26 сентября в Киеве состоялась 19-я CUSTOMER EXPERIENCE CONFERENCE – единственное межотраслевое событие в Украине, которое объединило бизнес-лидеров и экспертов в сфере клиентского опыта.
Лейтмотив этого года «Система для прибыли» стал ответом на ключевой вызов для компаний: как сделать клиентский опыт не разовой инициативой, а операционной системой, которая стабильно влияет на прибыль, репутацию и развитие бизнеса.
В конференции приняли участие офлайн и онлайн 500 топ-менеджеров, руководителей команд и экспертов из разных отраслей, стремящихся создавать эффективные стандарты сервиса.
В приветственном слове основательница KA Group Алена Жупикова подчеркнула, что клиентский опыт всегда означает начало нового этапа развития:
«Меняется клиент, меняется контекст, меняются технологии. CX — это живой организм, и задача бизнеса — понять, как он работает, и вовремя реагировать».
Она отметила, что именно исследование данных, языковая аналитика и внедрение AI-решений помогают предвидеть потребности клиентов и создавать продукты будущего.
От стратегии к измерениям
Елена Цисар, международный эксперт по стратегическому развитию СХ, представила модель зрелости клиентского опыта, которую описала как «мозаику» трех элементов: мотивации, организации и культуры.
«Наша главная цель – вернуть в бизнес голос клиента. CX – это не только стандарты или работа с жалобами. Это о человечности и уважении к пути каждого клиента и сотрудника», – подчеркнула она.
Продолжил тему Кирилл Ежов, директор по развитию бизнеса Kantar Украина. Он отметил, что без четких метрик и ответственности клиентский опыт остается лишь хорошей идеей:
«82% CEO в мире считают клиентский опыт фактором роста. Но настоящий результат появляется только тогда, когда компания может не только слушать клиента, но и быстро действовать на основе данных».
Он представил подход, сочетающий X-Data (эмоции и опыт клиентов) и O-Data (операционные показатели), подчеркнув важность согласованности процессов, ролей и культуры в создании системы CX-менеджмента.
Примеры изменений: от банка к суперпремиальному бренду
Юлия Мороз, директор департамента продаж Ощадбанка, поделилась опытом масштабной трансформации сервиса. Благодаря автоматизации и мультиканальным сервисам более 70% обращений клиентов сегодня обрабатываются голосовым помощником.
«Клиент — это точка отсчета всех изменений. Только когда CX работает как командная система, клиент получает быстрый и бесшовный сервис», — отметила она.
Ежегодно Ощадбанк обрабатывает 400 тысяч обращений и остается единственным банком, который имеет мобильные отделения даже на прифронтовых территориях.
Продолжил эту тему Александр Котолуп, основатель Figaro Catering. Он сосредоточился на важности эмоций в сервисе: «WOW-эффект – это эмоция удивления и радости, которая приносит деньги, повторных клиентов и высокую лояльность. Эмоции работают, и их нужно режиссировать так же, как это делает индустрия моды».
Игорь Блистов, директор по маркетингу и инновациям компании Kormotech, рассказал, как работа с тремя ключевыми аудиториями – ветеринарами, заводчиками и конечными потребителями – позволила построить целую экосистему бренда Optimeal, которая укрепила позиции на рынке.
«Смотрите на клиента в масштабе всей экосистемы. Создавайте долгосрочные инициативы, которые становятся пазлами чего-то большего», — подчеркнул Игорь Блистов.
Journey management в действии
Олег Косс, основатель Lanka.CX, акцентировал внимание на динамических картах клиентских путей. Он объяснил, что journey management должен быть живым инструментом, интегрированным в ежедневную работу команд. По международным исследованиям, внедрение такого подхода дает:
+37% рост удовлетворенности клиентов,
+15% дополнительных продаж,
+18% улучшение удержания клиентов.
«Сложные сервисы нуждаются в дирижере. Journey management синхронизирует команды и помогает фокусироваться на общем результате», — отметил эксперт.
Простота как стратегия
Николай Чумак, соучредитель и CEO компании IDNT, завершил содержательную часть выступлений темой простоты в сервисах и продуктах.
«Простота – это не минимализм. Это стратегическая очистка от лишнего, которая позволяет клиентам взаимодействовать с компанией быстро и понятно», – пояснил Николай Чумак.
Он выделил пять принципов простоты: эмпатия, понимание сложности, фокус, человеческий язык и привлекательный дизайн.
СХ на базе данных
Панельная дискуссия «Системный CX на базе данных» объединила экспертов компаний Minimal, Uklon, Ajax Systems, Colobridge и агентства Banda.
Они говорили о том, как совместить аналитику и креатив, чтобы данные не только фиксировали результат, но и помогали создавать лучший опыт для клиентов.
Владимир Бражник, маркетинг-директор Minimal: данные — это основа принятия решений.
Мария Цвид, менеджер продукта и аналитик-стратег Colobridgе: аналитика указывает направление и помогает создавать релевантные месседжи.
Николай Уманец, руководитель по развитию клиентского опыта Uklon: метрики должны базироваться на реальных потребностях, иначе они останутся цифрами без реального влияния.
Мария Невзорова, директор по технической поддержке, сервису и ремонту Ajax Systems: поделилась опытом масштабирования службы поддержки без потери персонализированного подхода к клиентам.
Голос клиента и инновации
Вторая панельная дискуссия собрала представителей Dnipro-M, ДІЛА, WOG, NovaIT и Revisior. Они обсуждали, как интегрировать голос клиента в продуктовую стратегию и создать культуру быстрой обратной связи.
Владислав Жилиховский, Dnipro-M, подчеркнул, что языковая аналитика позволяет бизнесу слышать клиента в режиме реального времени и получать инсайты, которые меняют качество сервиса и скорость принятия решений.
Ирина Дергачева, ДІЛА, добавила: «Языковая аналитика минимизирует манипуляции, потому что основана на реальных голосах клиентов, а не на предположениях.
Также среди ключевых тезисов – технологический подход от Олега Кушиля, WOG и Дмитрия Романюка, NovaIT. Они рассказали, как современные алгоритмы помогают быстро анализировать тысячи клиентских разговоров и выявлять проблемы еще до того, как они станут критическими.
Эксперты сошлись во мнении, что компании, которые быстро тестируют идеи обратной связи, становятся более устойчивыми к изменениям рынка и способны запускать новые сервисы быстрее конкурентов.
Практика: СХ как чемпионская стратегия
Чтобы не только услышать идеи, но и почувствовать их действие, участники приняли участие в воркшопе Марины Березюк, бизнес-психолога и эксперта по сервису. В основе подхода лежит понимание сервиса как взаимосвязанной структуры, где каждый элемент влияет на другой. Работая в командах, участники моделировали собственные системы клиентского опыта, фокусируясь на четырех ключевых составляющих: люди, процессы, мониторинг и мотивация. Эта практика показала, как даже небольшие изменения в одном элементе способны трансформировать всю систему.
Инсайты участников
Завершение конференции стало своеобразным итогом в формате совместной рефлексии. Участники делились собственными открытиями и ключевыми идеями, которые забирают с собой в работу.
Роман Орлов, Крон: «До конференции мне казалось, что клиентский опыт – это только опросы и изменения. Теперь я вижу, что это целостная система, где все инструменты работают вместе».
Руслана Харук, EverHelp:
«Впечатляющий клиентский опыт невозможен без качественного опыта сотрудников. Это фундамент успеха».
Дмитрий Пашко, маркетинговый консультант: «Клиентский опыт становится главной валютой бизнеса. Маркетинговые департаменты трансформируются в CX-маркетинг, который глубоко изучает поведение клиентов и становится точкой изменений внутри компании».
Партнеры
Генеральный партнер: Ощадбанк.
Официальные партнеры: Kormotech, Colobridge и Linkos Group. Благодаря поддержке партнеров участники смогли обменяться опытом и узнать о современных решениях в технологиях, пищевой индустрии и цифровых сервисах.
Вывод
CUSTOMER EXPERIENCE CONFERENCE оставила новые знания, партнерства и инсайты, которые помогут украинским компаниям создавать системный, прозрачный и прибыльный бизнес, развивающийся через клиентов.
Календарь событий KA Group: https://kagroup.ua/#kalendar
Контакты: info@kagroup.ua
KA Group – kagroup.ua
Интерфакс-Украина – информационный партнер
В маркетинговом сезоне 2024–2025 годов Украина экспортировала на внешние рынки 16,8 тыс. тонн яблок на сумму $10,1 млн, сообщает EastFruit. Этот показатель оказался на 64% ниже, чем годом ранее, когда объёмы экспорта достигали 47 тыс. тонн. При этом средняя цена реализации выросла и составила около $600 за тонну.
С июля 2024 по июнь 2025 года Украина также импортировала 18,2 тыс. тонн яблок, что привело к отрицательному сальдо в сегменте внешней торговли. Почти весь импортный объём (18 тыс. тонн) пришёлся на первую половину 2025 года.
Главными покупателями украинских яблок стали:
Объединённые Арабские Эмираты — 2,9 тыс. т,
Саудовская Аравия — 2,9 тыс. т,
Узбекистан — 1,5 тыс. т,
Турция — 1,4 тыс. т,
Швеция — 0,9 тыс. т.
Отдельно отмечается выход украинских производителей на новые рынки. В марте 2025 года, после переговоров с Канадой, Агентство продовольственной инспекции Канады (CFIA) одобрило программу экспорта свежих яблок из Украины.
Украина традиционно входит в число крупнейших производителей яблок в Восточной Европе, однако объёмы экспорта остаются волатильными. По данным EastFruit, текущее сокращение связано с падением урожая и снижением конкурентоспособности украинских яблок на ключевых рынках Ближнего Востока. В то же время открытие новых направлений может заложить основу для восстановления экспортного потенциала в ближайшие годы.
Сеть ресторанов KFC в киевском ТРЦ Blockbuster Mall в понедельник, 29 сентября, открыла первый в Украине формат ресторана, где меню полностью построено на растительных альтернативах мясу.
Как сообщила пресс-служба компании, предлагаемые блюда — на основе микопротеина, ингредиента из природного гриба, богатого белком и клетчаткой, который не содержит холестерина и имеет значительно меньший углеродный след по сравнению с животным мясом. В рецептурах также используются молочные продукты и яйца, поэтому линейка позиционируется как вегетарианская, а не веганская.
В меню веджи-стрипсы, веджи-бургер, веджи-Твистер, рис-бокс и салат с веджи-стрипсами. Отдельные блюда подаются в специальной «зеленой» упаковке.
Дизайн нового формата ресторана — с зелеными, вместо традиционных красных, акцентами. В компании подчеркивают, что в зависимости от активности потребителей в пилотном ресторане будет ли растительная линейка присутствовать во всей сети KFC. KFC работает в Украине с 2012 года, сейчас украинская сеть KFC насчитывает более 60 ресторанов.
Один из крупнейших операторов зернового рынка Украины ООО «СП «Нибулон» в 2024 году инвестировал в диджитализацию производственных процессов $2 млн, которые были направлены на создание цифровой копии элеватора и мобильного приложения, сообщил владелец и СЕО компании Андрей Вадатурский.
«У нас около 100 человек (работают в направлении цифровизации – ИФ-У). Многих мы привлекли с рынка, предоставили фронт работы. У нас расписаны планы по внедрению проектов на три года. Мы знаем детальный план на месяц, на год, знаем перспективы на три года. Мы также планируем предоставлять услуги именно по тем проектам, которые делаем для «Нибулона». Верим, если это нужно для „Нибулона“, то это будет нужно и на рынке», — сказал он на конференции Forbes Agro в Киеве в минувшую пятницу.
Среди основных проектов, в которые были инвестированы средства, Вадатурский назвал цифровую копию элеватора, в частности, закупку и установку современного оборудования, которое определяет качество зерна. Софт установлен на всех элеваторах зернотрейдера и объединен в общую сеть. Благодаря ему на элеваторах усилена ответственность и четко определяется качество сырья, минимизировано влияние человеческого фактора и упорядочена отчетность.
Кроме того, «Нибулон» разработал мобильное приложение — кабинет фирмы, где можно получать новости, цены, информацию о местонахождении транспорта, качестве зерна в нем, получаемых средствах, скидках, бонусах и т.д.
По словам Вадатурского, в ближайшее время это приложение будет доработано и преобразовано в информационную платформу.
«Нибулон» до войны обрабатывал 82 тыс. га земли в 12 областях Украины и экспортировал сельхозпродукцию в более чем 70 стран мира. Зернотрейдер в 2021 году экспортировал максимальные за время своего существования 5,64 млн тонн сельхозпродукции и поставил на внешние рынки рекордные объемы в августе – 0,7 млн тонн, в четвертом квартале – 1,88 млн тонн и во втором полугодии – 3,71 млн тонн.
После начала войны компания была вынуждена перенести центральный офис из Николаева в Киев.
ЧАО «Страховая компания »ВУСО» (Киев) в январе-июне 2025 года собрала 2,129 млрд грн валовых премий, что на 52,6% больше, чем за аналогичный период 2024 года, чистые премии выросли на 54,18% до 1,886 млрд грн, а чистые заработанные премии – на 40,98% до 1,764 млрд грн.
Такие данные приведены в информации РА «Стандарт-Рейтинг» о подтверждении компании рейтинга финансовой устойчивости на уровне «uaAA» по национальной шкале за указанный период.
Согласно данным на сайте рейтингового агентства, поступления от физических лиц страховщика за указанный период увеличились на 55,36% – до 1,374 млрд грн, а от перестраховщиков – на 17,67%, до 21,652 млн грн. Таким образом, доля физических лиц в брутто-премиях страховщика по итогам первого полугодия 2025 года составила 64,54%, а доля перестраховщиков – 1,02%.
РА отмечает, что начисленные перестраховые премии, переданные в перестрахование, за первое полугодие 2025 года выросли на 41,37% по сравнению с тем же периодом 2024 года – до 243,143 млн грн. Коэффициент участия перестраховщиков в страховых премиях снизился на 0,91 п.п. – до 11,42%.
СК «ВУСО» за первые шесть месяцев 2025 года выплатила своим клиентам 787,863 млн грн, что на 9,08% выше объема страховых выплат и возмещений за аналогичный период 2024 года. Уровень выплат уменьшился на 14,77 п.п. до 37,01%.
По итогам января-июня 2025 года прибыль от операционной деятельности увеличилась на 34,13% по сравнению с аналогичным периодом 2024 года – до 135,494 млн грн, а чистая прибыль выросла в 2,95 раза и составила 102,332 млн грн.
Активы компании на 1 июля 2025 года выросли на 20,21% – до 2,305 млрд грн, собственный капитал показал прирост на 7,59% – до 813,212 млн грн, обязательства увеличились на 28,43% – до 1,491 млрд грн, денежные средства и их эквиваленты выросли на 24,43% – до 944,106 млн грн.
По данным РА, по состоянию на начало третьего квартала 2025 года компания имела уровень капитализации (54,52%), уровень покрытия денежными средствами обязательств (63,30%). Кроме того, на отчетную дату СК «ВУСО» сформировала портфель инвестиций в ОВГЗ в размере 326,025 млн грн, которые в совокупности покрывали 85,16% обязательств компании. Кроме того, остаток средств в централизованных страховых резервных фондах (МТСБУ) составил 522,123 млн грн, что также положительно влияло на ликвидность компании.
СК «ВУСО» основана в 2001 году. Имеет 50 лицензий на страхование, 34 представительства, 2 филиала и более 20 центров агентских продаж по Украине, более 700 профессионалов. Является членом МТСБУ, НАСУ и членом Ядерного страхового пула.
Китай запустит новую категорию визы K, рассчитанную на молодых специалистов в области науки, технологий, инженерии и математики (STEM), которые смогут въезжать, проживать и работать в стране без обязательного предложения о работе. Программа будет действовать с 1 октября 2025 года.
Новое решение предусматривает отсутствие требований работодателя-спонсора — заявители по визе К не обязаны предоставлять приглашение или контракт с китайской фирмой при подаче.
Власти также обещают более гибкие условия пребывания — мультивъезд, длительная валидность, упрощённый процесс оформления.
Нововведение направлено на привлечение иностранных молодых талантов, особенно в условиях ужесточения визовой политики США и предложенного взноса в $100 000 для H-1B виз.
По информации СМИ, для некоторых молодых STEM-специалистов предусмотрены льготы на жильё и подписные бонусы до 5 млн юаней (~$702 тыс.) как часть комплексной политики привлечения.
Соединённые Штаты недавно повысили плату за H-1B визу до $100 000, что создало дополнительные барьеры для иностранных специалистов. Китайские власти, напротив, пытаются усилить свою привлекательность на фоне конкуренции за кадры.
В документе правительства Китая от 14 августа 2025 года указано, что в рамках реформы правил регулирования въезда и выезда иностранцев вводится в том числе виза K как новая категория для молодых специалистов в областях науки и технологий.
Эксперты отмечают, что эта инициатива — часть стратегии Китая по усилению международной конкуренции в сферах ИИ, квантовых технологий и биотеха.
Детали критериев отбора (возраст, минимальное образование, требования к опыту) пока остаются расплывчатыми.
Нет ясности по вопросам семейного спонсирования, постоянного проживания или перехода на другие визовые режимы.
