В условиях военного времени медицинские компании внедряют сервисы, позволяющие поддерживать коммуникации с пациентами.
Как сообщила медсеть со ссылкой на директора по маркетингу медицинской сети «Добробут» (Киев) Анну Швед, в частности, среди таких инструментов, которые развивает медсеть, — мобильное приложение «Добробут». С его помощью пациент может записаться на прием к нужному врачу в любом медцентре сети, просмотреть результаты анализов для исследований, консультативные выводы врачей, записаться к врачу на онлайн-разъяснения и пройти его в приложении, оплатить услуги, управлять своими визитами, переносить или отменять их.
Кроме того, сервис дает возможность подгрузить медицинские документы, полученные в других медучреждениях, а также самостоятельно, не обращаясь в контакт-центр, записываться не только на прием к врачу, но и на анализы, УЗИ, КТ, МРТ, рентген.
Медсеть также вводит терминалы самообслуживания для получения подробной информации о визите к врачу без обращения на рецепцию и не дожидаясь в очереди.
Помимо этого, «Добробут» внедряет онлайн-консультации через мобильное приложение.
«В настоящее время онлайн-прием открыт более чем для 100 врачей сети. Преимущество в том, что это более защищенный канал, чем популярные мессенджеры. Врач может просмотреть необходимые для онлайн-консультации медицинские документы пациента. Общение пациента и врача может происходить в чате, посредством аудио или видео. Корректировка схемы лечения, резкое изменение состояния здоровья при отсутствии возможности физически попасть к врачу – основные поводы для обращения к врачу онлайн», — сказала Швед.
«Добробут» также активно использует такие инструменты, как «вайбер» и «телеграм-боты» для пациентов, не имеющих возможности позвонить в контакт-центр и пообщаться с координаторами, например, находясь за рубежом.
«В ближайшее время планируем расширять функционал этого канала коммуникации и улучшать его работу. Понимая путь и ожидания клиента, мы хотим быть там, где удобно находиться ему. Селф-сервисы — это современный тренд во всем цивилизованном мире, в том числе в медицине. Мы следуем этому тренду, тем более что условия военного положения заставляют нас более динамично реагировать на новые вызовы и подстраиваться под новые реалии», — резюмировала Швед.
В свою очередь, генеральный директор медицинской лаборатории CSD LAB (Киев) Александр Дудин отметил, что в лабораторном сегменте диджитализация является, в частности, обязательной частью контроля качества и одним из факторов, позволяющих обеспечить скорость выполнения исследований и точность их результатов.
Он сообщил, что инвестиции CSD LAB в развитие информационных технологий «достигли сотен тысяч долларов». Компания разработала несколько собственных IТ-продуктов, в частности медицинскую программу для патоморфологической лаборатории.
«Совместно с компанией Yadro Systems мы создали специальную программу для патоморфологической лаборатории, потому что на рынке не было даже немного похожих продуктов. Наше программное обеспечение – SlidePath – помогает управлять рабочими процессами, что максимально удобно для патоморфолога. При этом предоставляется возможность наблюдать за образцом на каждом этапе», — рассказывает Дудин.
Директор CSD LAB отметил, что подсчитать, сколько денег компания экономит благодаря диджитализации, сложно, так как диджитализация – «это об оптимизации рабочих процессов, обеспечении скорости проведения анализов и точной воспроизводимости результатов».
«В нашей патоморфологической лаборатории есть оборудование, которое сканирует гистологические стеклышки и позволяет патологам из любого уголка мира провести исследование биоматериала и установить диагноз», — сказал он.
Дудин пояснил, что раньше такая инновация эффективно использовалась компанией для получения консультаций от международных партнеров и ведущих мировых патологов по поводу сложных уникальных клинических случаев, однако с начала полномасштабного вторжения CSD LAB начала активно использовать сканер и в ежедневной работе, когда патоморфологи были вынуждены работать в разных уголках Украины.
«Возможность отсканировать гистологические стеклышки помогла продолжать работу над исследованиями, от результатов которых часто зависит здоровое будущее, а иногда – даже жизнь наших клиентов», — сказал он.
Дудин сказал, что процесс диджитализации требует значительных финансовых инвестиций, но «это необходимо и без внедрения новейших цифровых технологий современная лабораторная диагностика невозможна».
Как сообщалось, в мае 2022 года комитет по здравоохранению Европейской бизнес ассоциации (ЕБА) заявил, что одной из составляющих послевоенного восстановления системы здравоохранения Украины должна стать полноценная диджитализация системы, в том числе доступная телемедицина, электронная медицинская карточка, электронные рецепты.
коммуникация, медицинские компании, ПАЦИЕНТ, ПОДДЕРЖКА, СЕРВІС
