20 июня 2025 года в Киеве состоялась Церемония награждения победителей Всеукраинской премии по клиентскому опыту UCXE’25. Мероприятие организовано компанией KA Group при поддержке генеральных партнеров — Новой почты, Ощадбанка и 4Service.
ОБЩЕЕ ФОТО 001
В этом году Премия объединила ведущие компании Украины, которые подали более 60 кейсов в сфере клиентского опыта. Среди отраслей компаний, которые приняли участие — e-commerce, банки, страховые компании, HoReCa, ритейл, АЗК и даже агро.
«Ukrainian CX Excellence — это настоящий Оскар и мощное профессиональное сообщество, которое превращает клиентский опыт из формальности в стратегическое преимущество и новую клиентоцентричную культуру взаимодействия в бизнесе», — поделилась впечатлениями Алена Жупикова, основательница KA Group.
Оценка кейсов проводилась в два этапа: сначала — письменное эссе, затем — онлайн-защита во время двухдневного CX-марафона. В состав Экспертного совета Премии вошли 55 независимых экспертов.
«Команды, которые создают клиентский опыт, должны манифестировать свои победы, чтобы фиксировать не просто достижения, а движение вперед, развитие и изменения, которые становятся новой нормой для всей компании. Именно в этих победах видна карта роста клиентского опыта компании. Продемонстрировать победу команды — это акт лидерства, и он показывает, как маленькие решения команды меняют большую культуру сервиса», — прокомментировала Лана Митченко, СЕО KA Group.
В этом году награждение состоялось в 13 номинациях. Победители получили награды, дипломы и подарки от партнеров — Украфлора, YouScan и Spell.
● В номинации «Лучший CX-кейс по внедрению инклюзивного подхода» победителем признан Ощадбанк. Второе место по результатам оценки заняла Новая почта, а третье — Агромат.
● В номинации «Лучший CX-кейс по использованию обратной связи» победитель — Dnipro-M, второе место — YASNO, третье — Uklon и Comfy.
● В номинации «Лучший CX-кейс по внедрению программы лояльности» победил YASNO, второе место — Программа лояльности «ЇМО!», третье — Копійочка.
● В номинации «Лучший CX-кейс с применением Employee Experience» первое место занял Dnipro-M, второе — Comfy, третье — Фокстрот.
● В номинации «Лучший CX-кейс с применением User Experience» победитель — UKRSIBBANK.
● В номинации «Лучший CX-кейс с применением сервис-дизайна» победил Raiffeisen Bank, второе место — UKRSIBBANK, третье — OTP Bank.
● В номинации «Лучший CX-кейс на базе технологий и AI» победитель — Pizza Day, второе место заняла компания Агросем.
● В номинации «Лучший CX-кейс в B2B» первое место — Food Art Summit, второе — MHP Food Service, третье — Horeca Masters.
● В номинации «Лучший CX-кейс в контакт-центре» победила VUSO, второе место — Dila, третье — Ощадбанк.
● В номинации «Лучший инновационный CX-кейс» победитель — Новая почта, второе место — Фокстрот, третье — Raiffeisen Bank.
● В номинации «Лучший кейс по онлайн CX» первое место — ДТЭК Сети, второе — VARUS, третье — Dnipro-M.
● В номинации «Лучший кейс по офлайн CX» победил Dnipro-M, второе место — Ощадбанк, третье — WOG.
● В номинации «Лучший кейс по персонализированному CX» победитель — Ощадбанк, второе место — Comfy, третье — Dnipro-M.
Поздравляем всех победителей и финалистов UCXE’2025, которые продемонстрировали высокий уровень стратегических инноваций и эмпатии в реализации CX-решений!
«Украинская национальная премия по клиентскому опыту — это событие, которое объединяет тысячи профессионалов, ориентированных на человека. Наша работа — приводить человека в центр принятия бизнес-решений. Это особенно важно в военное и кризисное время. Поэтому давайте радоваться за победителей, масштабировать лучший опыт и приближать победу добра», — подчеркнула Елена Цисар, CX-консультант, представительница Методологического совета UCXE’2025.
Отличие Lovemark-компаний — новый вектор доверия к брендам
Уже стало традицией, что в рамках Ukrainian CX Excellence объявляются Lovemark-компании, определенные на основе крупного потребительского опроса (17 000+ голосов) компанией 4Service. По результатам опроса в 2025 году любимцами клиентов стали Monobank, Сильпо, COMFY, OKKO, Подорожник, Новая почта, Киевстар, Дия, EVA, Adidas, ROZETKA, Эпицентр, страховая компания ТАС.
«Лавмарк в 2025 году — это 14 компаний в четырнадцати категориях. Большой, основательный опрос по критериям любви и уважения», — отметила Виктория Скорбота, региональный директор 4Service East.
Наряду с награждением победителей в программу Церемонии вошли и кейноуты ведущих СХ-экспертов. Инсайты о важности СХ-исследований прозвучали от Марины Березюк, бизнес-психолога, СХ-консультанта, автора книги «Как завоевать сердца клиентов».
«Культовые ученые из поведенческой экономики — Канеман и Талер — получили Нобелевские премии за исследования человеческой иррациональности. Очевидно, что путь клиента не следует создавать, руководствуясь исключительно логикой».
Ирина Чубукова, бизнес-консультант по клиентской аналитике, преподаватель kmbs и автор книги «Клиентская аналитика», отметила:
«Чтобы клиентский опыт приносил прибыль, нужно говорить на языке финансов. Именно для этого мы и создаем модели, которые связывают CX с поведением клиентов и бизнес-метриками — от NPS до ROI. CX — это не расходы. Это инвестиция, которая либо работает, либо нет. Impact-модель — это Google Maps для CX. Она показывает, куда вкладывать, чтобы получить финансовую отдачу, и помогает строить аргументы, понятные CFO и акционерам».
Награды получены, искренние теплые благодарности командам отправлены. И главное, у нас усилилось осознание, что UCXE’2025 стала пространством стратегического диалога, где рождаются новые ориентиры для клиентского опыта как драйвера бизнеса.
Кейсы этого года продемонстрировали новый уровень зрелости, глубины и системности решений. Мы убедились, что даже в трудные времена бизнес, который ставит клиента в центр, — это необратимая эволюция СХ в Украине. И именно поэтому мы уверенно продолжаем этот путь.
KA Group уже готовится встретить новых номинантов — лидеров, которые не останавливаются на достигнутом и формируют будущее клиентоцентричности в Украине. До встречи на Всеукраинской Премии по клиентскому опыту в 2026 году!
Читайте больше обо всех победителях на сайте Премии
Международная торговая палата (ICC) внедрила сниженные тарифы для украинских компаний при обращении в Международный арбитражный суд ICC. Об этом сообщил в интервью агентству «Интерфакс-Украина» генеральный секретарь ICC Джон В. Х. Дентон.
«Да, решение о снижении тарифов было реализовано, чтобы устранить барьеры к разрешению коммерческих споров для украинского бизнеса», — отметил он.
Кроме того, по словам генерального секретаря ICC, цифровая платформа ICC One Click теперь доступна на украинском языке и интегрирована в сеть региональных торгово-промышленных палат. Об этом он также сообщил в интервью агентству.
«Украинские малые и средние предприятия (МСП) уже используют платформу, проходят обучение и интегрируются в международные цепочки поставок», — добавил Дентон.
ICC (International Chamber of Commerce) — крупнейшая в мире бизнес-организация, представляющая интересы частного сектора на глобальном уровне.
Штаб-квартира: Париж, Франция.
Страны-участницы: более 170.
Члены: свыше 45 миллионов компаний, предпринимателей и бизнес-ассоциаций по всему миру
Статус: имеет статус наблюдателя при ООН, тесно сотрудничает с ВТО, G20, МВФ и другими международными структурами.
ICC разрабатывает глобальные стандарты и правила ведения бизнеса (например, Incoterms®), разрешает международные споры через Международный арбитражный суд ICC — одну из наиболее авторитетных арбитражных структур в мире, а также продвигает свободную торговлю, устойчивое развитие и цифровизацию экономики.
Подробнее в интервью: https://interfax.com.ua/news/interview/1082092.html
ПАО «Хмельницкоблэнерго» 23 июня объявило о намерении заключить с СК «ВУСО» договор на обязательное страхование гражданско-правовой ответственности владельцев наземных транспортных средств (ОСАГО), сообщается в системе электронных госзакупок Prozorro.
При ожидаемой стоимости приобретения услуг 4,209 млн грн., ценовое предложение СК «ВУСО», единственного участника тендера, составило 4,149 млн грн.
СК «ВУСО» основана в 2001 году. Является членом МТСБУ и НАСУ, участником соглашения о прямом урегулировании убытков и членом Ядерного страхового пула.
Международная торговая палата (ICC) проведет круглый стол по вопросам гарантий экспортного финансирования в рамках Конференции по восстановлению Украины, которая состоится в Риме. Об этом сообщил в интервью генеральный секретарь ИСС Джон Дентон.
По его словам, одним из главных препятствий для инвестиций является отсутствие страхового покрытия рисков.
«Мы пригласили банки, правительства, бизнес — чтобы решить этот вопрос», — добавил он.
URC2025 состоится с 10 по 11 июля 2025 года. Это будет четвертая Конференция по вопросам восстановления Украины, которая будет продолжать серию политических мероприятий высокого уровня, посвященных быстрому восстановлению и долгосрочной реконструкции Украины
ICC (Международная торговая палата) — крупнейшая в мире бизнес-организация, представляющая интересы частного сектора на глобальном уровне. Штаб-квартира расположена в Париже. Более 170 стран-участниц, более 45 миллионов компаний, предпринимателей и бизнес-ассоциаций по всему миру.
Статус: имеет статус наблюдателя при ООН и тесно сотрудничает с ВТО, G20, МВФ и другими международными структурами
ICC разрабатывает глобальные стандарты и правила ведения бизнеса (например, Incoterms®); решает международные споры через Международный арбитражный суд ICC — одну из самых авторитетных арбитражных структур в мире; продвигает свободную торговлю, устойчивое развитие и цифровизацию экономики.
Подробнее в интервью — https://interfax.com.ua/news/interview/1082092.html
В связи с эскалацией конфликта на Ближнем Востоке, в частности после ударов США по иранским объектам, власти Катара, Саудовской Аравии и ОАЭ временно закрыли своё воздушное пространство для гражданских самолётов. Это вызвало массовые отмены и перенаправления рейсов крупных международных авиакомпаний.
Катар закрыл воздушное пространство 23 июня. Около 100 рейсов в аэропорт Хамад (Доха) были перенаправлены в обход: через Саудовскую Аравию и Египет, что удлинило время полёта, увеличило расход топлива и эксплуатационные расходы.
ОАЭ (Дубай и Абу‑Даби) также приостановили приём и отправку всех гражданских лайнеров, которые вынуждены разворачиваться ещё до входа в воздушное пространство страны.
Государства приняли превентивные меры из-за угрозы ударов в адрес американских и западных целей, находящихся в регионе. Международные авиакомпании — Singapore Airlines, British Airways, Air France-KLM, American Airlines, United Airlines, Air Canada — приостановили или изменили маршруты на этих направлениях. Маршруты авиарейсов теперь прокладываются через Каспийское море, Египет, что значительно удлинит перелёты и повысит их стоимость.
Ожидается, что в небе над Персидским заливом будут активны ВВС США. Военная авиация США будет участвовать в отражении иранских ударов по американским базам и союзным объектам в регионе. Пока официально не объявлено, сколько авиарейсов отменено — но ситуация уже вызвала серьёзные перебои в авиасообщении. Для пассажиров это означает задержки, отмены билетов и более длительные маршруты. Авиаотрасль готовится к росту стоимости и сокращению числа рейсов через один из ключевых транзитных узлов мира.
воздушное пространство, КАТАР, ОАЭ, САМОЛЕТ, САУДОВСКАЯ АРАВИЯ
Закон о множественном гражданстве несет определенные риски, но на данный момент его принятие позволяет как можно быстрее решить ряд проблем, считают опрошенные агентством «Интерфакс-Украина» юристы.
«Принятие закона о множественном гражданстве – это стратегический ответ на два экзистенциальных вызова, обострившихся полномасштабным вторжением – демографический кризис и необходимость сохранения связи с миллионами украинцев, оказавшихся за рубежом. Закон создает сложную, но логичную правовую основу, которая коренным образом меняет подход к институту гражданства», — считает адвокат АО Barristers Кирилл Иорданов.
Он отметил, что центральной юридической проблемой реформы гражданства была потенциальная коллизия со ст. 4 Конституции, которая провозглашает, что в Украине существует единое гражданство. Вместо того, чтобы инициировать сложную процедуру внесения изменений в Конституцию, законодатель выбрал путь интерпретации, по сути, установив, что эта норма исторически была направлена на предотвращение сепаратизма (сделать невозможным «гражданство Львовской области» или «гражданство АР Крым»), а не на запрет иметь паспорт другого суверенного государства.
«В то же время такой подход создает определенную юридическую уязвимость, поскольку исключительное право на официальное толкование Конституции принадлежит Конституционному суду, вся реформа построена на предположении, что КСУ, в случае обращения, поддержит именно такое либеральное толкование. Это создает потенциальный долгосрочный риск, который эксперты называют «конституционной бомбой замедленного действия», однако пока государство выбрало именно такой путь для скорейшего решения насущной проблемы», — сказал он.
Иорданов отметил, что операционная модель закона предусматривает, во-первых, обязанность для граждан Украины декларировать наличие иностранного гражданства, что выводит это явление из «серой зоны», во-вторых, возможность иметь множественное гражданство распространяется только на гражданство государств, которые войдут в специальный перечень, который будет утверждать Кабинет министров.
Кроме того, закон категорически запрещает гражданство государства-агрессора (РФ) и занятие государственных должностей для лиц с множественным гражданством.
«Эти механизмы, хотя и являются прагматичными, порождают дискуссии. Например, делегирование полномочий по формированию перечня »дружественных стран» правительству создает риск политизации. Что произойдет, если человек получит гражданство страны, которая есть в перечне, а через год из-за политических разногласий эту страну из него исключат? Закон пока не дает ответа, что подчеркивает важность разработки стабильных и прозрачных подзаконных актов», — сказал он.
Иорданов также отметил, что введение множественного гражданства порождает ряд практических вопросов относительно финансовых и юридических аспектов жизни человека. Среди таких вопросов, в частности, вопросы налогообложения и пенсии.
«Здесь важно понимать, что финансовые обязательства регулируются преимущественно статусом налогового резидента и двусторонними соглашениями, а не количеством паспортов. В части налогообложения, чтобы избежать ситуации, когда обе страны требуют уплаты налогов с одного и того же дохода, Украина заключила соглашения об избежании двойного налогообложения с более чем 70 странами мира. Они четко распределяют права на налогообложение различных видов доходов между двумя государствами», — сказал юрист.
Иорданов обратил внимание, что право на социальные выплаты и пенсии также регулируется двусторонними соглашениями о социальном обеспечении. Эти соглашения основаны на пропорциональном принципе: человек не получает две полные пенсии, каждая страна выплачивает часть, пропорциональную страховому стажу, приобретенному на ее территории.
«Хотя эта система является логичной, она может создавать определенные сложности, когда человек может иметь достаточный суммарный стаж, но не иметь минимально необходимого ни в одной из стран отдельно», — сказал он.
Как подчеркнул юрист, в вопросах права и обязанностей фундаментальный принцип заключается в том, что «если гражданин Украины приобрел гражданство другого государства, то в правовых отношениях с Украиной он признается только гражданином Украины».
«Это означает, что на территории Украины такое лицо не может уклоняться от обязанностей, ссылаясь на свой второй паспорт», — сказал он, отметив при этом, что ограничения на занятие государственных должностей для лиц с множественным гражданством «закон создает предмет для дискуссии».
Иорданов прогнозирует, что пока закон может вызвать сложности в сферах, где пересекаются юрисдикции разных государств. В частности, наличие второго паспорта не освобождает от воинской обязанности перед Украиной: пока лицо с множественным гражданством находится на территории Украины, оно рассматривается исключительно как гражданин Украины и подлежит мобилизации на общих основаниях.
В то же время, молодой человек, который является гражданином Украины и, например, Израиля, может быть призван на службу в обеих странах. «Это сложная международная проблема, решение которой потребует активной дипломатической работы и заключения соответствующих соглашений, что является нормальной практикой в международных отношениях», — сказал он.
По мнению Иорданова, множественное гражданство не создает правового вакуума в вопросах брака, наследования и уголовной юстиции, которые уже регулируются законом «О международном частном праве», однако в этих сферах могут возникнуть вопросы, в частности, с определением «последнего постоянного места жительства» для наследования или раздела имущества при разводе, приобретенного в разных юрисдикциях.
При этом юрист подчеркнул, что «одним из самых рискованных положений закона является норма о потере гражданства за „добровольное“ приобретение паспорта государства-агрессора».
«Проблема заключается в самом понятии »добровольности» в условиях оккупации, которое является фикцией. Буквальное применение этой нормы может привести к массовому лишению гражданства жертв оккупации. Эта норма требует немедленного уточнения и разработки четких критериев, которые бы отличали акт государственной измены от вынужденного шага под давлением оккупационных властей», — сказал он.
Со своей стороны, координатор по связям с органами власти Ассоциации юристов Украины Дарья Лупийчук напомнила, что ранее основанием для утраты гражданства было добровольное приобретение гражданином Украины гражданства другого государства, если на момент такого приобретения он достиг совершеннолетия, однако реализация этой нормы была чрезвычайно сложной, но сейчас украинские граждане могут приобрести гражданство других стран. Впрочем, перечень стран, где украинцы могут иметь множественное гражданство, пока еще не утвержден правительством.
«В частности, планируется предоставлять приоритет странам ЕС, G7 и НАТО. При этом такими странами не могут быть государства-агрессоры или оккупанты. Такой подход призван устранить потенциальные угрозы национальной безопасности», — сказала она.
Лупийчук отметила, что принятый закон не отменяет принцип единого гражданства, который исключает возможность существования гражданства административно-территориальных единиц Украины (внутренний измерение) и устанавливает, что в правовых отношениях с Украиной гражданин признается только гражданином Украины. Таким образом, если иностранец приобрел гражданство Украины, то в правовых отношениях с Украиной он признается только гражданином Украины.
«То есть в ситуациях, когда лицо имеет несколько паспортов, украинский паспорт будет иметь приоритет. Также граждане с украинским гражданством, независимо от других, обязаны выполнять свои обязанности перед государством, включая военную», — сказала она.
Лупийчук подчеркнула, что вслед за принятием закона о множественном гражданстве необходимо внести изменения для устранения существующих недостатков института множественного гражданства. Так, в отношении воинской обязанности для бипатридов Европейская конвенция о сокращении случаев множественного гражданства предусматривает, что от лиц, имеющих гражданство двух или более государств-участников, требуется выполнять свою воинскую обязанность только в отношении одной из этих стран, однако Украина эта Конвенция не ратифицирована.
«Отмена основания для утраты украинского гражданства в связи с приобретением иностранного можно рассматривать как либерализацию законодательства. Однако для государства такое лицо остается гражданином со всеми соответствующими правами и обязанностями. В то же время требуют урегулирования вопросы выполнения воинской обязанности лицами с несколькими гражданствами, двойного налогообложения и т.д.», — сказала она.
Со своей стороны, адвокат ЮФ «Ильяшев и Партнеры» Яна Триньова считает, что режим налогообложения будет зависеть, в частности, от того, резидентом какой страны признает себя лицо или его можно признать в соответствии с законодательством, но «в любом случае множественное гражданство в контексте налогообложения влечет за собой дополнительные обязательства для лица», а вопрос социальных выплат будет зависеть, в частности, от резидентства лица, вида социальной выплаты и других факторов, например, стажа работы (обязательно законное трудоустройство) в соответствии с требованиями законодательства конкретной страны и т. п.
Триньова также подчеркнула, что «законодательство определенной страны гражданства будет распространяться на всю территорию этой страны, в другой стране это законодательство не будет действовать»
«Например, если лицо является гражданином Украины, в которой в настоящее время свободное обращение огнестрельного оружия (кроме гладкоствольного охотничьего) ограничено, и гражданином другого государства, где существует свободное обращение огнестрельного оружия, то он может приобрести такое оружие на территории государства, где это разрешено, и пользоваться им на территории этого государства. Однако в Украине ношение, например, такого оружия будет правонарушением, за которое предусмотрена уголовная ответственность», — сказала она.
Кроме того, принцип гражданства сработает и в ситуации, когда гражданин Украины, находясь в другой стране, в которой разрешено приобретение и употребление наркотических веществ, приобретет и будет употреблять такие средства, однако после возвращения в Украину (где это запрещено), в случае обнаружения он может подлежать уголовной ответственности.
Триньова подчеркнула, что «на лиц, имеющих более одного гражданства, распространяется законодательство всех стран, гражданство которых они имеют, причем не имеет значения их место жительства: на территории этих стран гражданства или за их пределами».
