Las inversiones de «Nova Poshta», líder en envíos urgentes de Ucrania, en materia de seguridad desde el inicio de la invasión a gran escala de la Federación Rusa han superado los 1000 millones de UAH, lo que ha permitido salvar 951 vidas, según ha informado el director ejecutivo de la empresa, Yevhen Tafiychuk.
«La guerra es, desde hace mucho tiempo, la norma. Por eso no esperamos, invertimos en seguridad ahora», afirmó en la NOVA Summit, celebrada en Kiev esta semana, según informa un corresponsal de la agencia «Interfax-Ucrania».
Según los datos facilitados por Tafiychuk, desde el inicio de la invasión a gran escala se han producido 72 620 alertas aéreas, 12 centros logísticos y 28 oficinas de la empresa han sido destruidos, y otros 16 centros y 152 oficinas han sufrido daños.
«Nova Poshta» ha construido, por motivos de seguridad, 1244 refugios de distintos tipos en sus instalaciones para garantizar la seguridad de los empleados y los clientes, entre ellos 779 refugios metálicos, 438 de hormigón armado y 27 subterráneos.
«La estrategia es muy sencilla: hay que garantizar un movimiento continuo, porque si te mantienes en movimiento, es muy difícil que te alcancen. Para ello, diseñamos nuestra logística de tal manera que el paquete prácticamente nunca se encuentre parado», señaló el director general.
Según él, para garantizar la seguridad de los clientes, la empresa supervisa constantemente la situación en las distintas divisiones con la ayuda de un agente de IA (inteligencia artificial).
«Sabemos dónde y cuántos clientes se encuentran actualmente en nuestras zonas de atención al cliente. Y si este número supera nuestros estándares, intervenimos de inmediato: reforzamos nuestro equipo operativo, desarrollamos estratégicamente la región, instalamos buzones automáticos y abrimos sucursales móviles», explicó Tafiychuk.
Añadió que, en caso de daños o impactos, existe un «Plan B» para el despliegue rápido de una oficina móvil, lo que garantiza la estabilidad del servicio. Precisó que, en la actualidad, «Nova Poshta» cuenta con 43 oficinas móviles y 16 ubicaciones de reserva en la zona de combate para las oficinas, y que, además, en un plazo de ocho días se puede organizar un depósito móvil.
Además, añadió el responsable, la empresa cuenta con cinco depósitos de reserva en Dnipro, Poltava, Járkov, Kiev y Odesa.
Tafiychuk también destacó que la seguridad comienza con la detección de amenazas, por lo que «Nova Poshta» ha creado un centro de control que funciona las 24 horas del día y supervisa de forma ininterrumpida la situación tanto en el aire como en tierra.
«A través de nuestro sistema de sensores acústicos y vibratorios, sabemos absolutamente todo lo que ocurre en el aire. Sabemos cuántos misiles hay, de dónde vienen y hacia dónde se dirigen. Si lo sabemos, podemos reaccionar. Y eso es lo que hacemos a través de nuestro sistema de alerta y respuesta», informó el director general.
Según él, esta sistema tiene tres niveles. El primero es visual, a través de monitores. El segundo es sonoro: «Nova Poshta» cuenta con más de 350 sistemas de sonido que ayudan a informar a los empleados y clientes de forma rápida y oportuna. El tercero es informativo: más de 70 canales de Telegram y más de 100 grupos en Signal, de modo que cada unidad, sucursal y terminal tiene su propio canal, en el que se le informa sobre la seguridad que afecta exclusivamente a su unidad.
«Es importante estar seguros de que los protocolos de seguridad se cumplen realmente y de que es posible cumplirlos. En esto nos ayuda nuestro agente de IA, que tras cada incidente analiza la situación, comprueba quién no ha cumplido y nosotros realizamos cambios constantemente, mejorando continuamente», señaló Tafiychuk.
«Nova Poshta» cuenta actualmente con 51 500 puntos de servicio en Ucrania, incluidos 15 900 sucursales y 36 500 cajeros postales. En 2025, la empresa aumentó sus ingresos en un 21 % en comparación con 2024, hasta superar los 54 000 millones de UAH, y sus beneficios ascendieron a 2600 millones de UAH, frente a los 2500 millones de UAH del año anterior. El número de paquetes y envíos entregados en 2025 creció un 7,4 %, pasando de 486 millones a 522 millones, incluidos los internacionales, que aumentaron un 52,6 %, de 19 millones a 29 millones.
