Die Kundenerfahrung funktioniert nicht mehr als „separate Funktion“. Im Jahr 2026 wird sie zur Total Experience – einem ganzheitlichen Ansatz, der Kundenerfahrung mit Marken- und Mitarbeitererfahrung, Automatisierung und Benutzererfahrung in einem einzigen verwalteten System vereint.
Dies ist die Antwort der Wirtschaft auf die neue Realität: nicht dem Kunden hinterherzulaufen, sondern seine Bedürfnisse zu antizipieren, Reibungsverluste in wichtigen Interaktionsphasen zu reduzieren und durch durchdachte Erfahrungen Nachfrage zu generieren. Eine gesteuerte Erfahrung sorgt für mehr Loyalität, Wiederholungskäufe und Margen.
Genau dieser Transformation ist die Jubiläumsausgabe der 20’ CUSTOMER EXPERIENCE CONFERENCE mit dem Leitmotiv „REIFES CX-MANAGEMENTSYSTEM” der KA Group gewidmet – einem Team, das seit 13 Jahren in Folge strategische Business-Events organisiert, die neue Spielregeln für Führungskräfte in der Wirtschaft schaffen.
Wenn Sie für Kundenerfahrung, Marke, digitale Lösungen oder Teameffizienz verantwortlich sind, merken Sie sich dieses Datum vor:
26. Februar – 20’ CUSTOMER EXPERIENCE CONFERENCE – die einzige branchenübergreifende Konferenz in der Ukraine für Führungskräfte, die eine ausgereifte und menschliche Kundenerfahrung als Managementsystem entwickeln.
Diese Veranstaltung ist einen Besuch wert, wenn Sie:
Veränderungen in der Nachfrage in effektive CX-Lösungen umwandeln möchten;
das Markenversprechen steuerbar und messbar machen möchten (CX + BX);
die Einführung von KI und Automatisierung ohne Chaos in Prozessen und Teams planen (CX + AI);
nach Möglichkeiten suchen, die Ermüdung Ihrer Teams zu verringern und gleichzeitig die Servicequalität zu erhalten (CX + EX);
eine nahtlose Omnichannel-Benutzer- und Digitalerfahrung schaffen möchten (CX + UX/DX);
erfahren möchten, wie ein CEO CX managen sollte;
bereit sind, sich mit realen geschäftlichen Herausforderungen auseinanderzusetzen.
Referenten der Konferenz:
Sergey Nozdrachov, zertifizierter Gullup-Experte für Talententwicklung und Teambildung, Dozent an der KMBS
Denis Sudilkovsky, Brand- und Business-Direktor von LUN, Innovationsdirektor von Prjctr AI Lab
Yuriy Gladkyy, Gründer und CEO der Brand-Marketing-Agentur Grape
Dmytro Karpilovsky, Vollzeit-Investor, Mitbegründer von UkrInvestClub
Yaroslav Zablotsky, Professor, Gründer der Klinikketten TM „Klinika Zablotsky”
Olena Tsysar, internationale Expertin für strategische Entwicklung der Kundenerfahrung (CX)
Oksana Marusych, zertifizierte Business-Trainerin, ICF-Coach, Expertin für Service und Kundenerfahrung
Marina Berezyuk, Wirtschaftspsychologin, unabhängige Beraterin für Kundenservice
Kateryna Ilchenko, Gründerin der ersten Neuro-Marketing-Agentur Neuro-knowledge in der Ukraine
Kateryna Nebesna, Leiterin der Abteilung für Kundenerfahrung der Fozzy Group
Hanna Gryshyna, stellvertretende CEO für strategisches Marketing und Kommunikation bei EVA
Oleksandr Mazur, Direktor der Abteilung für Marketing und digitale Kanäle bei Raiffeisen Bank
Iryna Chubukova, Unternehmensberaterin für Kundenanalyse, Autorin des Buches „Kundenanalyse”, Dozentin an der KMBS
Nastassia Klen, Designerin für soziale Innovationen
Denis Studennikov, COO Turum-Burum, Mitglied des Expertenrats bei den CX Excellence Awards 2025
Julia Shkurko, Leiterin der Analyseabteilung bei Pro-Consulting
Petro Minchenko, Leiter CX Synevo
Alona Moroz, AM Facilitation, strategische Moderatorin
Highlight der Veranstaltung – Open Space, ein praktisches Format, bei dem die Teilnehmer selbst die Tagesordnung festlegen, Diskussionen auswählen und praktische Einblicke in Themen erhalten, die für sie wirklich wichtig sind.
Melden Sie sich als Team an und schließen Sie sich einer Gemeinschaft von Führungskräften an, die Kundenerfahrung in einen Wettbewerbsvorteil und einen Wachstumsmotor für ihr Unternehmen verwandeln.
Außerdem gibt es ein Sonderangebot für die Teilnahme von Teams 4 + 1.
Veranstalter: KA Group
Offizieller Partner: Raiffeisen Bank
Kontakte: info@kagroup.ua | +38 (063) 247 94 74
Detailliertes Programm und Anmeldung für Teams: https://kagroup.ua/cx/
Interfax-Ukraine ist der wichtigste Informationspartner der Veranstaltung.
Die vietnamesischen Behörden haben die Praxis der Ausstellung von befristeten Aufenthaltsgenehmigungen (Temporary Residence Card, TRC) geändert: Seit Februar 2026 können Dokumente nur noch mit einem LD2-Visum (Arbeit) oder einem TT-Visum (Familienangehörige) direkt im Land eingereicht werden. Inhaber anderer Visa, einschließlich Geschäftsvisa, müssen nun zunächst die obligatorische Umwandlung ihres Visums in die entsprechende Kategorie durchlaufen und können erst dann einen TRC beantragen.
Nach Schätzungen des internationalen Beratungsunternehmens Fragomen wird die Einführung dieses zusätzlichen Schrittes die Bearbeitungszeit für die TRC um etwa zwei Wochen verlängern. Experten empfehlen, zunächst eine Arbeitserlaubnis (work permit) zu beantragen und dann das erforderliche Einreisevisum zu beantragen, um Verzögerungen bei der Legalisierung des Status zu vermeiden.
Die Änderung führt faktisch zu einer strengeren „Kette” der Migrationskontrolle: Arbeitserlaubnis – Arbeitsvisum – Aufenthaltskarte, was die Risiken für diejenigen erhöht, die mit einem E-Visum oder einem Business-Visum „zum Start” einreisen und erst danach ihre Arbeitspapiere beantragen.
Nach Angaben der Weltbank (Schätzung der Vereinten Nationen zur internationalen Migration) lebten Mitte 2024 etwa 326.400 internationale Migranten (die außerhalb des Landes geboren wurden) in Vietnam, was etwa 0,3 % der Bevölkerung entspricht.
Gleichzeitig verzeichnete Vietnam im Jahr 2025 einen Rekord von 21,2 Millionen ausländischen Besuchern, wobei China (5,28 Millionen), Südkorea (4,33 Millionen), Taiwan (1,23 Millionen), USA (849.000), Japan (814.000), Indien (746.500), Russland (689.700), Kambodscha (687.100), Malaysia (573.700) und Australien (548.500). Die Ukraine ist in dieser Top-10-Liste nicht vertreten.
Die Umsetzung des Projekts zur Erschließung des Lithiumvorkommens „Dobra“ in der Region Kirowohrad wird der ukrainischen Wirtschaft Arbeitsplätze und Haushaltseinnahmen bringen, jedoch ist der maximale Effekt für die Wirtschaft nur möglich, wenn die Verarbeitung und die Herstellung der Endprodukte im Land selbst erfolgen. Dies berichtet das Experten- und Analysezentrum Experts Club unter Berufung auf den wissenschaftlichen Sekretär des Instituts für Wirtschaft und Prognosen der Nationalen Akademie der Wissenschaften der Ukraine, Volodymyr Khaustov.
Khaustow wies darauf hin, dass beim Export von Rohstoffen oder Konzentraten der größte Teil der Wertschöpfung außerhalb der Ukraine entstehen würde, während die Herstellung von Batterien und anderen Produkten auf Lithiumbasis den Beitrag des Projekts zur wirtschaftlichen Entwicklung erheblich steigern würde.
Dabei wies er auf die Risiken einer veränderten Konjunkturlage und eines technologischen Übergangs zu alternativen Lösungen für Energiespeicher hin. Seiner Einschätzung nach könnte der Weg von der ersten Erschließung des Vorkommens bis zur Herstellung des Endprodukts etwa 15 Jahre dauern, wobei andere Arten von Akkus, wie beispielsweise Aluminium-Ionen- oder Natrium-Akkus oder ganz andere Arten von Energiespeichern, auf den Markt kommen könnten.
Wie berichtet, hat das Kabinett der Minister der Ukraine den Gewinner des Wettbewerbs um die Erschließung des Lithiumvorkommens „Dobra” nach dem Mechanismus des Produktionsaufteilungsvertrags (PSA) ermittelt – es handelt sich um Dobra Lithium Holdings JV, LLC, deren Anteilseigner Techmet und The Rock Holdings sind. Premierministerin Julia Sviridenko teilte mit, dass das Projekt Investitionen in Höhe von mindestens 179 Millionen US-Dollar vorsieht, darunter 12 Millionen US-Dollar für geologische Erkundungen und internationale Audits der Reserven sowie 167 Millionen US-Dollar für die Organisation der Förderung und Anreicherung bei Bestätigung der industriellen Reserven.
Die Ausschreibung für die PSA für das Gebiet „Dobra“ wurde im September 2025 veröffentlicht. Nach Angaben des Staatlichen Dienstes für Geologie und Bodenschätze befindet sich das 17,07 km² große Gebiet in der Region Kirovograd, die Sondergenehmigung für den Gewinner ist auf 50 Jahre befristet, und neben Lithium umfasst das Projekt eine Reihe von Begleitmetallen.
Als zusätzliche Herausforderungen für den Investor werden die Struktur des Landbesitzes im Bereich des Vorkommens und die Umweltverfahren genannt, darunter die Notwendigkeit einer neuen Umweltverträglichkeitsprüfung und einer öffentlichen Diskussion.
Die Geschichte der territorialen Expansion der Vereinigten Staaten umfasst eine Reihe von Großgeschäften, in deren Rahmen Washington Land von europäischen Mächten und Nachbarstaaten erworben hat. Die Infografik von Experts Club erinnert an die wichtigsten Erwerbungen und deren Preis zum Zeitpunkt des Geschäftsabschlusses sowie an die ungefähren Schätzungen in Dollar von 2026.
Zu den größten Transaktionen gehört der Louisiana-Kauf (1803) – die USA erwarben von Frankreich ausgedehnte Gebiete im Zentrum Nordamerikas für 15 Millionen Dollar (geschätzter Wert in Dollar von 2026 – etwa 430 Millionen Dollar). Die nächste groß angelegte Erweiterung war die Mexikanische Abtretung (1848) – die Übertragung von Gebieten nach dem Ende des Mexikanisch-Amerikanischen Krieges, die durch ein Abkommen mit einer Zahlung von 15 Millionen Dollar (geschätzter Wert in Dollar von 2026 – etwa 615 Millionen Dollar) besiegelt wurde.
Ein separater Block umfasste Transaktionen im Süden und Südwesten. Florida (1819) wurde von Spanien abgetreten, wobei der finanzielle Teil des Abkommens auf 5 Millionen Dollar geschätzt wurde (zu Preisen von 2026 – etwa 127 Millionen Dollar). Der Kauf von Gadsden (1854) von Mexiko, das die Grenze im Südwesten präzisierte, kostete die USA 10 Millionen Dollar (in Preisen von 2026 – etwa 386 Millionen Dollar).
Der bekannteste Deal mit dem Russischen Reich war der Kauf von Alaska (1867) für 7,2 Millionen Dollar (nach dem Preisstand von 2026 etwa 158 Millionen Dollar). Später dehnte sich die USA in den Karibikraum aus, indem sie die Jungferninseln (1917) von Dänemark für 25 Millionen Dollar (nach dem Preisstand von 2026 etwa 698 Millionen Dollar) kaufte.
Der Experts Club weist darauf hin, dass der Vergleich der „Preise im Jahr 2026” nur ein Richtwert ist und von der Umrechnungsmethode (Inflationsindizes, Vergleichbarkeit der Kaufkraft) abhängt. Selbst bei einer solchen Annäherung wird jedoch deutlich, dass die historischen Transaktionsbeträge nach heutigen Maßstäben relativ gering erscheinen, wenn man den strategischen Wert der erworbenen Gebiete, ihre natürlichen Ressourcen, ihre logistische Lage und ihren Einfluss auf die Sicherheit berücksichtigt.
Die USA und die Ukraine hätten in den Gesprächen das „ambitionierte Ziel“ erörtert, bis März 2026 einen Entwurf eines Friedensabkommens mit Russland zu vereinbaren; die Fristen könnten sich jedoch wegen fehlender Einigungen in Schlüsselfragen verschieben, berichtete Reuters unter Berufung auf mit dem Verlauf der Konsultationen vertraute Quellen.
Nach Angaben der Agentur sieht der diskutierte Rahmen vor, eine mögliche Vereinbarung einem landesweiten Referendum in der Ukraine vorzulegen und landesweite Wahlen am selben Tag abzuhalten. Zwei Reuters-Quellen sagten, als Orientierung sei der Mai erörtert worden, jedoch bezeichneten mehrere Gesprächspartner einen solchen Zeitplan als „fantastisch“.
Reuters weist gesondert auf praktische und rechtliche Beschränkungen hin: Die Durchführung landesweiter Wahlen in der Ukraine ist während des geltenden Kriegsrechts verboten, und die Wahlorganisatoren hatten zuvor eingeschätzt, dass die Vorbereitung einer Abstimmung unter den aktuellen Bedingungen rund sechs Monate sowie Gesetzesänderungen erfordern würde. Zudem bestehe Kyjiw nach Darstellung der Agenturquellen darauf, dass für den Wahlkampf ein Waffenstillstandsregime nötig sei, um die Integrität der Abstimmung zu gewährleisten.
Parallel dazu erklärte der ukrainische Präsident Wolodymyr Selenskyj, die USA wollten eine Lösung zur Beendigung des Krieges „bis zum Sommer“ finden, und Außenminister Andrij Sybiha sagte Reuters, Kyjiw strebe eine Beschleunigung des Verhandlungsprozesses an und bezeichnete die Rolle der USA als entscheidend für das Erreichen einer endgültigen Vereinbarung.
