Die Zahl der schriftlichen Beschwerden an die Nationalbank der Ukraine über die Tätigkeit von Versicherungsgesellschaften ist im zweiten Quartal 2025 um 9,3 % auf 321 zurückgegangen, die Zahl der mündlichen Beschwerden über das Kontaktzentrum um 18 % auf 41, wie aus dem Bericht über die Bearbeitung von Beschwerden von Finanzdienstleistungskunden im genannten Zeitraum hervorgeht.
„Wir beobachten einen Trend zur Verringerung der Zahl der schriftlichen Beschwerden über die Arbeit von Finanz-, Inkassounternehmen und Versicherern. Gleichzeitig stellen wir eine Zunahme der Fragen zur Arbeit von Banken aller Eigentumsformen fest“, heißt es in dem Bericht.
Es wird darauf hingewiesen, dass der Anteil der festgestellten Verstöße in schriftlichen Beschwerden über die Tätigkeit von Versicherern 22 %, von staatlichen Banken 2,8 %, von privaten Banken 1,8 %, von ausländischen Banken 1,3 %, von Finanzunternehmen 21 % und von Inkassounternehmen 34 % beträgt.
Die Beschwerden über die Tätigkeit von Versicherern betreffen Streitfälle, in denen der Verbraucher keine vollständige oder gar keine Entschädigung erhalten hat.
Nach Ansicht der NBU sind die Ursachen für diese Probleme vielfältig – sie reichen von Verstößen gegen gesetzliche Vorschriften durch die Versicherer bis hin zur Angabe falscher Daten über den Eintritt des Versicherungsfalls durch den Verbraucher. Darüber hinaus kann die Höhe des materiellen Schadensersatzes aufgrund des Gutachtens eines vom Versicherer hinzugezogenen Sachverständigen und der Anwendung der Abnutzung bei der Berechnung des materiellen Schadens, die durch die geltenden Rechtsvorschriften oder die Vertragsbedingungen festgelegt ist, von der tatsächlichen Höhe abweichen.
