Die in der Ukraine gegründete internationale Reisemarke Join UP! stellt ihr Geschäftsmodell von einem klassischen Reiseveranstalter auf einen vertikal integrierten Anbieter umfassender Reisedienstleistungen um – Join Up! Travel Universe (Reiseuniversum), wie die Pressestelle des Unternehmens gegenüber der Agentur „Interfax-Ukraine“ mitteilte.
„Wir treten in eine neue Phase ein – die Schaffung des Markenimages von Join Up! Travel Universe (Reiseuniversum), einem vertikal integrierten Modell, das alle Schlüsselelemente einer Reise in einem nahtlosen System vereint, in dessen Mittelpunkt der Kunde steht. Unser Ziel ist es, über den Verkauf einzelner Dienstleistungen hinauszugehen und stattdessen das gesamte Kundenerlebnis zu steuern: von der Inspiration zur Reise bis zur Rückkehr nach Hause“, kommentierte Alina Alba, Mitbegründerin von Join Up!
Die Änderung des Geschäftsmodells bedeutet auch eine Änderung des Ansatzes für die Unternehmensentwicklung. Während die Wachstumsstrategie früher vor allem auf Skalierung ausgerichtet war, verlagert sich der Fokus nun auf die Entwicklung „von innen heraus“: Multiservice, Qualitätskontrolle des Reiseerlebnisses und ein nahtloses Kundenerlebnis, bei dem alle Kontaktpunkte in einem einzigen System (Omnichannel-Ansatz) zusammengeführt werden, um die gewünschte Dienstleistung zu erhalten.
Die Grundlage des vertikal integrierten Modells bilden: der strategische Luftfahrtpartner SkyUp, eigene DMC-Unternehmen (Destination Management Companies, die Touristen in den Urlaubsländern betreuen), traditionelle Reisebüros (B2B-Vertrieb), Reisebüros (Offline-Verkaufsstellen für B2C-Vertrieb) sowie der direkte Online-Vertrieb über die Website. Den Verbrauchern werden Pauschal- und flexible Reisen, Buchungen von Hotels, Flugtickets, Ausflügen, Veranstaltungen, Aktivitäten, Mietwagen usw. angeboten.
Diese Struktur ermöglicht es Join Up!, die Qualität in allen Phasen der Customer Journey besser zu kontrollieren und ein ganzheitliches, vorhersehbares und personalisiertes Reiseerlebnis zu schaffen. Das neue Modell ermöglicht es zudem, touristische Lösungen schneller an veränderte Kundenverhalten und Marktbedingungen anzupassen sowie ein neues Publikum anzusprechen – Menschen, die es gewohnt sind, ihre Reisen selbst zu planen und den gesamten Reiseablauf zu organisieren.
Das neue Format der Reiseplanung ermöglicht es Reisenden zudem, ihren Urlaub buchstäblich wie aus Bauklötzen zusammenzustellen und alle Details der Reise an einem Ort zu sehen – in der mobilen App oder der Webversion der Plattform.
Die aktualisierte Plattform steht den Nutzern bereits zur Verfügung, neue Dienste werden jedoch schrittweise hinzugefügt, damit Kunden personalisierte Reiselösungen erhalten, die ihren Bedürfnissen, ihrem Budget und ihrem Lebensstil entsprechen. Für Reisebüros eröffnet diese Transformation neue Möglichkeiten zur Erweiterung des Produktangebots, zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und zur Gewinnung einer neuen Zielgruppe, die die Vielfalt der Dienstleistungen und die nahtlose Interaktion schätzt.
Neben der Transformation des Geschäftsmodells aktualisiert die Marke Join Up!™ ihre visuelle Identität auf allen offiziellen digitalen Plattformen.
In mehr als 15 Jahren hat sich Join Up! von einem Reisebüro und lokalen Reiseveranstalter zu einer internationalen Reisemarke entwickelt. Derzeit ist das Unternehmen in Polen, Tschechien, Estland, Lettland, Litauen, Rumänien, der Ukraine, Kasachstan und Moldawien vertreten. Seit Beginn seiner Tätigkeit hat die Marke nach internen Angaben mehr als 8 Millionen Touristen in allen Märkten betreut und ein Partnernetzwerk von fast 10.000 Reisebüros aufgebaut.
Wie berichtet, wurde das Reiseunternehmen Join UP! LLC im Jahr 2013 gegründet. Die wirtschaftlichen Eigentümer sind Yuriy und Oleksandr Alby.
Das Stammkapital des Unternehmens beträgt 72,671 Mio. UAH.
