La experiencia del cliente ya no funciona como una «función independiente». En 2026, se convertirá en la Experiencia Total, un enfoque integral que combina la experiencia del cliente con la experiencia de la marca y del empleado, la automatización y la experiencia del usuario en un único sistema gestionado.
Es la respuesta de las empresas a la nueva realidad: no perseguir al cliente, sino anticiparse a sus necesidades, reducir las fricciones en las etapas clave de la interacción y generar demanda a través de una experiencia bien pensada. La experiencia gestionada garantiza el aumento de la lealtad, las ventas repetidas y la marginalidad.
Esta transformación es el tema central de la 20.ª CUSTOMER EXPERIENCE CONFERENCE, con el lema «SISTEMA MADURO DE GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE» de KA Group, un equipo que lleva 13 años consecutivos creando eventos empresariales de nivel estratégico que establecen nuevas reglas del juego para los líderes empresariales.
Si usted es responsable de la experiencia del cliente, la marca, las soluciones digitales o la eficacia de los equipos, reserve esta fecha:
26 de febrero: 20’ CUSTOMER EXPERIENCE CONFERENCE, la única conferencia intersectorial de Ucrania para líderes que desarrollan una experiencia del cliente madura y humana como sistema de gestión.
Vale la pena asistir a este evento si:
desea convertir los cambios en la demanda en soluciones CX eficaces;
aspira a que la promesa de la marca sea gestionable y medible (CX + BX);
planea implementar la IA y la automatización sin caos en los procesos y equipos (CX + AI);
busca formas de reducir el cansancio de los equipos, manteniendo la calidad del servicio (CX + EX);
desea crear una experiencia digital y de usuario omnicanal sin fisuras (CX + UX/DX);
desea saber cómo debe gestionar el CX un director general;
está preparado para trabajar de forma práctica con retos empresariales reales.
Ponentes de la conferencia:
Sergey Nozdrachov, experto certificado por Gullup en desarrollo de talentos y motivación de equipos, profesor de KMBS
Denis Sudilkovsky, director de marca y negocios de LUN, director de innovación de Prjctr AI Lab
Yuri Gladky, fundador y director ejecutivo de la agencia de marketing de marca Grape
Dmitry Karpilovsky, inversor a tiempo completo, cofundador de UkrInvestClub
Yaroslav Zablotsky, profesor, fundador de la red de clínicas TM «Clínica Zablotsky»
Olena Tsysar, experta internacional en desarrollo estratégico de la experiencia del cliente (CX)
Oksana Marusych, coach empresarial certificada, coach ICF, experta en servicio y experiencia del cliente
Marina Berezyuk, psicóloga empresarial, consultora independiente en servicio al cliente
Kateryna Ilchenko, fundadora de la primera agencia de neuromarketing de Ucrania, Neuro-knowledge
Kateryna Nebesna, directora de Experiencia del Cliente de Fozzy Group
Anna Grishina, subdirectora general de marketing estratégico y comunicaciones de EVA
Alexander Mazur, director del departamento de marketing y canales digitales de Raiffeisen Bank
Irina Chubukova, consultora empresarial en análisis de clientes, autora del libro «Análisis de clientes», profesora de KMBS
Nastasia Klen, diseñadora de innovaciones sociales
Denis Studennikov, director de operaciones de Turum-Burum, miembro del consejo de expertos de los CX Excellence Awards 2025
Yulia Shkurko, directora del departamento de análisis de Pro-Consulting
Petro Minchenko, director de CX Synevo
Alona Moroz, AM Facilitation, facilitadora estratégica
Lo más destacado del evento: Open Space, un formato práctico en el que los participantes establecen la agenda, eligen los temas de debate y obtienen información práctica sobre los temas que realmente les interesan.
Inscríbase en equipo y únase a la comunidad de líderes que convierten la experiencia del cliente en una ventaja competitiva y un motor de crecimiento empresarial.
También hay una oferta especial para la participación en equipo 4 + 1.
Organizador: KA Group
Socio oficial: Raiffeisen Bank
Contactos: info@kagroup.ua | +38 (063) 247 94 74
Programa detallado e inscripción por equipos: https://kagroup.ua/cx/
Interfax-Ucrania es el principal socio informativo del evento.
Las autoridades vietnamitas han cambiado la práctica de tramitación de las tarjetas de residencia temporal (Temporary Residence Card, TRC): a partir de febrero de 2026, solo se podrán presentar los documentos directamente en el país si se dispone de un visado LD2 (trabajo) o TT (familiares). Los titulares de otros visados, incluidos los visados de negocios, ahora deben pasar primero por la etapa obligatoria de conversión del visado a la categoría adecuada y solo entonces solicitar la TRC.
Según la consultora internacional Fragomen, la introducción de este paso adicional aumentará el plazo de tramitación de la TRC en aproximadamente dos semanas. Los expertos recomiendan obtener primero el permiso de trabajo (work permit) y luego solicitar el visado de entrada del tipo adecuado, para no encontrarse con retrasos en la legalización del estatus.
El cambio establece, de hecho, una «cadena» más estricta de control migratorio: permiso de trabajo – visado de trabajo – tarjeta de residente, lo que aumenta los riesgos para quienes entran con un visado electrónico o un visado de negocios «para empezar» y solo después tramitan los documentos de trabajo.
Según datos del Banco Mundial (estimación de la ONU sobre migración internacional), a mediados de 2024 vivían en Vietnam alrededor de 326 400 migrantes internacionales (nacidos fuera del país), lo que corresponde aproximadamente al 0,3 % de la población.
Al mismo tiempo, en cuanto a los flujos turísticos, Vietnam recibió en 2025 una cifra récord de 21,2 millones de visitantes extranjeros, y los mercados más importantes fueron China (5,28 millones), Corea del Sur (4,33 millones), Taiwán (1,23 millones), Estados Unidos (849 000), Japón (814 000), India (746 500), Rusia (689 700), Camboya (687 100), Malasia (573 700) y Australia (548 500). Ucrania no figura entre los 10 principales mercados del resumen.
La implementación del proyecto de desarrollo del yacimiento de litio «Dobra» en la región de Kirovogrado proporcionará puestos de trabajo e ingresos presupuestarios a la economía de Ucrania, pero el máximo efecto para la economía solo será posible si la transformación y la producción final se localizan en el país. Así lo informa el centro de análisis y expertos Experts Club, citando al secretario científico del Instituto de Economía y Pronósticos de la Academia Nacional de Ciencias de Ucrania, Vladimir Khaustov.
Khaustov señaló que, en caso de exportar la materia prima o el concentrado, el valor añadido principal se generaría fuera de Ucrania, mientras que la producción de baterías y otros productos a base de litio permitiría aumentar considerablemente la contribución del proyecto al desarrollo de la economía.
Al mismo tiempo, señaló los riesgos de cambio de la coyuntura y la transición tecnológica hacia soluciones alternativas para los acumuladores de energía. Según sus estimaciones, el camino desde el inicio de la explotación del yacimiento hasta la producción del producto final puede llevar unos 15 años, durante los cuales pueden aparecer en el mercado otros tipos de baterías, como las de ionen aluminio o sodio, o incluso otros tipos de acumuladores de energía.
Como se informó, el Consejo de Ministros de Ucrania determinó el ganador del concurso para el desarrollo del yacimiento de litio «Dobra» mediante un acuerdo de reparto de producción (URP): se trata de Dobra Lithium Holdings JV, LLC, cuyos accionistas son Techmet y The Rock Holdings. La primera ministra Yulia Svyrydenko informó de que el proyecto prevé una inversión mínima de 179 millones de dólares, incluidos 12 millones para la exploración geológica y la auditoría internacional de las reservas y 167 millones para la organización de la extracción y el enriquecimiento, una vez confirmadas las reservas industriales.
El concurso de la PSA para el yacimiento «Dobra» se anunció en septiembre de 2025. Según datos del Servicio Estatal de Geología y Subsuelo, el yacimiento, con una superficie de 17,07 km², está situado en la región de Kirovogrado, y se prevé conceder al ganador una licencia especial por un período de 50 años. Además del litio, el proyecto abarca una serie de metales asociados.
Las fuentes citan como retos adicionales para el inversor la estructura de la propiedad de la tierra en la zona del yacimiento y los procedimientos medioambientales, incluida la necesidad de una nueva evaluación del impacto medioambiental y un debate público.
La historia de la expansión territorial de los Estados Unidos incluye una serie de importantes acuerdos en los que Washington adquirió tierras a potencias europeas y estados vecinos. La infografía de Experts Club recuerda las adquisiciones clave y su precio en el momento del acuerdo, así como las estimaciones aproximadas convertidas a dólares de 2026.
Entre las transacciones más importantes se encuentra la compra de Luisiana (1803): Estados Unidos adquirió a Francia vastos territorios en la parte central de América del Norte por 15 millones de dólares (una estimación en precios de 2026 de unos 430 millones de dólares). La siguiente expansión a gran escala fue la Cesión de México (1848): la transferencia de territorios tras la guerra entre Estados Unidos y México, formalizada mediante un acuerdo, con un pago de 15 millones de dólares (valor estimado en precios de 2026: unos 615 millones de dólares).
Las transacciones en el sur y el suroeste constituyeron un bloque separado. Florida (1819) fue cedida por España, y la parte financiera del acuerdo se estimó en 5 millones de dólares (en precios de 2026, unos 127 millones de dólares). La compra de Gadsden (1854) a México, que precisó la frontera en el suroeste, le costó a Estados Unidos 10 millones de dólares (unos 386 millones de dólares a precios de 2026).
La transacción más conocida con el Imperio ruso fue la compra de Alaska (1867) por 7,2 millones de dólares (unos 158 millones de dólares a precios de 2026). Más tarde, Estados Unidos se expandió en el Caribe con la compra de las Islas Vírgenes (1917) a Dinamarca por 25 millones de dólares (unos 698 millones de dólares en precios de 2026).
Experts Club señala que la comparación de los «precios en 2026» es orientativa y depende de la metodología de conversión (índices de inflación, comparabilidad del poder adquisitivo). Sin embargo, incluso con esta aproximación, se puede ver que las cantidades históricas de las transacciones parecen relativamente pequeñas según los estándares actuales, teniendo en cuenta el valor estratégico de los territorios adquiridos, sus recursos naturales, su ubicación logística y su influencia en la seguridad.
Estados Unidos y Ucrania debatieron en las negociaciones un «objetivo ambicioso» de acordar para marzo de 2026 un borrador de acuerdo de paz con Rusia, aunque los plazos podrían desplazarse debido a la falta de acuerdos sobre cuestiones clave, informó Reuters citando a fuentes familiarizadas con el curso de las consultas.
Según la agencia, el marco que se está discutiendo prevé someter un posible acuerdo a un referéndum nacional en Ucrania y celebrar elecciones nacionales el mismo día. Dos fuentes de Reuters dijeron que se habló de mayo como referencia, sin embargo varios interlocutores calificaron ese calendario de «fantástico».
Reuters señala por separado limitaciones prácticas y jurídicas: la celebración de elecciones nacionales en Ucrania está prohibida durante la vigencia de la ley marcial, y los organizadores electorales habían estimado anteriormente que la preparación de una votación en las condiciones actuales requeriría alrededor de seis meses y cambios legislativos. Además, según la versión de las fuentes de la agencia, Kyiv insiste en que para la campaña es necesario un régimen de alto el fuego, a fin de garantizar la integridad de la votación.
Paralelamente, el presidente de Ucrania, Volodímir Zelenski, declaró que EE. UU. querría encontrar una solución para poner fin a la guerra «antes del verano», y el ministro de Asuntos Exteriores, Andríy Sybiha, dijo a Reuters que Kyiv busca acelerar el proceso de negociación, calificando el papel de EE. UU. de clave para alcanzar un acuerdo final.
