La experiencia del cliente ya no funciona como una «función independiente». En 2026, se convertirá en la Experiencia Total, un enfoque integral que combina la experiencia del cliente con la experiencia de la marca y del empleado, la automatización y la experiencia del usuario en un único sistema gestionado.
Es la respuesta de las empresas a la nueva realidad: no perseguir al cliente, sino anticiparse a sus necesidades, reducir las fricciones en las etapas clave de la interacción y generar demanda a través de una experiencia bien pensada. La experiencia gestionada garantiza el aumento de la lealtad, las ventas repetidas y la marginalidad.
Esta transformación es el tema central de la 20.ª CUSTOMER EXPERIENCE CONFERENCE, con el lema «SISTEMA MADURO DE GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE» de KA Group, un equipo que lleva 13 años consecutivos creando eventos empresariales de nivel estratégico que establecen nuevas reglas del juego para los líderes empresariales.
Si usted es responsable de la experiencia del cliente, la marca, las soluciones digitales o la eficacia de los equipos, reserve esta fecha:
26 de febrero: 20’ CUSTOMER EXPERIENCE CONFERENCE, la única conferencia intersectorial de Ucrania para líderes que desarrollan una experiencia del cliente madura y humana como sistema de gestión.
Vale la pena asistir a este evento si:
desea convertir los cambios en la demanda en soluciones CX eficaces;
aspira a que la promesa de la marca sea gestionable y medible (CX + BX);
planea implementar la IA y la automatización sin caos en los procesos y equipos (CX + AI);
busca formas de reducir el cansancio de los equipos, manteniendo la calidad del servicio (CX + EX);
desea crear una experiencia digital y de usuario omnicanal sin fisuras (CX + UX/DX);
desea saber cómo debe gestionar el CX un director general;
está preparado para trabajar de forma práctica con retos empresariales reales.
Ponentes de la conferencia:
Sergey Nozdrachov, experto certificado por Gullup en desarrollo de talentos y motivación de equipos, profesor de KMBS
Denis Sudilkovsky, director de marca y negocios de LUN, director de innovación de Prjctr AI Lab
Yuri Gladky, fundador y director ejecutivo de la agencia de marketing de marca Grape
Dmitry Karpilovsky, inversor a tiempo completo, cofundador de UkrInvestClub
Yaroslav Zablotsky, profesor, fundador de la red de clínicas TM «Clínica Zablotsky»
Olena Tsysar, experta internacional en desarrollo estratégico de la experiencia del cliente (CX)
Oksana Marusych, coach empresarial certificada, coach ICF, experta en servicio y experiencia del cliente
Marina Berezyuk, psicóloga empresarial, consultora independiente en servicio al cliente
Kateryna Ilchenko, fundadora de la primera agencia de neuromarketing de Ucrania, Neuro-knowledge
Kateryna Nebesna, directora de Experiencia del Cliente de Fozzy Group
Anna Grishina, subdirectora general de marketing estratégico y comunicaciones de EVA
Alexander Mazur, director del departamento de marketing y canales digitales de Raiffeisen Bank
Irina Chubukova, consultora empresarial en análisis de clientes, autora del libro «Análisis de clientes», profesora de KMBS
Nastasia Klen, diseñadora de innovaciones sociales
Denis Studennikov, director de operaciones de Turum-Burum, miembro del consejo de expertos de los CX Excellence Awards 2025
Yulia Shkurko, directora del departamento de análisis de Pro-Consulting
Petro Minchenko, director de CX Synevo
Alona Moroz, AM Facilitation, facilitadora estratégica
Lo más destacado del evento: Open Space, un formato práctico en el que los participantes establecen la agenda, eligen los temas de debate y obtienen información práctica sobre los temas que realmente les interesan.
Inscríbase en equipo y únase a la comunidad de líderes que convierten la experiencia del cliente en una ventaja competitiva y un motor de crecimiento empresarial.
También hay una oferta especial para la participación en equipo 4 + 1.
Organizador: KA Group
Socio oficial: Raiffeisen Bank
Contactos: info@kagroup.ua | +38 (063) 247 94 74
Programa detallado e inscripción por equipos: https://kagroup.ua/cx/
Interfax-Ucrania es el principal socio informativo del evento.
Según informa Fixygen, la sociedad anónima privada «Kropyvnytskyi Oil Extraction Plant» (código EDRPOU 00373869) celebrará una junta general extraordinaria de accionistas el 16 de febrero de 2026 en forma de encuesta (a distancia), según se indica en el comunicado de la empresa.
Según el documento, la fecha de elaboración de la lista de accionistas con derecho a participar en la junta se ha fijado para el 11 de febrero de 2026. La votación se llevará a cabo mediante la presentación de papeletas a través de instituciones depositarias, y la fecha de inicio de la votación se ha fijado para el 6 de febrero de 2026, mientras que la fecha de finalización es el 16 de febrero.
El orden del día incluye dos puntos: la aprobación del reglamento de la junta y el nombramiento de un auditor para la auditoría obligatoria de los estados financieros de la empresa para 2025 (en el proyecto de decisión se menciona a la empresa auditora «Kro Ukraine»).
La sociedad anónima privada «Kropyvnytskyi Oil Extraction Plant» está registrada en Kropyvnytskyi (calle Urozhayna, 30) y su actividad principal es la producción de aceite y grasas animales (CODE 10.41). El capital social asciende a 105,53 millones de UAH. Los ingresos de la empresa en 2024 ascendieron a 698,79 millones de UAH, el resultado financiero neto fue una pérdida de 17,51 millones de UAH y los activos a finales de 2024 ascendieron a 789,31 millones de UAH.
Las empresas mineras de Ucrania redujeron en enero de este año las exportaciones de mineral de hierro en términos naturales en un 34,4 % en comparación con el mismo periodo del año anterior, pasando de 3 132 403 toneladas a 2 054 539 toneladas.
Según las estadísticas publicadas el martes por el Servicio Estatal de Aduanas (DMS), en diciembre se exportaron 2 millones 220 646 toneladas de ZRS.
Durante el primer mes del año, los ingresos en divisas por la exportación de ZRS disminuyeron un 35,1 %, hasta alcanzar los 160,246 millones de dólares.
Las exportaciones de ZRS se realizaron principalmente a China (35,09 % de los suministros en términos monetarios), Eslovaquia (17,56 %) y Polonia (16,89 %).
Además, en enero de 2026, Ucrania importó 180 toneladas de minerales por un valor de 26 000 dólares de Polonia (76,92 %) e Italia (23,08 %), mientras que en enero de 2025 no importó este producto.
Como se informó, las empresas mineras de Ucrania redujeron en 2025 las exportaciones de minerales en términos naturales en un 8 % en comparación con el año anterior, hasta 30 995 363 toneladas, frente a 33 699 722 toneladas, los ingresos en divisas disminuyeron un 16,6 %, hasta los 2037,765 millones de dólares, frente a los 2803,223 millones de dólares. Las exportaciones se realizaron principalmente a China (44,98 % de los suministros en términos monetarios), Eslovaquia (17,15 %) y Polonia (16,09 %).
Además, en 2025, Ucrania importó recursos naturales por valor de 95 000 dólares y un volumen de 130 toneladas procedentes de los Países Bajos (46,32 %), Italia (36,84 %) y Noruega (13,68 %), mientras que el año anterior importó 2042 toneladas por valor de 414 000 dólares.
En 2024, Ucrania aumentó las exportaciones de recursos naturales en un 89,8 % en comparación con 2023, hasta alcanzar los 33 699 722 000 toneladas, y los ingresos en divisas aumentaron en un 58,7 %, hasta alcanzar los 2803 223 000 000 UAH. En 2024, Ucrania importó recursos naturales por valor de 414 000 dólares, con un volumen total de 2042 000 toneladas, mientras que en 2023 se importaron 250 toneladas de esta materia prima por valor de 135 000 dólares. En 2023, las exportaciones de minerales de hierro disminuyeron en términos naturales un 26 % en comparación con 2022, hasta alcanzar los 17 753 165 toneladas. Los ingresos en divisas ascendieron a 1076,906 millones de dólares (una disminución del 39,3 %). Se importaron minerales por valor de 135 000 dólares, con un total de 250 toneladas.
Las importaciones de mercancías a Ucrania en enero de 2026 ascendieron a 6700 millones de dólares, mientras que en enero de 2025 esta cifra fue un 22 % menor y ascendió a 5500 millones de dólares, en enero de 2024 a 5100 millones de dólares y en enero de 2023 a 4800 millones de dólares, según datos del Servicio Estatal de Aduanas de Ucrania (DMS).
Según los datos publicados el martes en el canal de Telegram de la DSU, en términos monetarios, las exportaciones de mercancías se mantuvieron al nivel de 2025 y ascendieron a 3200 millones de dólares, mientras que en 2024 esta cifra alcanzó los 3400 millones de dólares y en 2023, los 3100 millones de dólares.
«Al mismo tiempo, las importaciones gravadas ascendieron a 4400 millones de dólares, lo que representa el 66 % del volumen total de mercancías importadas. La carga fiscal por 1 kg de importaciones gravadas en enero de 2026 fue de 0,5 dólares/kg», se indica en el comunicado.
La Aduana Estatal de Ucrania señaló que los principales importadores de mercancías a Ucrania fueron China, con 1900 millones de dólares, Turquía, con 703 millones de dólares, y Polonia, con 623 millones de dólares.
Por su parte, los principales exportadores de mercancías fueron Polonia, con 358 millones de dólares, Turquía, con 276 millones de dólares, e Italia, con 232 millones de dólares.
En el volumen total de mercancías importadas a Ucrania en enero de 2026, el 69 % de las categorías correspondió a maquinaria, equipos y transporte, con 2700 millones de dólares (en el despacho de aduana se pagaron al presupuesto 14 800 millones de grivnas, es decir, el 24 % de los ingresos por derechos de aduana), combustibles y energía: 1100 millones de dólares (26 600 millones de grivnas, o el 43 % de los ingresos), productos de la industria química: 869 millones de dólares (se pagaron 7100 millones de grivnas, lo que representa el 11 % de los ingresos por derechos de aduana).
Entre los tres productos más exportados desde Ucrania se encuentran los productos alimenticios (2000 millones de dólares), los metales y sus derivados (286 millones de dólares) y las máquinas, equipos y transporte (253 millones de dólares).
La Aduana añadió que, en enero de 2026, se pagaron al presupuesto 187,1 millones de UAH por el despacho de aduana de las exportaciones de productos sujetos a derechos de exportación.
Las autoridades vietnamitas han cambiado la práctica de tramitación de las tarjetas de residencia temporal (Temporary Residence Card, TRC): a partir de febrero de 2026, solo se podrán presentar los documentos directamente en el país si se dispone de un visado LD2 (trabajo) o TT (familiares). Los titulares de otros visados, incluidos los visados de negocios, ahora deben pasar primero por la etapa obligatoria de conversión del visado a la categoría adecuada y solo entonces solicitar la TRC.
Según la consultora internacional Fragomen, la introducción de este paso adicional aumentará el plazo de tramitación de la TRC en aproximadamente dos semanas. Los expertos recomiendan obtener primero el permiso de trabajo (work permit) y luego solicitar el visado de entrada del tipo adecuado, para no encontrarse con retrasos en la legalización del estatus.
El cambio establece, de hecho, una «cadena» más estricta de control migratorio: permiso de trabajo – visado de trabajo – tarjeta de residente, lo que aumenta los riesgos para quienes entran con un visado electrónico o un visado de negocios «para empezar» y solo después tramitan los documentos de trabajo.
Según datos del Banco Mundial (estimación de la ONU sobre migración internacional), a mediados de 2024 vivían en Vietnam alrededor de 326 400 migrantes internacionales (nacidos fuera del país), lo que corresponde aproximadamente al 0,3 % de la población.
Al mismo tiempo, en cuanto a los flujos turísticos, Vietnam recibió en 2025 una cifra récord de 21,2 millones de visitantes extranjeros, y los mercados más importantes fueron China (5,28 millones), Corea del Sur (4,33 millones), Taiwán (1,23 millones), Estados Unidos (849 000), Japón (814 000), India (746 500), Rusia (689 700), Camboya (687 100), Malasia (573 700) y Australia (548 500). Ucrania no figura entre los 10 principales mercados del resumen.
La mayor empresa egipcia, Nile Sugar, comenzará en marzo la implementación de un proyecto en la región de Jizzakh para el cultivo de remolacha azucarera, su procesamiento y la producción de productos azucareros. Así lo anunció el ministro de Inversiones, Industria y Comercio de Uzbekistán, Laziz Kudratov, en una entrevista con el canal de televisión «Uzbekistán 24».
Según él, el proyecto prevé la producción de hasta 200 000 toneladas de azúcar al año. El volumen total de la inversión se estima en 450 millones de dólares estadounidenses y se realizará en forma de inversión extranjera directa.
El ministro de Agricultura, Ibrohim Abdurakhmonov, precisó que el presidente ha dado instrucciones para acelerar la ejecución del proyecto.
«Se ha dado la orden de tomar el proyecto bajo control especial y comenzar su ejecución en un plazo breve. Se han tramitado todos los documentos necesarios, se han asignado los terrenos y las inversiones están listas», declaró.
En 2024, el Ministerio de Agricultura informó de que en los distritos de Gallaral y Farish de la región se habían seleccionado 50 000 hectáreas de terreno para el cultivo de remolacha azucarera y 170 hectáreas para la construcción de una fábrica de azúcar.
El 23 de enero de este año, Laziz Kudratov se reunió con el director general de Nile Sugar, Emad Farid. Tras las negociaciones, las partes firmaron un protocolo final en el que se reflejaba su disposición a continuar la labor coordinada de preparación y ejecución de proyectos conjuntos. El documento prevé la precisión de los parámetros del proyecto, las condiciones de financiación y la coordinación de los pasos posteriores para ampliar la cooperación práctica.
Se espera que la implementación de los acuerdos alcanzados permita pasar a la fase práctica de la cooperación con Nile Sugar, garantizar la puesta en marcha gradual de proyectos conjuntos, así como atraer tecnologías agroindustriales y de transformación modernas con la posterior localización de la producción en Uzbekistán.
