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In Kriegszeiten führen medizinische Unternehmen Dienste ein, die die Kommunikation mit Patienten unterstützen.
Anna Shved, Marketingdirektorin des Dobrobut Medical Network (Kiew), berichtet, dass die Dobrobut Mobile App zu den von der Krankenschwester entwickelten Tools gehört. Mit ihrer Hilfe können Patienten einen Termin bei einem Arzt in einem beliebigen medizinischen Zentrum des Netzes buchen, die Ergebnisse von Untersuchungstests und ärztliche Beratungsberichte einsehen, einen Online-Termin mit dem Arzt vereinbaren und diesen über die Anwendung wahrnehmen, für Dienstleistungen bezahlen, ihre Termine verwalten, verschieben oder absagen.
Darüber hinaus ermöglicht der Dienst das Hochladen von medizinischen Dokumenten, die bei anderen medizinischen Einrichtungen eingegangen sind, sowie die Vereinbarung eines Termins nicht nur für einen Arztbesuch, sondern auch für Untersuchungen, Ultraschall, CT, MRT, Röntgenaufnahmen, ohne das Kontaktzentrum zu kontaktieren.
Das medizinische Netz führt auch Selbstbedienungsterminals ein, an denen man detaillierte Informationen über den Arztbesuch erhält, ohne sich an die Rezeption zu begeben und ohne in einer Warteschlange zu warten.
Darüber hinaus führt Dobrobut Online-Konsultationen über eine mobile App ein.
„Derzeit sind Online-Termine für mehr als 100 Ärzte im Netz möglich. Der Vorteil ist, dass dies ein sicherer Kanal ist als die gängigen Messenger. Der Arzt kann die für eine Online-Konsultation erforderlichen medizinischen Unterlagen des Patienten einsehen. Die Kommunikation zwischen Patient und Arzt kann per Chat, Audio oder Video erfolgen. Anpassungen des Behandlungsschemas, plötzliche Änderungen des Gesundheitszustands bei fehlendem physischen Zugang zum Arzt sind die Hauptgründe für einen Online-Arztbesuch“, so Shved.
„Dobrobut nutzt auch aktiv Tools wie Vyber und Telegram-Bots für Patienten, die nicht in der Lage sind, das Kontaktzentrum anzurufen und mit den Koordinatoren zu kommunizieren, zum Beispiel im Ausland.
„Wir planen, die Funktionalität dieses Kommunikationskanals zu erweitern und seine Leistung in naher Zukunft zu verbessern. Wir verstehen den Weg des Kunden und seine Erwartungen und wollen dann für ihn da sein, wenn es für ihn bequem ist. Selbstbedienung ist ein moderner Trend in der gesamten zivilisierten Welt, auch in der Medizin. Wir folgen diesem Trend, umso mehr, als die Bedingungen des Kriegsrechts uns zwingen, dynamischer auf neue Herausforderungen zu reagieren und uns an neue Realitäten anzupassen“, fasste Shved zusammen.
Der Generaldirektor des medizinischen Labors CSD LAB (Kiew), Aleksandr Dudin, merkte seinerseits an, dass die Digitalisierung im Laborbereich ein obligatorischer Bestandteil der Qualitätskontrolle und einer der Faktoren ist, die die Schnelligkeit und Genauigkeit der Tests gewährleisten.
Er sagte, dass die Investitionen von CSD LAB in die IT-Entwicklung „Hunderttausende von Dollar erreicht haben“. Das Unternehmen hat mehrere eigene IT-Produkte entwickelt, insbesondere ein medizinisches Programm für das Pathomorphologielabor.
„Zusammen mit Yadro Systems haben wir eine spezielle Software für das Pathomorphologielabor entwickelt, da es auf dem Markt keine auch nur annähernd ähnlichen Produkte gab. Unsere Software, SlidePath, hilft bei der Verwaltung von Arbeitsabläufen, die für den Pathologen so bequem wie möglich sind. Mit ihr kann die Probe in jeder Phase überwacht werden“, sagt Dudin.
Der CSD LAB-Direktor merkte an, dass es schwierig ist, zu berechnen, wie viel Geld das Unternehmen durch die Digitalisierung einspart, da es bei der Digitalisierung darum geht, „Arbeitsabläufe zu optimieren, die Geschwindigkeit der Analyse und die genaue Reproduzierbarkeit der Ergebnisse zu gewährleisten“.
„Unser Pathomorphologielabor verfügt über Geräte, die histologische Objektträger scannen und es Pathologen von überall auf der Welt ermöglichen, Biomaterial zu untersuchen und eine Diagnose zu stellen“, sagte er.
Dudin erläuterte, dass das Unternehmen diese Innovation bereits früher effektiv genutzt hat, um internationale Partner und weltweit führende Pathologen bei komplexen, einzigartigen klinischen Fällen zu konsultieren, aber seit der vollständigen Invasion hat CSD LAB begonnen, den Scanner auch aktiv bei der täglichen Arbeit einzusetzen, wenn die Pathologen in verschiedenen Teilen der Ukraine arbeiten mussten.
„Die Möglichkeit, histologische Präparate zu scannen, hat dazu beigetragen, dass wir weiter an der Forschung arbeiten können, deren Ergebnisse oft über eine gesunde Zukunft und manchmal sogar über das Leben unserer Kunden entscheiden“, sagte er.
Dudin sagte, dass der Prozess der Digitalisierung erhebliche finanzielle Investitionen erfordere, aber „er ist notwendig, und ohne die Einführung der neuesten digitalen Technologie wird eine moderne Labordiagnostik nicht möglich sein“.
Wie im Mai 2022 berichtet, sagte der Gesundheitsausschuss der European Business Association (EBA), dass eine der Komponenten des Wiederaufbaus des ukrainischen Gesundheitssystems nach dem Krieg die vollständige Digitalisierung des Systems sein sollte, einschließlich zugänglicher Telemedizin, elektronischer Gesundheitsakten und elektronischer Rezepte.