materia de impuestos, para evitar que ambos países exijan el pago de impuestos sobre los mismos ingresos, Ucrania ha firmado acuerdos para evitar la doble imposición con más de 70 países del mundo. Estos acuerdos distribuyen claramente los derechos de imposición de los distintos tipos de ingresos entre los dos Estados», dijo el abogado.
Iordanov señaló que el derecho a las prestaciones sociales y las pensiones también está regulado por acuerdos bilaterales de seguridad social. Estos acuerdos se basan en el principio de proporcionalidad: una persona no recibe dos pensiones completas, cada país paga una parte proporcional al tiempo de cotización adquirido en su territorio.
«Aunque este sistema es lógico, puede crear ciertas dificultades cuando una persona tiene una antigüedad total suficiente, pero no la mínima necesaria en ninguno de los países por separado», dijo.
Como subrayó el jurista, en materia de derechos y obligaciones, el principio fundamental es que «si un ciudadano de Ucrania ha adquirido la ciudadanía de otro Estado, en sus relaciones jurídicas con Ucrania solo se le reconoce como ciudadano de Ucrania».
«Esto significa que, en el territorio de Ucrania, dicha persona no puede eludir sus obligaciones alegando su segundo pasaporte», afirmó, señalando al mismo tiempo que las restricciones para ocupar cargos públicos para las personas con doble nacionalidad «son objeto de debate en la ley».
Iordanov prevé que, por el momento, la ley puede plantear dificultades en ámbitos en los que se cruzan las jurisdicciones de diferentes Estados. En particular, la posesión de un segundo pasaporte no exime del servicio militar en Ucrania: mientras una persona con doble nacionalidad se encuentre en el territorio de Ucrania, se le considerará exclusivamente ciudadano de Ucrania y estará sujeto a la movilización en las condiciones generales.
Al mismo tiempo, un joven que sea ciudadano de Ucrania y, por ejemplo, de Israel, puede ser llamado a filas en ambos países. «Se trata de un problema internacional complejo, cuya solución requerirá una labor diplomática activa y la celebración de los acuerdos pertinentes, lo cual es una práctica habitual en las relaciones internacionales», afirmó.
Según Iordanov, la doble nacionalidad no crea un vacío legal en materia de matrimonio, sucesión y justicia penal, que ya están regulados por la Ley de Derecho Internacional Privado, aunque en estos ámbitos pueden surgir cuestiones, en particular, con la determinación del «último lugar de residencia habitual» para la herencia o la división de bienes en caso de divorcio, adquiridos en diferentes jurisdicciones.
Al mismo tiempo, el jurista subrayó que «una de las disposiciones más arriesgadas de la ley es la norma sobre la pérdida de la ciudadanía por la adquisición «voluntaria» del pasaporte del Estado agresor».
«El problema radica en el propio concepto de «voluntariedad» en condiciones de ocupación, que es una ficción. La aplicación literal de esta norma puede dar lugar a la privación masiva de la ciudadanía de las víctimas de la ocupación. Esta norma requiere una aclaración inmediata y la elaboración de criterios claros que distingan el acto de traición a la patria de un paso forzado bajo la presión de las autoridades de ocupación», afirmó.
Por su parte, la coordinadora de relaciones con las autoridades de la Asociación de Abogados de Ucrania, Daria Lupiychuk, recordó que anteriormente el motivo para la pérdida de la ciudadanía era la adquisición voluntaria por parte de un ciudadano ucraniano de la ciudadanía de otro Estado, si en el momento de dicha adquisición había alcanzado la mayoría de edad, pero la aplicación de esta norma era extremadamente complicada, aunque ahora los ciudadanos ucranianos pueden adquirir la ciudadanía de otros países. Sin embargo, la lista de países en los que los ucranianos pueden tener la doble nacionalidad aún no ha sido aprobada por el Gobierno.
«En particular, se prevé dar prioridad a los países de la UE, el G7 y la OTAN. No obstante, estos países no pueden ser Estados agresores u ocupantes. Este enfoque tiene por objeto eliminar las amenazas potenciales para la seguridad nacional», afirmó.
Lupichuk señaló que la ley aprobada no deroga el principio de la ciudadanía única, que excluye la posibilidad de la existencia de la ciudadanía de las unidades administrativas y territoriales de Ucrania (dimensión interna) y establece que, en las relaciones jurídicas con Ucrania, el ciudadano solo es reconocido como ciudadano de Ucrania. Así, si un extranjero ha adquirido la ciudadanía ucraniana, en las relaciones jurídicas con Ucrania solo se le reconocerá como ciudadano de Ucrania.
«Es decir, en situaciones en las que una persona tenga varios pasaportes, el pasaporte ucraniano tendrá prioridad. Además, los ciudadanos con ciudadanía ucraniana, independientemente de los demás, están obligados a cumplir con sus obligaciones para con el Estado, incluidas las militares», afirmó.
Lupichuk subrayó que, tras la aprobación de la ley sobre la doble nacionalidad, es necesario introducir cambios para eliminar las deficiencias existentes en la institución de la doble nacionalidad. Así, en lo que respecta al servicio militar para los bi-patriotas, el Convenio Europeo para la Reducción de los Casos de Múltiple Nacionalidad establece que las personas que tienen la nacionalidad de dos o más Estados participantes están obligadas a cumplir su servicio militar solo en uno de esos países, pero Ucrania no ha ratificado este Convenio.
«La supresión de la causa de pérdida de la ciudadanía ucraniana por la adquisición de una extranjera puede considerarse una liberalización de la legislación. Sin embargo, para el Estado, dicha persona sigue siendo ciudadana con todos los derechos y obligaciones correspondientes. Al mismo tiempo, es necesario regular cuestiones como el cumplimiento del servicio militar por parte de personas con varias nacionalidades, la doble imposición, etc.», afirmó.
Por su parte, la abogada del bufete «Ilyashev & Partners» Yana Trinyova considera que el régimen fiscal dependerá, en particular, de la nacionalidad que la persona reconozca o que se le reconozca de conformidad con la legislación, pero «en cualquier caso, la doble nacionalidad en el contexto fiscal conlleva obligaciones adicionales para la persona», y la cuestión de las prestaciones sociales dependerá, en particular, de la residencia de la persona, del tipo de prestación social y de otros factores, como la antigüedad en el empleo (obligatoriamente legal) de conformidad con los requisitos de la legislación del país en cuestión, etc.
Trinova también subrayó que «la legislación de un país determinado se aplicará en todo el territorio de ese país, pero no será válida en otro país».
«Por ejemplo, si una persona es ciudadana de Ucrania, donde actualmente está restringida la libre circulación de armas de fuego (excepto las de caza de ánima lisa), y ciudadana de otro Estado donde existe la libre circulación de armas de fuego, puede adquirir dichas armas en el territorio del Estado donde están permitidas y utilizarlas en el territorio de ese Estado. Sin embargo, en Ucrania, portar, por ejemplo, este tipo de armas será un delito por el que se prevé responsabilidad penal», afirmó.
Además, el principio de ciudadanía se aplicará también en el caso de que un ciudadano de Ucrania, estando en otro país en el que está permitido adquirir y consumir estupefacientes, adquiera y consuma tales sustancias, pero al regresar a Ucrania (donde están prohibidas), en caso de ser descubierto, podrá ser objeto de responsabilidad penal.
Trinova subrayó que «las personas con más de una nacionalidad están sujetas a la legislación de todos los países de los que son ciudadanos, independientemente de su lugar de residencia: dentro o fuera del territorio de esos países».