Sense Bank ha sido el primero en el mercado bancario ucraniano en lanzar un servicio de suscripciones combinadas, que permite a los clientes agrupar varios servicios digitales en un único paquete y pagar por ellos a un precio único.
Inna Tyutyun, miembro del consejo de administración y directora de las divisiones de TI, negocio minorista y de pagos, y digitalización de Sense Bank, habló sobre los resultados del lanzamiento de esta nueva iniciativa durante la conferencia FinRetail celebrada en Kiev.
Según ella, el modelo de suscripción cambia el papel del banco: en lugar de ser un simple intermediario de pagos, pasa a formar parte de un ecosistema que une a los clientes y a los servicios asociados. Para el banco, esto supone la posibilidad de obtener ingresos recurrentes; para los minoristas, reducir el coste de captación de clientes y prolongar la duración de la relación con ellos; y para los usuarios, ahorrar en los servicios que utilizan de forma habitual.
«El consumidor actual busca comodidad y un valor predecible. La suscripción es una herramienta que rompe la barrera psicológica frente a las compras recurrentes y permite invertir en la relación con el cliente una sola vez, resultándole útil durante años», señaló Tiutiun.
En Sense Bank consideran que este modelo crea un ecosistema cerrado de fidelización: el banco atrae tráfico de clientes, los socios ofrecen condiciones especiales y el usuario obtiene un beneficio a largo plazo dentro de un único espacio digital.
El servicio se ha implementado en la aplicación Sense SuperApp. El banco ha propuesto tres niveles de paquetes: Small, Medium y Full. Los clientes pueden configurar por sí mismos el conjunto de servicios y elegir solo aquellos que realmente utilizan.
Los paquetes pueden combinar servicios de transporte, streaming, entretenimiento y otros servicios digitales, así como soluciones en el ámbito de la seguridad.
La principal ventaja del modelo es el coste del conjunto de servicios. Según datos del banco, un paquete único resulta más económico para el cliente que adquirir cada suscripción por separado.
En el futuro, Sense Bank tiene previsto ampliar su red de socios, reforzar la personalización de las ofertas y ampliar el modelo de banca por suscripción.
El banco prevé que este formato tendrá una gran demanda, dado el aumento del coste de los servicios digitales y el deseo de los usuarios de controlar mejor sus gastos habituales.
Sense Bank es un banco estatal de Ucrania desde julio de 2023. El 100 % de sus acciones pertenecen al Estado de Ucrania, representado por el Consejo de Ministros. El banco figura en la lista de bancos de importancia sistémica del Banco Nacional de Ucrania (BNU). Anteriormente, el banco operaba bajo el nombre de Alfa-Bank Ucrania.
Más información sobre los paquetes de suscripción de Sense Bank.
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