Am 20. Juni 2025 fand in Kiew die Preisverleihung der Ukrainian Customer Experience Awards UCXE’25 statt. Die Veranstaltung wurde von der KA-Gruppe mit Unterstützung der Generalpartner – Nova Poshta, Oschadbank und 4Service– organisiert.
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An der diesjährigen Preisverleihung nahmen führende ukrainische Unternehmen teil, die mehr als 60 Fälle aus dem Bereich Kundenerfahrung einreichten. Zu den teilnehmenden Branchen gehörten E-Commerce, Banken, Versicherungen, HoReCa, Einzelhandel, Tankstellen und sogar die Landwirtschaft.
„Ukrainian CX Excellence ist ein echter Oscar und eine starke professionelle Gemeinschaft, die Kundenerfahrung von einer Formalität in einen strategischen Vorteil und eine neue kundenzentrierte Interaktionskultur in Unternehmen verwandelt“, teilte Aliona Zhupikova, Gründerin der KA Group, ihre Eindrücke.
Die Fälle wurden in zwei Stufen bewertet: zuerst ein schriftlicher Aufsatz und dann eine Online-Verteidigung während eines zweitägigen CX-Marathons. Der Expertenrat für den Award bestand aus 55 unabhängigen Experten.
„Teams, die Kundenerfahrungen schaffen, sollten ihre Siege manifestieren, um nicht nur Errungenschaften, sondern auch Fortschritte, Entwicklungen und Veränderungen festzuhalten, die für das gesamte Unternehmen zur neuen Normalität werden. In diesen Erfolgen wird die Landkarte des Wachstums der Kundenerfahrung des Unternehmens sichtbar. Den Sieg des Teams zu manifestieren ist ein Akt der Führung und zeigt, wie kleine Entscheidungen des Teams die große Kultur der Dienstleistungverändern“, kommentierte Lana Mitchenko, CEO der KA Group.
In diesem Jahr wurden die Preise in 13 Nominierungen vergeben. Die Gewinner erhielten Auszeichnungen, Diplome und Geschenke von unseren Partnern – Ukraflor, YouScan und Spell.
● Die Oschadbank wurde als Gewinner in der Kategorie „Best CX Case for Implementing an Inclusive Approach“ ausgezeichnet. Nova Poshta belegte den zweiten Platz, und Agromat wurde Dritter.
Dnipro-M gewann in der Kategorie Best CX Case for Using Feedback, YASNO belegte den zweiten Platz, und Uklon und Comfy wurden Dritte.
YASNO gewann in der Kategorie Best CX Case for Implementing a Loyalty Programme“, der zweite Platz ging an das Treueprogramm EAT! und der dritte an Kopiyochka.
● Dnipro-M belegte den ersten Platz in der Kategorie Best CX Case for Employee Experience, Comfy den zweiten und Foxtrot den dritten Platz.
● Der Gewinner in der Nominierung „Best CX case for User Experience“ ist die UKRSIBBANK.
● Die Raiffeisen Bank gewann in der Nominierung „Best CX Case in Service Design“, die UKRSIBBANK belegte den zweiten Platz und die OTP Bank wurde Dritter.
● Pizza Day gewann die Nominierung in der Kategorie Best CX Case Based on Technology and AI, während Agrosem den zweiten Platz belegte.
● Bei der Nominierung für den besten B2B-CX-Fall belegte Food Art Summit den ersten Platz, MHP Food Service den zweiten und Horeca Masters den dritten.
● In der Kategorie Best CX Case in Contact Centre wurde VUSO nominiert, Dila belegte den zweiten und die Oschadbank den dritten Platz.
● In der Kategorie Best Innovative CX Case gewann Nova Poshta, Foxtrot belegte den zweiten Platz und die Raiffeisen Bank den dritten.
● Bei der Nominierung für den besten Online-CX-Fall belegte DTEK Networks den ersten Platz, VARUS den zweiten und Dnipro-M den dritten.
● Dnipro-M gewann die Nominierung für den besten Offline-CX-Fall, die Oschadbank belegte den zweiten Platz, und WOG wurde Dritter.
● In der Nominierung „Bestes Case für personalisierte CX “ ist der Gewinner die Oschadbank, der zweite Platz ist Comfy und der dritte ist Dnipro-M.
Wir gratulieren allen Gewinnern und Finalisten des UCXE’2025, die ein hohes Maß an strategischer Innovation und Einfühlungsvermögen bei der Umsetzung von CX-Lösungen bewiesen haben, von ganzem Herzen!
„Der ukrainische Nationale Preis für Kundenerfahrung ist eine Veranstaltung, die Tausende von Fachleuten zusammenbringt, die sich mit dem Thema Menschlichkeit beschäftigen. Unsere Aufgabe ist es, den Menschen in den Mittelpunkt der unternehmerischen Entscheidungsfindung zu stellen. Dies ist besonders in Kriegs- und Krisenzeiten wichtig. Deshalb sollten wir uns für die Gewinner freuen, die besten Praktiken auszeichnen und den Sieg des Guten näher bringen“, – sagte Olena Tsysar, CX-Beraterin, Vertreterin des UCXE’s 2025 Methodological Council.
Die Lovemark-Auszeichnung ist ein neuer Vektor des Markenvertrauens
Es ist bereits zur Tradition geworden, dass die ukrainische CX Excellence die Lovemark-Unternehmen auszeichnet, die auf der Grundlage einer großen Verbraucherumfrage (über 17.000 Stimmen) von 4Service ermittelt wurden. Nach den Ergebnissen der Umfrage wurden 2025 Monobank, Silpo, COMFY, OKKO, Podorozhnyk, Nova Poshta, Kyivstar, Diia, EVA, Adidas, ROZETKA, Epicentr und die TAS Versicherung zu den Favoriten der Kunden .
„Lavmark 2025“ wird 14 Unternehmen in vierzehn Kategorien umfassen. Eine große, gründliche Umfrage, die auf den Kriterien der Liebe und des Respekts basiert“, sagte Victoria Skorbota, Regionaldirektorin von 4Service East.
Neben der Preisverleihung standen auch Keynotes von führenden Agrarexperten auf dem Programm. Maryna Bereziuk , Wirtschaftspsychologin, Marketingberaterin und Autorin des Buches How to Win the Hearts of Customers, sprach über die Bedeutung der Marketingforschung.
„Die legendären Wissenschaftler der Verhaltensökonomie – Kahneman und Thaler – erhielten Nobelpreise für ihre Forschungen zur menschlichen Irrationalität. Es liegt auf der Hand, dass die Customer Journey nicht allein auf der Grundlage von Logik gestaltet werden sollte.“
Iryna Chubukova, Unternehmensberaterin für Kundenanalytik, kmbs-Dozentin und Autorin des Buches „Customer Analytics“, sagte:
„Um Kundenerfahrungen profitabel zu machen, müssen wir die Sprache der Finanzen sprechen. Deshalb entwickeln wir Modelle, die CX mit Kundenverhalten und Geschäftskennzahlen verknüpfen – vom NPS bis zum ROI. CX ist kein Kostenfaktor. Sie ist eine Investition, die entweder funktioniert oder nicht funktioniert. Das Wirkungsmodell ist Google Maps für CX. Es zeigt Ihnen, wo Sie investieren müssen, um eine finanzielle Rendite zu erzielen, und hilft Ihnen, Argumente aufzubauen, die CFOs und Aktionäre verstehen.“
Die Auszeichnungen wurden entgegengenommen, den Teams wurde ein herzliches Dankeschön übermittelt. Und, was am wichtigsten ist, wir haben eine stärkere Erkenntnis, dass UCXE’2025 zu einem Raum für den strategischen Dialog geworden ist, in dem neue Maßstäbe für die Kundenerfahrung als Geschäftsfaktor gesetzt werden.
Die diesjährigen Fälle haben einen neuen Grad an Reife, Tiefe und Konsistenz der Lösungen gezeigt . Wir haben gesehen, dass selbst in schwierigen Zeiten ein Unternehmen, das den Kunden in den Mittelpunkt stellt, eine unumkehrbare Entwicklung des CC in der Ukraine darstellt. Und deshalb setzen wir diesen Weg zuversichtlich fort.
Die KA-Gruppe bereitet sich bereits auf neue Nominierte vor – Führungskräfte, die nicht stehen bleiben und die Zukunft der Kundenorientierung in der Ukraine gestalten. Wir sehen uns bei den All-Ukrainian Customer Experience Awards im Jahr 2026!
Lesen Sie mehr über alle Gewinner auf der Award-Website
KA-Gruppe, UCXE’25, Ukrainische CX-Exzellenz'2025
