Bei der Implementierung digitaler Dienstleistungen, der Entwicklung digitaler Produkte und der Arbeit mit Kundenerfahrungen korreliert das Team der OTP Bank seine Ansätze mit 4 Aspekten der Kundenwerte. Dies erklärte Oleg Klymenko, Vorstandsmitglied der OTP Bank und verantwortlich für die Entwicklung des Privatkundengeschäfts, während der Konferenz DIGITALISIERUNG BANKING: die nächste Etappe – 2024, die vom Internationalen Finanzclub BANKIR organisiert wurde.
„Die OTP Bank arbeitet daran, die Kundenzufriedenheit in vier Bereichen zu verbessern: funktional, emotional, lebensverändernd und sozial. Der meiste Wettbewerb bei digitalen Bankdienstleistungen findet auf der ersten Ebene statt – der funktionalen. Aber wenn man eine operative Basis hat, kann man zur Arbeit mit Emotionen übergehen“, sagte er.
Nach Angaben des Bankers nutzt das Informationszentrum der Bank KI-Technologien, um die Emotionen der Kunden zu analysieren. „Wir erkennen acht verschiedene Emotionen, und wenn ein Kunde anruft, verwenden wir das Timbre seiner Stimme, um seine Stimmung zu erfassen. Dies ist notwendig, damit der Manager den Gesprächspartner so gut wie möglich verstehen kann, denn bei der Interaktion von Mensch zu Mensch kann es manchmal zu Missverständnissen kommen. Die künstliche Intelligenz ermöglicht es dem Bediener, die Situation besser zu meistern“, so Klymenko.
Life-change, so der Banker, hilft den Kunden zu lernen, wie sie neue Produkte nutzen können, die ihren Lebensstandard verbessern. „Ein solches Beispiel ist der Online-Kauf von Staatsanleihen in der OTP Bank UA App. Das ist die bequemste und komfortabelste Art, sich mit diesem Instrument der Investition in Staatsanleihen vertraut zu machen“, betonte O. Klymenko.
Dementsprechend können die Kunden mit der Life-Change-Ebene auf die soziale Ebene wechseln. „Die OTP Bank arbeitet mit dem Superhumans Centre for Prosthetics zusammen. Um Spenden zu sammeln, haben wir zwei Wohltätigkeitsauktionen durchgeführt, von denen eine vollständig in die App implementiert wurde. Es ist ähnlich wie bei einem Spiel, denn jede Auktion enthält ein Spielelement in Kombination mit einer sozialen Mission“, sagte er.
Internen Untersuchungen zufolge stieg der NPS-Wert der OTP Bank im Jahr 2023 um 8 % und erreichte 58 %. 93 % der befragten Kunden sind mit der Arbeit der Mitarbeiter des Informationszentrums und 97 % mit der Arbeit der Filialmitarbeiter zufrieden.
Zur Erinnerung: Die in der OTP Bank UA-App durchgeführte Weihnachtsauktion für wohltätige Zwecke erbrachte 5,8 Millionen UAH. Das gesamte Geld wurde an das Superhumans Centre überwiesen, um Ukrainern Prothesen zur Verfügung zu stellen.
Die Fozzy-Gruppe hat das erste medizinische Zentrum unter der Marke Doctor Sam eröffnet, berichtet der Pressedienst der Gruppe.
Es wird angegeben, dass sich das erste medizinische Zentrum im Einkaufszentrum Respublika Park (1, Kiltseva Road, Kyiv) befindet.
„Die Fozzy-Gruppe entwickelt und eröffnet weiterhin neue Geschäfte, um ihre besten Eigenschaften zu teilen, nämlich Gastfreundschaft und Fürsorge für Mitarbeiter und Gäste im Gesundheitswesen. Doctor Sam ist nicht nur Ihr Arzt, sondern auch Ihr zuverlässiger Partner bei der Erhaltung Ihrer Gesundheit“, umreißt der Gründer und Geschäftsführer des medizinischen Zentrums Doctor Sam, Sam Aganov, die Hauptaufgabe des medizinischen Zentrums.
Doctor Sam ist eine multidisziplinäre Klinik mit internationalen Qualitätsstandards für medizinische Dienstleistungen und Pflege. Zu den Arbeitsbereichen gehören ambulante Konsultationen, Diagnostik, Schwangerschaftsbetreuung, Tagespflege, vorbeugende Impfungen usw.
Die Fozzy-Gruppe ist einer der größten Handels- und Industriekonzerne der Ukraine. Die Geschäftsinteressen der Gruppe umfassen Einzelhandel (mehr als 690 Verkaufsstellen), Lebensmittelproduktion, Bankwesen, IT, Logistik, Tourismus und Gastronomie.
Das Unternehmen entwickelt Einzelhandelsketten verschiedener Formate: Silpo-Supermärkte, Fozzy Cash & Carry-Großmärkte, Fora Convenience Stores, Thrash! Discounter, Bila Romashka Pharma-Supermärkte, Ringoo Elektrofachmärkte, Boulangerie, Escobar, Positano, Who&Why Drinkery Restaurants. Die Agrarindustrie ist auf den Anbau von Getreide, Vieh und Gemüse spezialisiert. Weitere Unternehmen: Vostok Bank, TemaBit Fozzy Group, UVK logistics operator, Silpo Voyage travel agency chain, and APOLLO NEXT sports club chain.
Nach Angaben von Opendatabot ist der Gründer von Silpo-Food LLC PJSC Closed Non-Diversified Venture Corporate Investment Fund Retail Capital (100%, Kiew), mit Volodymyr Kostelman als Endbegünstigtem.
Im Jahr 2023 hat die TAS-Versicherungsgruppe (Kiew) 2,455 Millionen Versicherungsverträge abgeschlossen, davon 1,388 Millionen für freiwillige Versicherungen und 1,067 Millionen für Pflichtversicherungen, wie auf der Website des Unternehmens zu lesen ist.
Nach den Berichten des Versicherers wurden 2,284 Millionen aller Verträge mit natürlichen Personen und 170,016 Tausend mit juristischen Personen abgeschlossen.
Im vergangenen Jahr hat TAS 1,075 Millionen neue Policen für die obligatorische Kfz-Haftpflichtversicherung ausgestellt, das sind fast 20 % mehr als im Jahr 2022, und 242,6 Tausend freiwillige Kfz-Haftpflichtversicherungsverträge (+38 %).
Der Verkauf von Kaskoversicherungen stieg ebenfalls um 32 %, mit 91.130 Tausend Kaskoversicherungsverträgen und 81.977 Tausend abgeschlossenen Reiseversicherungsverträgen.
Darüber hinaus hat der Versicherer im vergangenen Jahr 11.680 Tausend Sachversicherungsverträge im Rahmen des Hausratschutzes und 356.652 Tausend Kfz-Versicherungsverträge im Rahmen des Auto-Vollschutzes abgeschlossen, was einer Steigerung von 20 % gegenüber der entsprechenden Zahl für 2022 entspricht.
Das Unternehmen stellt außerdem fest, dass ihm 1,152 Millionen Kunden ihren Versicherungsschutz anvertraut haben, das sind mehr als 122 Tausend mehr als im Jahr 2022.
Die TAS Insurance Group wurde 1998 gegründet. Sie ist ein Universalunternehmen, das mehr als 80 Versicherungsprodukte in verschiedenen Arten von freiwilligen und obligatorischen Versicherungen anbietet. Sie verfügt über ein ausgedehntes regionales Netz von 28 Regionaldirektionen und Zweigstellen.
Anzahl der flüchtlinge aus der Ukraine in ausgewählten ländern zum 15.12.2023
Quelle: Open4Business.com.ua und experts.news
Die OTP Bank beabsichtigt, eine Drehscheibe für die Verteilung von Zuschüssen internationaler Finanzpartner und den Zugang zu konzessionären Kreditprogrammen für Unternehmen zu werden. Dies erklärte Volodymyr Mudryi, Vorstandsvorsitzender der OTP Bank, auf der Konferenz „Finance for Business in Time of War“, die von der European Business Association und der Independent Association of Banks of Ukraine mit Unterstützung internationaler Geber – dem USAID-Projekt „Investing for Business Resilience“ und dem IFC-Projekt „Asset Based Finance“, das in Partnerschaft mit dem Staatssekretariat für Wirtschaft der Schweiz (SECO) durchgeführt wird – organisiert wurde.
„Die OTP Bank plant, eine Drehscheibe für internationale Zuschüsse für Unternehmen zu werden und gleichzeitig ein zuverlässiger Partner für internationale Finanzinstitutionen zu bleiben, die eine entscheidende Rolle bei der Wiederaufnahme der Kreditvergabe spielen. USAID, IFC und EBRD verfügen über enorme Fähigkeiten und bedeutende Kapazitäten. Und wir müssen die Unternehmer so gut wie möglich darüber informieren“, sagte Herr Mudryi.
Während der Konferenz rief V. Mudry den Bankensektor, die internationalen Partner und den Staat zu einem aktiven Dialog über die Durchführung gemeinsamer Projekte zur Wiederbelebung der Kreditvergabe auf.
„Wenn man sich die Statistiken anschaut, ist das Kreditportfolio der Banken seit Juli 2023 ständig gewachsen. Wir wissen aber auch, dass ein großer Teil dieses Wachstums auf staatliche Programme für subventionierte Kredite in Höhe von 5-7-9% zurückzuführen ist“, betonte der Banker.
Seiner Meinung nach ermutigen uns die von der NBU gewährleistete Makrostabilität, die Vorhersehbarkeit des Wechselkurses, der Inflation, des BIP-Wachstums und der Liquidität der Banken dazu, eine neue Phase der Zusammenarbeit bei der Entwicklung der Wirtschaft einzuleiten. „Unser Ziel ist es, neue Ansätze für die weitere Entwicklung der Kreditvergabe, der Finanzierung und der Kofinanzierung von Unternehmern zu erarbeiten. Und das können wir nicht ohne den direkten Dialog mit der Wirtschaft tun“, fasst V. Mudryi zusammen.
Zur Erinnerung: Die OTP Bank führt bereits eine Reihe von Projekten mit internationalen Organisationen durch. Insbesondere ein Zuschussprogramm mit der US-Behörde für internationale Entwicklung USAID, in dessen Rahmen sie kleinen und mittleren Unternehmen gezielte Finanzierungen zur Aufstockung des Betriebskapitals zur Verfügung stellt. Die Bank bietet auch Investitionskredite für KMU mit der Möglichkeit der Rückzahlung von bis zu 20 % der erhaltenen Mittel im Rahmen eines Programms mit der Europäischen Bank für Wiederaufbau und Entwicklung (EBWE). Die OTP Bank arbeitet mit der International Financial Corporation (IFC) im Rahmen des Risk-Sharing-Programms zusammen, um Unternehmen in Schlüsselsektoren der ukrainischen Wirtschaft, insbesondere im Agrarsektor und in von Frauen geführten Unternehmen, finanziell zu unterstützen.
Die Gesamtzahl der Transaktionen über das internationale Finanzdienstleistungssystem NovaPay, das zur NOVA-Unternehmensgruppe gehört, erreichte im Jahr 2023 354 Millionen, 31 % mehr als im Vorjahr, und ihr Wert stieg um 41 % auf 235,5 Milliarden UAH, teilte NovaPay am Mittwoch mit.
„Im Jahr 2023 erhielt das Unternehmen eine erweiterte NBU-Lizenz, die es ihm erlaubt, mehr Dienstleistungen für Kunden anzubieten, und startete eine Beta-Version der mobilen Anwendung. All dies soll für die Kunden noch schneller und bequemer werden“, kommentierte Igor Prikhodko, CFO von NovaPay.
Es wird darauf hingewiesen, dass das Unternehmen einen Anstieg des Anteils der bargeldlosen Zahlungen von 50,1 % im Jahr 2022 auf 53,4 % im Jahr 2023 verzeichnet.
Nach Angaben von NovaPay umfasst die Liste der beliebtesten Dienstleistungen neben den traditionellen Überweisungen auch Rechnungen von Versorgungsunternehmen, Kartenauffüllungen und Bargeldabhebungen sowie internationale Überweisungen als Hilfe für die Ukrainer.
Es wird darauf hingewiesen, dass NovaPay im Jahr 2023 1,2 Milliarden UAH an den Staatshaushalt überwiesen hat, das sind 44 % mehr als im Jahr 2022.
NovaPay bietet seit fast 12 Jahren Online- und Offline-Zahlungsdienste an, derzeit in mehr als 3,5 Tausend Nova Poshta-Filialen. Nach Angaben der NBU hat das Unternehmen einen Anteil von 35 % am Gesamtvolumen der inländischen Geldüberweisungen.
