Для большинства из нас «пять звезд» — это синоним безупречности. Однако в украинских реалиях эта категория часто характеризует лишь качество здания, а не самого отдыха.
Официальная классификация отелей в Украине до сих пор опирается на государственные строительные нормы (ГСН). Система тщательно проверяет инфраструктуру: есть ли в отеле лифт, ресторан, какова площадь рецепции и работает ли она круглосуточно. Однако нормы никак не регулируют мягкость матраса, наличие свободных мест на парковке или искреннюю готовность персонала помочь в нестандартной ситуации.
В начале 2026 года официальную категорию в Украине имели лишь около 220 заведений из примерно 3700 — менее 10% рынка. Пятизвездочных среди них — лишь около 40. А когда большая часть индустрии работает вне формальной системы классификации, премиальный сегмент ориентируется не на государственные требования, а на международные стандарты сервиса.
Например, в США Forbes Travel Guide оценивает отели по более чем 900 критериям, и около 70% оценки приходится именно на сервис. В результате украинский рынок начал формировать собственные стандарты гостеприимства — часто значительно превышающие минимальные требования государственных норм.
Чтобы понять, как трансформация современного уровня сервиса выглядит на практике, мы проанализировали опыт украинского комплекса Apartel Skhidnytsya, который получил престижную премию World Luxury Hotel Awards в категории Luxury Wellness Resort 2025 in Europe. На примере этого кейса можно увидеть, за что на самом деле платит гость на современном пятизвездочном курорте.
Одно из главных изменений в подходе к отдыху — сдвиг от простой инфраструктуры к тому, что отельеры называют оверсервисом. Речь идет об уровне бутикового отеля, но в масштабе крупного курортного комплекса.
«В премиальном сегменте сервис давно перестал быть просто набором услуг. Сегодня это прежде всего комфорт, не требующий от гостя никаких лишних усилий — от бронирования ужина до организации отдыха или учета индивидуальных пожеланий. Чем меньше человеку нужно что-то контролировать или решать самостоятельно, и чем больше он чувствует, что о нем позаботились заранее, тем выше реальный уровень сервиса», — объясняет соучредитель сети отелей Apartel Resorts, предприниматель Василий Крулько.
Настоящий сервис начинается еще до приезда. Если ребенок гостя любит играть в теннис, а на территории нет собственных кортов, команда не разведет руками, а забронирует площадку неподалеку.
Все пожелания клиентов фиксируются в CRM-системе: если вы однажды попросили дополнительную подушку или четыре литра воды в день, во время следующего визита они будут ждать вас автоматически. Именно такие детали и формируют желание гостя вернуться, а для курортов это ключевой показатель: если сервис работает стабильно, люди возвращаются не из-за рекламы, а из-за собственного опыта.
Красивая фотосессия уже давно не дает отелю преимуществ. Зато подробный 3D-тур, который позволяет прогуляться по территории и осмотреть номера еще на этапе выбора, может стать решающим фактором для гостя.
На шведской линии можно встретить робота, который развозит йогурты между столами — небольшую, но заметную деталь, придающую ощущение новизны премиальному отдыху.
Постепенно технологии облегчат и процесс заселения. В перспективе классическую регистрацию на рецепции должен заменить pre-check-in. Идея в том, чтобы гость еще в пути мог отправить документы, подтвердить данные и сократить формальности при заселении. После приезда ему останется только получить ключ, без лишнего ожидания и бумажной рутины.
Внутренний туризм после полномасштабного вторжения значительно вырос. По данным исследования digital-агентства Inweb, в 2025 году 85% украинцев планировали летний отпуск в пределах страны. Самым популярным направлением стали Карпаты, а 54,3% опрошенных собирались путешествовать с детьми. Поэтому комфортный семейный отдых и соответствующая инфраструктура для детей уже стали базовым требованием.
Кроме того, около трети гостей путешествуют с домашними животными. Поэтому pet-friendly-отель должен иметь полноценную инфраструктуру еще и для питомца: лежанки, миски, welcome-наборы и удобные маршруты для прогулок.
Чтобы отдых оставался комфортным для всех, важным становится само пространство. Если нормы ДБН позволяют пятизвездочному отелю иметь номера от 16 м², то стандарт Luxury Wellness Resort 2025 — минимум 34 м² полноценного жилого пространства с обеденным столом и полноразмерным балконом.
Путешествия всей семьей сформировали также спрос на масштаб — формат «курорт в курорте», где гость может провести весь отдых, не покидая территории.
Это достигается благодаря сезонным пространствам, которые работают в разных форматах: зимой — каток или площадка для мероприятий, в теплый сезон — лаунж-зона или концертная площадка. На территории проводят чайные церемонии, мастер-классы по флористике и гончарству, тематические дегустации, концерты и другие мероприятия.
Наличие SPA сегодня уже не является преимуществом — они есть в отелях более низких категорий. Поэтому ставка делается не на количество зон, а на опыт гостя.
Так в SPA-зоне появляется пармейстер, который превращает баню в ритуал с гонгами, а вместо стандартных оздоровительных программ функционирует полноценный биохакинг-центр. Это первый комплекс в Украине, который внедрил такой подход, когда рынок еще почти не знал этого термина. Речь идет о восстановлении физического и морального состояния благодаря сочетанию природных факторов и превентивной медицины.
Контраст с формальными требованиями выглядит показательно, ведь согласно ДБН для получения статуса 5* достаточно иметь медсестру в штате. Все остальное — вопрос подхода самого отеля к сервису.
Высокий уровень сервиса неразрывно связан с безопасностью — и с ощущением этой безопасности для гостя. Например, если человек сомневается в чистоте тарелки в ресторане, персонал может отвести ее на мойку и показать весь процесс очистки посуды, включая его тарелку. Такая открытость укрепляет доверие, ведь пренебрежение гигиеной может привести к вирусным вспышкам — как это уже случалось на популярных курортах.
Даже технические мелочи влияют на комфорт. Например, использование бесшумной электротехники вместо бензиновых косилок, чтобы шум не будил гостей утром.
Такие детали кажутся незначительными, но именно они формируют общее ощущение отдыха. Люди приезжают в горы за тишиной, поэтому даже технические решения на территории начинают влиять на качество впечатлений.
И, наконец, конфиденциальность. В премиальном сегменте это один из ключевых принципов. Команда курорта сознательно отказалась от публикации фото и видео с реальных мероприятий, где присутствуют гости. Если кадры с событий и появляются в соцсетях, то на них — только приглашенные для съемки люди. Конфиденциальность реального клиента сегодня ценится выше любого охвата.
«Качественный сервис во многих отелях давно вышел далеко за пределы формальных пяти звезд и фактически уже соответствует уровню шести или даже семи. Было бы интересно, если бы именно Украина стала страной, которая введет такую дополнительную градацию. И если на рынке появится возможность побороться за условную шестую звезду, мы точно будем среди тех, кто готов это доказывать», — говорит CEO Apartel Skhidnytsya Руслан Качан.
В результате современный гость платит уже не столько за квадратные метры или формальное количество звезд, сколько за ощущение продуманного отдыха. Способность отеля предвидеть потребности человека и создавать спокойный опыт все чаще называют «шестой звездой» — стандартом, которого не существует в государственных документах, но который гость очень хорошо ощущает во время отдыха.
ООО «Украинская молочная компания» (УМК, Киевская обл.) в 2026 году начнет строительство первой очереди крупнейшей в мире роботизированной фермы для группового доения, сообщила пресс-служба компании-поставщика оборудования GEA.
Согласно сообщению, проект предусматривает запуск 60 роботов для доения, из которых 24 будут введены в эксплуатацию в рамках первой очереди. Особенностью комплекса станет использование технологии Batch milking (групповое автоматизированное доение – ІФ-У), которая сочетает беспривязное содержание животных с автоматизированным доением.
«Это уникальный проект не только для Украины, но и для мировой молочной отрасли по своим масштабам и количеству внедренных инновационных решений. Доение будут выполнять роботы DairyRobot R9650 производства немецкой GEA Farm Technologies GmbH», – отметил продукт-менеджер «ГЕА Украина» Алексей Антонов.
В компании подчеркнули, что внедрение роботизированной системы позволит снизить затраты на рабочую силу, избежать рискованного взаимодействия персонала с животными и обеспечить индивидуальную подкормку каждой коровы. Большая часть технологического оборудования будет размещена в подвальном помещении под роботами, что минимизирует влияние сервисного обслуживания на процесс доения.
ООО «Украинская молочная компания» (УМК) основано в 2006 году. Специализируется на производстве молока экстракласса на базе трех филиалов с общим поголовьем 12 тыс. голов КРС (в том числе 4400 коров). Производственная мощность предприятия составляет 170 тонн молока в сутки. Земельный банк компании составляет 11 тыс. га. На территории хозяйства функционирует биогазовая станция для утилизации органических отходов и генерации энергии. Предприятие имеет статус специальной сырьевой зоны для производства детского питания. Конечным бенефициаром компании является Виталий Гайдук.
GEA Group AG (Германия) является одним из крупнейших мировых поставщиков систем и технологических решений для пищевой, фармацевтической и молочной отраслей. В Украине GEA работает более 25 лет. Группа имеет два локальных офиса в Украине, сервисную службу и склад запасных частей.
Как сообщает Сербский Экономист, китайский производитель гуманоидных роботов Agibot планирует начать серийное производство в Сербии в 2026 или 2027 году, сообщил директор компании по Европе Уильям Ши после презентации в Белграде.
Проект будет реализовываться совместно со стратегическим партнером — Minth Holdings (производитель автокомпонентов, акции которого обращаются в Гонконге). На первом этапе в Сербии планируется выпуск 1 000-2 000 гуманоидных роботов.
Ши отметил, что производство роботов включает “железо” и “софт”, и компании потребуется локальный контрагент в Сербии для создания AI-данных и обучения моделей, что фактически означает формирование вокруг проекта отдельного сегмента “индустрии данных”.
Agibot основана в 2023 году в Шанхае; линейка гуманоидных роботов включает серии Yuanzheng, Lingxi и Genies. Minth присутствует в Сербии с 2018 года, имеет предприятия в Лознице и Шабаце, обеспечивает 3500 рабочих мест.
https://t.me/relocationrs/2220
Немецкая defense tech-компания открыла офис в Украине и планирует перенести в украинский офис часть производственных процессов и разработки, сообщил заместитель министра цифровой трансформации по вопросам развития IT Александр Борняков.
«Европейский производитель роботов ARX Robotics открыл офис в Украине и присоединился к «Дія City». Это немецкая defense tech-компания, создающая автономных роботов для использования как в военной, так и в коммерческой сферах», — написал Борняков в фейсбуке в среду.
По его словам, ARX Robotics планирует перенести в украинский офис часть производственных процессов и разработки.
Он подчеркнул, что присоединение компании к «Дія.City» — одно из стратегических и важных решений для полноценного выхода компании на украинский рынок.
По словам Борнякова, разработки ARX Robotics известны во всем мире, а в ближайшее время их будут использовать украинские военные.
В качестве примера разработок ARX Robotics заместитель министра упомянул GEREON RCS — многоцелевую гусеничную модульную платформу, которая развозит еду и боеприпасы, а также эвакуирует раненых.
ARX Robotics — немецкая компания, основанная в 2022 году, которая специализируется на разработке автономных модульных беспилотных наземных систем и передовых цифровых решений для военных и коммерческих применений. Среди известных разработок независимая операционная система на базе искусственного интеллекта, которая превращает военные транспортные средства в умные, взаимосвязанные и автономные единицы Mithra OS.
В мае 2024 ARX Robotics заключила стратегическое партнерство с Quantum Systems для совместной разработки беспилотных систем, направленных на поддержку Украины и внедрение технологических новаций.
Украина провела крупное испытание роботизированных наземных платформ – разработок кластера Brave1, сообщил вице-премьер по инновациям, развитию образования, науки и технологий Украины — министр цифровой трансформации Михаил Федоров.
“В Украине начинается массовое производство роботизированных наземных платформ. Brave1 испытал на полигоне 50+ комплексов. Испытания проходили платформы-камикадзе, турели, платформы, которые уничтожают позиции и технику россиян, минируют, разминируют, эвакуируют раненых и подвозят боеприпасы на позиции”, — написал Федоров в Телеграм во вторник.
Он подчеркнул, что роботы успешно показали себя на полигоне и через несколько месяцев они будут на поле боя. Сотни различных платформ закупят через UNITED24.
Главная цель наземных роботов — минимизировать участие человека на поле боя. Это поможет сохранять жизнь и здоровье украинских воинов, отметил вице-премьер.
“Наземные роботизированные комплексы станут следующим геймчейнджером этой войны, которым уже являются дроны. Это асимметричный ответ на количественное превосходство врага”, — указал Федоров.
Сообщается, что на платформе Brave1 зарегистрировано более 140 роботизированных систем, 96 из них прошли оборонную экспертизу, 14 разработок кодифицированы по стандартам НАТО.
Некоторые роботизированные разработки уже представлены на фронте, например турель ШаБля.
Как сообщалось, министр по вопросам стратегических отраслей промышленности Александр Камышин на конференции “Украина. Год 2024” напомнил, что Украина значительно нарастила объемы производства воздушных и морских дронов, которые начали работать по стратегическим целям в России. По его словам, 2024 станет годом, когда мы увидим работу дронов на земле. По словам Камышина, 2024-й будет годом, когда можно будет больше услышать о наземных роботизированных системах.
Робот, разработанный в Университете Орегона, побил мировой рекорд Гиннеса, пробежав 100 метров на двух ногах менее чем за полминуты. Так, он стал самым быстрым двуногим роботом.
Инженерный колледж Орегонского государственного университета объявил, что робот по имени Кэсси произведен дочерней компанией OSU Agility Robotics. Робот вышел на трассу в легкоатлетическом центре Уайт и пробежал 100 метров за 24,73 секунды.
В 2021 Кэсси удалось пробежать 5‑километровую дистанцию чуть более чем за 53 минуты.
Команда разработчиков заявила, что Кэсси — первый двуногий робот, использующий машинное обучение для бега.
“Мы выстраивали понимание того, как установить этот мировой рекорд, в течение последних нескольких лет”, — поделился аспирант Девин Кроули, который руководил экспериментом с роботом.
