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Die ukrainische Zoofachhandelskette MasterZoo hat ihren überarbeiteten Online-Shop masterzoo.ua gestartet. Die Investitionen in die Neugestaltung der Website beliefen sich auf 100.000 US-Dollar. Zudem steht nun die erste MasterZoo-App zum Download bereit, in deren Entwicklung mehr als 30.000 US-Dollar investiert wurden, wie die Pressestelle des Unternehmens der Agentur „Interfax-Ukraine“ mitteilte.

„Wir investieren in den Aufbau eines digitalen Ökosystems, das die unterschiedlichen Bedürfnisse von Tierhaltern abdeckt – von regelmäßigen Einkäufen bis hin zur Suche nach neuen Produkten und fachkundigen Empfehlungen. Gleichzeitig berücksichtigen wir die Besonderheiten des Zoofachhandels: Es gibt Kategorien, in denen es für Tierhalter wichtig ist, die Ware live zu sehen, Kleidung oder Ausrüstung an ihrem vierbeinigen Freund anzuprobieren oder sich persönlich beraten zu lassen. Daher ist es unsere Aufgabe, Online- und Offline-Handel nicht gegeneinander auszuspielen, sondern ihre Vorteile zu kombinieren und ein nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen. Investitionen in Technologien sind für uns eine strategische Investition in die Zukunft von MasterZoo“, kommentiert Oksana Kyrychenko, CEO von MasterZoo.

Die neue Plattform bietet eine Produktauswahl entsprechend der Art und Rasse des Haustiers, erweiterte Funktionen im persönlichen Kundenbereich, einen Auto-Abonnement-Service (10 % Rabatt bei erneuter Bestellung) sowie weitere personalisierte Angebote. Auf der aktualisierten Plattform sind über 18.000 Artikel von mehr als 350 Marken vertreten. Die erste mobile App steht bereits im App Store und bei Google Play zum Download bereit.

Die Kette entwickelt ein Omnichannel-Modell, bei dem stationäre Zoofachgeschäfte und digitale Dienste sich gegenseitig ergänzen. Über 200 Zoofachgeschäfte in 40 Städten werden nach und nach nicht nur zu Verkaufsstellen, sondern auch zu einem Teil der E-Commerce-Infrastruktur – als Abholstellen, für die Reservierung von Artikeln und perspektivisch als Standorte („Grey Stores“) für die Kommissionierung und den Versand von Online-Bestellungen über Postdienstleister oder den eigenen Kurierdienst.

MasterZoo ist bestrebt, das Einkaufserlebnis bequem und individuell zu gestalten, unabhängig davon, wo genau der Kunde mit der Marke in Kontakt tritt. Die Bedeutung des digitalen Geschäftsbereichs wird auch durch die Umsatzentwicklung bestätigt: Während im Jahr 2024 durchschnittlich 15 % des Gesamtumsatzes von MasterZoo auf den Online-Kanal entfielen, stieg dessen Anteil im Jahr 2025 auf 18 % und erreichte im Jahr 2026 25 %.

Die Daten von MasterZoo bestätigen, dass Kunden zunehmend Online- und Offline-Kanäle kombinieren. Insbesondere nutzt bereits jeder dritte bis vierte Käufer von Trockenfutter mehrere Vertriebskanäle. Dabei liegt der durchschnittliche Bestellwert eines Online-Käufers 2,5-mal höher als der durchschnittliche Bestellwert in stationären Zoofachgeschäften, und der LTV (Lebenszeitwert des Kunden) von Omnichannel-Kunden ist fast viermal so hoch wie der von Kunden, die ausschließlich in stationären Geschäften einkaufen.

Eine wichtige Rolle in diesem Modell spielt die Selbstabholung. Derzeit entfallen darauf etwa 35 % aller Online-Bestellungen bei MasterZoo. Über 40 % der Bestellungen mit Selbstabholung im Netzwerk werden in Kiew aufgegeben. An zweiter Stelle bei der Anzahl solcher Bestellungen folgen Charkiw, Lemberg, Dnipro und Odessa.

„Wir beobachten, wie sich die Gewohnheiten der ukrainischen Tierhalter verändern: Online-Einkäufe werden nicht nur in Großstädten, sondern auch in kleineren Ortschaften immer selbstverständlicher. Der Anteil der Bestellungen außerhalb der Regionalzentren stieg von 26,4 % auf 29,7 %, und die Zahl der Bestellungen mit eigenem MasterZoo-Kurierdienst hat sich im Laufe des Jahres fast verdreifacht (+182 %). Gleichzeitig unterscheiden sich die Kundenwünsche hinsichtlich der Lieferorte: In kleineren Ortschaften werden etwa 80 % der Bestellungen von „Nova Poshta“ zugestellt, in Kiew hingegen 39 %. „Deshalb ist es für uns wichtig, nicht nur den Online-Shop weiterzuentwickeln, sondern ein flexibles System zu schaffen, in dem jeder Kunde unabhängig von seinem Wohnort die bequemste Art des Kaufs und der Warenabholung wählen kann“, erklärt Alisa Dashevska, E-Commerce-Direktorin der Zoofachmarktkette MasterZoo.

MasterZoo (Petmaster GmbH) ist der größte Zoofachhändler der Ukraine und vereint über 200 Zoofachgeschäfte in 40 Städten sowie 19 Hundesalons in sieben Städten der Ukraine. Im Jahr 2026 hat die Kette bereits 15 neue Filialen eröffnet, darunter in Städten, in denen sie zuvor noch nicht vertreten war – in Pryluky und Kamjanz-Podilskyi. Sie gehört zur ukrainischen Familiengruppe Suziria Group. Das Sortiment der Kette umfasst über 18.000 SKUs von mehr als 350 Marken.

Nach Angaben von OpenDataBot stieg der Umsatz der „Petmaster“ GmbH im Jahr 2025 um 18,81 % auf 2 Mrd. 282 Mio. 281 Tausend UAH, der Nettogewinn sank um 24 % auf 6.256.000 UAH im Jahr 2025 gegenüber 8.234.000 UAH im Jahr 2024.