Скасувати обов’язкове застосування книги відгуків та пропозицій компаніями у торгівлі та ресторанному господарстві пропонує Міністерство економіки України у розробленому ним проекті нової редакції Правил побутового обслуговування населення, оприлюдненому на сайті відомства.
“Для належного виконання вимог чинного законодавства про наявність у кожному об’єкті надання послуг книги підприємці змушені витрачати значні кошти на адміністрування такого регулювання. Тому за рік такі витрати можуть сягати понад 47,6 млн грн”, – йдеться у підготовленому Мінекономіки аналізі документа.
Відомство уточнило, що в Україні налічується 122,385 тис. суб’єктів господарювання у сфері надання побутових послуг, 16,152 тис. – послуг пасажирського автомобільного транспорту, 8,321 тис. – послуг з тимчасового розміщення; 3,154 тис. – послуг із працевлаштування, 11,102 тис. – послуг туроператорів.
Мінекономіки нагадало, що книгу скарг та пропозицій було запроваджено ще в Радянському Союзі у різних сферах обслуговування населення, а також на промислових підприємствах і було майже єдиним своєрідним інструментом народного контролю за підприємствами, установами та організаціями, які надавали послуги громадянам.
У сьогоднішній Україні, на думку відомства, існує достатньо інструментів для захисту прав споживачів: звернення до Держпродспоживслужби, на урядову телефонну “гарячу лінію”, органи місцевого самоврядування, суд, а також інтернет, які є ефективнішими засобами, оскільки в умовах ринкової конкуренції підприємці самі зацікавлені у покращенні якості обслуговування клієнтів.
“Крім того, як свідчить міжнародна практика, майже в усіх країнах Європейського Союзу (далі – ЄС) (виключення – Польща) такий інструмент, як книга (відгуків – ІФ-У) відсутня. У свою чергу, поширені системи consumer care and after- sale management (захисту споживачів та післяпродажний менеджмент), які займаються такими питаннями.У різних країнах – і різна практика, і різні законодавчі вимоги до організації роботи consumer care”, – зазначають у Мінекономіки.
