El número de apelaciones escritas al Banco Nacional de Ucrania sobre las actividades de las compañías de seguros en el segundo trimestre de 2025 se redujo en un 9,3% – a 321, apelaciones orales a través del centro de contacto – en un 18%, a 41, según el informe sobre el trabajo con las apelaciones de los consumidores de servicios financieros en el período mencionado.
«Observamos una tendencia a reducir el número de recursos escritos sobre el trabajo de las empresas financieras, de cobro y aseguradoras. Al mismo tiempo, observamos un aumento en el número de preguntas sobre el trabajo de los bancos de todas las formas de propiedad», dice el informe.
Se observa que la proporción de infracciones identificadas en los recursos escritos relativos a las actividades de las aseguradoras es del 22%, la de los bancos estatales del 2,8%, la de los bancos privados del 1,8%, la de los bancos extranjeros del 1,3%, la de las empresas financieras del 21% y la de las empresas de cobro del 34%.
Los recursos relativos a las actividades de las aseguradoras se refieren a litigios en los que el consumidor no recibió la indemnización íntegra o no la recibió en absoluto.
Según la NBU, los motivos de tales problemas varían desde infracciones de la legislación por parte de las aseguradoras hasta el suministro de datos falsos sobre la ocurrencia de un evento asegurado por parte del consumidor. Además, el importe de la indemnización por daños materiales puede diferir del importe real debido a la opinión del especialista de la aseguradora implicada y a la aplicación de la depreciación en el cálculo de los daños materiales, que viene determinada por la legislación vigente o las condiciones del contrato.
