Пошукові системи та штучний інтелект динамічно змінюються, а з ними змінюються і підходи до бізнесу. Тепер власного сайту і кількох сторінок у популярних соціальних мережах замало для формування особистого бренду чи позиціонування компанії. В умовах підвищеної конкуренції репутація стала вагомою складовою капіталізації, а управління нею — окремим і важливим бізнес-процесом.
Управління репутацією в пошуковій системі — не новий процес, але слід зауважити, що не всі компанії і публічні персони вже усвідомили її значення. Втім, експерти радять не недооцінювати послуги управління репутацією, особливо в умовах трансформації принципів роботи пошукової системи.
У 2026 році пошукова видача — це не список сайтів, а змішаний інформаційний простір: відгуки, згадки в медіа, агрегатори, персоналізовані результати, контент, згенерований і підсилений алгоритмами.
Навіть якщо сьогодні у публічної особи чи бренду “чиста” видача, це не гарантує, що вона залишиться такою завтра. Один відгук, одна публікація або одна хвиля обговорень — і баланс змінюється.
Постійні зміни, часто в негативному ключі, призводять до того, що видачу потрібно відслідковувати. А ще слід тримати баланс і в ідеалі формувати правильне позиціонування та враження. Адже саме видача є моментом першого дотику, першого знайомства клієнта з продуктом чи компанією. Відтак SERM-менеджер — це вже маст хев для брендів та компаній.
Динамічна зміна SERP зумовлена кількома чинниками. Найперше: Google регулярно змінює вагу факторів. Те, що працювало пів року тому, може втратити позиції без будь-яких ваших дій. Ще одним вагомим чинником є те, що негативний контент зазвичай краще індексується, швидше поширюється й довше тримається у видачі, ніж нейтральний або позитивний.
Відтак у 2026 році ефективна робота з репутацією передбачає постійний моніторинг, системну роботу з майданчиками та відгуками, планове структурне створення контенту, стратегічне управління видачею плюс оперативне реагування. Саме тому персональні бренди та компанії переходять на постійний супровід SERM-менеджера.
Вплив SERM-менеджера на ефективність бізнесу:
