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Los servicios más allá del banco, como Ponova by OTP Bank, son una respuesta a la necesidad de los clientes de recibir el máximo número de servicios relacionados en una sola plataforma. Oleg Klymenko, miembro del Consejo de Administración de JSC OTP Bank a cargo del desarrollo del negocio minorista, habló de ello durante la conferencia Digital Lending 2024.
«Ofrecemos a nuestros clientes Ponova by OTP Bank, un mercado en el que pueden comprar un coche usado. Hemos reunido a un gran número de socios: alrededor del 60% de las ofertas de todos los vendedores de coches usados, lo que significa 20.000 coches listos para la compra. Todos los coches se pueden comprar a crédito, y cada cliente tiene un gestor personal, mientras que el Banco proporciona apoyo en las transacciones. De este modo, hemos «cerrado los dolores» del cliente que quiere comprar un coche usado», dijo el banquero.
Según Oleksandr Klymenko, otra tendencia de la banca minorista es que los bancos están desarrollando masivamente los préstamos a plazo. «La esencia y la forma de los préstamos solicitados por los clientes particulares ha cambiado. Hoy en día, los préstamos a plazos y en efectivo representan el 60-70% de todas las solicitudes. Hasta 2022, la situación era completamente diferente, ya que los préstamos a plazos y en efectivo representaban el 30-40%. Es decir, ahora los clientes contratan sobre todo préstamos a plazo, y los bancos están desarrollando masivamente este ámbito», subrayó.
Según él, casi el 90% de los préstamos a plazos están relacionados con el sector digital. «Esta experiencia de cliente se desarrolla cuando el cliente sabe que puede utilizarlo siempre que surja la necesidad. La magia principal está asociada a los productos y servicios digitales de los bancos que ayudan a adquirir esta experiencia», dijo el banquero.
O. Klymenko señaló que OTP BANK ofrece varios tipos de plazos disponibles en la aplicación OTP Bank UA. «El cliente puede elegir. Por ejemplo, puede elegir un producto en una tienda o en el sitio web de una red de socios, y luego comprarlo a plazos – esto es «Slice from partners». O puede hacer lo contrario: primero comprar algo y luego recibir el dinero en su tarjeta a expensas de su límite de crédito. Se trata de un plan de pago a plazos que estamos desarrollando activamente», dijo.
En los dos últimos años, JSC OTP Bank ha cambiado sus planteamientos de gestión de su red de sucursales minoristas y sus horizontes de planificación, haciendo mayor hincapié en el rendimiento del equipo como unidad. Así lo ha declarado Lesia Syrota, jefa de equipo del proyecto benéfico OTP Bank Helps Ukraine, Directora de Ventas Minoristas y Gestión de Red de OTP Bank, durante el Club de Mujeres EBA, un evento dedicado al liderazgo de las mujeres en los negocios.
Según ella, el Banco solía destacar a los mejores empleados y fomentar la competencia, pero ahora es mucho más importante formar equipos potentes unidos por un único objetivo: hacer que el Banco sea aún más cómodo y cercano al cliente. «OTP BANK cuenta con una red de sucursales en toda Ucrania, situadas en diferentes condiciones y circunstancias, teniendo en cuenta la situación de seguridad. Hemos cambiado nuestros planteamientos de gestión y nuestros horizontes de planificación. Cada lunes, los equipos fijan sus propios objetivos para la semana. Esto ha unido a los equipos. Esta postura ha demostrado su eficacia», declaró la Sra. Syrota.
Como señaló la Directora de Ventas Minoristas y Gestión de Redes, el Banco aspira a seguir desarrollándose en varios ámbitos, entre ellos el uso de las últimas tecnologías. «Ya utilizamos la inteligencia artificial en nuestros productos y servicios. En el Centro de Información del Banco OTP, las últimas tecnologías intervienen en muchos procesos, lo que ha permitido trabajar con las emociones de los clientes. Y esto nos permite aumentar la empatía con el cliente, que ha demostrado ser especialmente importante en la banca Premium. Ahora se trata de una investigación aparte, bastante profunda y extensa, y de una aplicación en curso», subrayó.
Syrota compartió su experiencia sobre el proceso de toma de decisiones importantes. Normalmente, un equipo participa en una sesión de brainstorming para estudiar los detalles de distintos casos. «Estudiamos detenidamente la situación, formamos hipótesis y luego las confirmamos o refutamos. Debe haber al menos tres propuestas. Como demuestra la vida, las últimas opciones serán mejores que las primeras más rápidas. No tomamos decisiones al instante, porque es mejor pensar detenidamente. Esto anima a los colegas a ofrecer soluciones interesantes y progresistas», afirmó.
Como destacaron los participantes en el acto, el papel de la mujer en la empresa y en los equipos es cada vez más importante. El liderazgo de las mujeres y sus habilidades interpersonales, como la inteligencia emocional, la comunicación y el trabajo en equipo, se están convirtiendo en factores clave del éxito. «El mundo moderno nos exige un desarrollo constante. No debemos tener miedo a asumir responsabilidades. Hay que avanzar y construir nuestro negocio. Hoy en día existen importantes e interesantes programas de apoyo financiero a las empresas propiedad o copropiedad de mujeres, como el programa conjunto del Banco OTP y la UASID, que ofrece condiciones de préstamo únicas. En particular, un componente importante de este programa es apoyar a las empresas con mujeres en su estructura de propiedad», añadió la Sra. Syrota.
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JSC «OTP BANK» tiene el mayor índice «A» de fiabilidad financiera según los cálculos de la herramienta FinScore de YouControl para el cuarto trimestre de 2023. En comparación con el tercer trimestre, el Banco ha subido un escalón en la calificación, ocupando así el cuarto lugar.
La investigación actualizada incluye 40 bancos ucranianos. El índice más alto, «A», indica la mínima probabilidad de consecuencias financieras adversas.
Bank_FinScore es un índice de puntuación de la solidez financiera de un banco calculado por el departamento analítico de YouControl y basado en 25 indicadores. Entre ellos se encuentran las normas del BNU y ratios financieros que reflejan de forma exhaustiva el estado de liquidez, adecuación del capital, rentabilidad, crédito, inversión y riesgos cambiarios del banco.
La puntuación financiera de los bancos ucranianos está disponible en el siguiente enlace.
Les recordamos que JSC OTP BANK entró en el TOP-10 de bancos incluidos en el Índice de las mejores empresas de Ucrania con reputación empresarial impecable y los mayores ingresos para 2023 en la categoría de Banca. En febrero, el Banco ocupó una posición de liderazgo en el Bank Viability Rating – 2024, elaborado por la publicación de negocios Mind.
En marzo, JSC OTP BANK realizó otra transferencia de 1 millón de UAH a la cuenta del Centro de Superhumanos. El importe total de los fondos que el Banco ha transferido ya al centro de prótesis y rehabilitación asciende a casi 30 millones de UAH.
En febrero, este proyecto sin ánimo de lucro también recibió del Banco 1 millón de UAH. Las transferencias se realizan en el marco del acuerdo de donación benéfica para 2023-2024 celebrado entre el Banco OTP y el Centro de Superhumanos, que prevé el apoyo mensual al centro. Los fondos se destinan a dos áreas cruciales: el apoyo a los héroes, su reincorporación a la vida social y la creación de un centro educativo para ampliar la asistencia y la formación de especialistas en prótesis.
Como recordatorio, en 2023, OTP BANK celebró dos subastas benéficas, durante las cuales recaudó 8,8 millones de UAH. Todos los fondos se destinaron al centro de prótesis y rehabilitación.
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JSC OTP BANK entró en el Top 10 de los bancos incluidos en el Índice de las mejores empresas de Ucrania con una reputación empresarial impecable y los mayores ingresos para 2023 en la categoría de Banca.
Según los resultados del año, OTP BANK ocupó el octavo lugar en la clasificación general de instituciones bancarias y el tercero entre los bancos con capital extranjero.
El índice Opendatabot se actualiza anualmente. Como se indica en el sitio web de la empresa, el índice tiene en cuenta tanto los indicadores financieros (estados financieros de las empresas para 2023) como la reputación comercial de las empresas.
El índice para 2023 está disponible aquí.
En febrero, OTP Bank ocupó una posición destacada en el Rating de Viabilidad Bancaria – 2024, elaborado por la publicación empresarial Mind. Recibió cuatro de cinco estrellas y una de las calificaciones más altas entre los bancos estatales y no estatales con capital ucraniano e internacional.
Como parte de su colaboración con el proyecto UKkultura, JSC OTP BANK apoyará al equipo de la plataforma en la preparación de una serie de conferencias sobre la historia del dinero: desde la hryvnia de los príncipes de la Rus de Kyivan hasta la actualidad, así como sobre figuras y monumentos históricos de los billetes ucranianos.
«Iniciamos la colaboración el primer día de la Semana Mundial del Dinero, que se celebra anualmente en más de 100 países de todo el mundo. El proyecto conjunto con UKultura nos permitirá plantear significados más profundos, examinar la historia del dinero ucraniano en dimensiones filosóficas, históricas y culturales. Los expertos de la plataforma estudian temas inusuales, encuentran hechos inesperados y los cuentan no a través de fechas y una lista de nombres, sino a través de historias vivas. Y también explican cómo estas historias nos han afectado hoy en día», dijo Lesia Syrota, jefa de equipo del proyecto benéfico OTP Bank Helps Ukraine, Directora de Ventas Minoristas y Gestión de Redes de OTP Bank.
Señaló que los billetes ucranianos contienen mucho más que el tamaño de la denominación del pago y elementos contra la falsificación. En particular, recordó que el dinero moderno representa símbolos o artefactos importantes del Estado ucraniano que han desempeñado o desempeñan un papel significativo en la historia del país. Por ello, las conferencias educativas ayudarán a ampliar y complementar los conocimientos sobre las distintas épocas y cómo se reflejan en el presente.
«UKultura es un proyecto educativo innovador sobre la cultura ucraniana con rostro humano. Sin ampulosidad ni excesivo academicismo, junto con destacados investigadores, hablamos de los logros y valores de nuestra cultura desde la antigüedad hasta el presente. La plataforma educativa UCulture fue creada para estudiantes que buscan información en directo sobre la cultura ucraniana, para profesores que buscan materiales y métodos didácticos pertinentes, para profesionales de la cultura que desean compartir su experiencia y conocimientos, y para todo aquel que quiera aprender más sobre la cultura ucraniana», comentó Larysa Dovha, directora del proyecto UCulture.
Todos los vídeos creados en el marco de la cooperación estarán disponibles gratuitamente en el canal de YouTube del Banco y en el sitio web sitio web de UKkultura.
La plataforma educativa UKultura se puso en marcha en marzo de 2023. Su sitio web contiene tanto conferencias sobre el desarrollo de la cultura ucraniana desde la antigüedad hasta la actualidad como entrevistas con destacados expertos y estudiosos.
