Основанный в Украине международный туристический бренд Join UP! меняет бизнес-модель с классического туроператора на вертикально интегрированный комплексный туристический сервис — Join Up! Travel Universe (Вселенная путешествий), сообщили агентству «Интерфакс-Украина» в пресс-службе компании.
«Мы переходим к новому этапу — созданию бренд-образа Join Up! Travel Universe (Вселенной путешествий), вертикально интегрированной модели, которая объединяет все ключевые элементы путешествия в одну бесшовную систему, где в центре — клиент. Наша цель – выйти за пределы продажи отдельных услуг и вместо этого управлять всем клиентским опытом: от вдохновения на путешествие до возвращения домой из поездки», – прокомментировала соучредительница Join Up! Алина Альба.
Смена бизнес-модели означает и смену подхода к развитию компании. Если раньше стратегия роста была направлена преимущественно на масштабирование, то сейчас фокус смещается на развитие «изнутри»: мультисервисность, контроль качества туристического опыта и бесшовный клиентский опыт, когда все точки контакта объединяются в единую систему (омниканальный подход) для получения необходимой услуги.
Основой вертикально интегрированной модели станут: стратегический авиапартнер SkyUp, собственные DMC-компании (компании по управлению дестинациями, обслуживающие туристов в странах отдыха), традиционные туристические агентства (B2B-продажи), тревелшопы (офлайн-точки B2C-продаж) и прямые онлайн-продажи через сайт. Потребителям будут предложены пакетные и динамические туры, бронирование отелей, авиабилетов, экскурсий, мероприятий, активностей, аренда транспорта и т. д.
Такая структура даст Join Up! возможность лучше контролировать качество на всех этапах клиентского пути, формировать целостный, прогнозируемый и персонализированный опыт путешествий. Новая модель также дает возможность быстрее адаптировать туристические решения к изменениям поведения клиентов и рыночных условий, а также привлекать новую аудиторию — людей, привыкших самостоятельно планировать поездки и организовывать весь процесс путешествия.
Новый формат планирования путешествий также даст путешественникам возможность буквально «собирать» свой отдых как конструктор и видеть все детали поездки в одном месте — в мобильном приложении или веб-версии платформы.
Обновленная платформа уже доступна пользователям, однако новые сервисы будут добавляться постепенно, чтобы клиенты могли получать персонализированные туристические решения в соответствии со своими потребностями, бюджетом и стилем жизни. Для агентов эта трансформация открывает новые возможности для расширения продуктовой линейки, улучшения клиентского опыта и привлечения новой аудитории, которая ценит разнообразие сервисов и бесшовное взаимодействие.
Помимо трансформации бизнес-модели, бренд Join Up!™ обновляет визуальную идентику на всех официальных цифровых платформах.
За более чем 15 лет Join Up! прошел путь от туристического агентства и локального туроператора до международного туристического бренда. В настоящее время компания представлена в Польше, Чехии, Эстонии, Латвии, Литве, Румынии, Украине, Казахстане и Молдове. С начала деятельности бренд оказал услуги более чем 8 млн туристов на всех рынках и развил партнерскую сеть почти до 10 тыс. туристических агентств, согласно внутренним данным.
Как сообщалось, туристическая компания Join UP! LLC была создана в 2013 году. Конечными бенефициарами являются Юрий и Александр Альбы.
Уставный капитал компании составляет 72,671 млн грн.
